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场观破万！派摩科技CEO直播带你读懂宠物门店生意经！

萌宠菠菠乐园
2025-01-14 09:28

5月18日19:00

草根知本《CEO来了》第三期

咱家CEO向旭东的直播分享

圆满结束啦！

在直播间，向总和大家，畅聊线下宠物门店的未来和机遇，分享了宠物行业创业经验，揭秘派摩科技如何让“宠物店经营更简单”，指出宠物行业“产业互联网”的关键点，以及草根知本如何赋能派摩科技。

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别慌！直播精彩回顾已为大家准备好啦~

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01-初心有爱

主持人： 您为什么会在20年前，就看好宠物行业，并投身其中呢？

向旭东：

当时我从上海来成都创业，是做针织品，渠道主要是在商超领域，由于商超领域02-03年竞争比较激烈，就考虑过转型。那时候我养了一只博美，一次偶然，去牛市口宠物花鸟市场的时候，发现有宠物用品市场给宠物提供一些食品、用品等，就对宠物行业产生了兴趣，经过调研了解，宠物行业最吸引我的三个点主要在于：第一，宠物行业主要以个体经济为主，基本上是现款现货，账期短；第二，宠物行业的绝大部分从业人员都比较淳朴、善良和简单，这和我本人的价值观非常相似，因为我个人也比较崇尚简单的沟通文化；第三，当时宠物行业的主要销售渠道是在花鸟市场，宠物店还非常少，说明这个行业还处于早期发展阶段，如果我现在转型入场的话，机会比较大。于是在2002年，我就小小涉足了一把宠物行业，后来遇上“非典”，几乎所有商超都受到非常大的冲击，但宠物行业在“非典”结束以后，很快就实现复苏和逆势增长，说明那时候宠物行业的需求越来越大了。所以，我2003年以后就下定决心，把其他行业生意结束，全身心投入到宠物行业来。

主持人：怎样的契机，让您决定从传统商贸模式转型做了派摩科技？

向旭东：

2003年，整个公司转型做宠物行业，当时的主营业务是做商贸流通，到2007年，由于种种原因，部分国际品牌的代理权转移，对我们企业来说是一个非常大的打击。后来，通过多次企业战略课程的学习，我开始思考能为行业解决什么问题？那时，宠物行业从产业链的前端到后端，主要有三个问题，而且目前依旧存在，尚未完全解决。 第一，品牌极度分散。没有消费者品牌，头部品牌占整个营业额的比例低； 第二，渠道非常分散。经销商没有一个全国性的服务平台，各地经销商服务能力和水平也是参差不齐，有些已经完成了公司化，有些还处在从个体经济往公司化转型的过程当中。商品效率、信息效率、服务效率有待提升； 第三，用户满意度待提升。中国宠物行业发展历史比较短，大部分宠物门店主以宠物爱好者为主，虽然可以为消费者提供刚需高频的服务，但消费者对服务的满意度不高。派摩能解决什么问题？结合派摩的前身，我们是做流通渠道出生的，效率思维更具有优势，派摩的核心逻辑是提高整个宠物行业流通的效率，把渠道流通的效率做到极致，解决行业效率发展的问题。显而易见，互联网是解决效率问题的非常好的方式和工具。2015-2016年，快消品B2B模式风起云涌，于是，我们便顺势将B2B引进宠物行业，经过不断探索和转型，我们扎根聚焦于宠物行业 to B互联网，尝试把整个渠道数字化。基于对行业多年积淀的深厚理解和互联网相结合，造就了派摩的竞争优势。现在派摩已经从单纯的B2B扩展到S2B2b2c模型。

主持人：您觉得什么样的企业或人，能把“产业互联网”这件事情做成呢？

向旭东：

产业互联网的本质是数字经济，国家也在大力倡导，要做成产业互联网这件事，我认为需要具备两种能力：第一，产业能力。如果要在整个产业链上进行从商业模式到技术手段等的大升级，就需要企业或个人对这个行业非常了解，对行业痛点理解更深刻，要有非常多的行业经验的积累。因此，行业“老炮”更有机会做好这件事。第二，互联网能力。仅仅只是行业“老炮”也不行，你必须还要对互联网技术和本质有深刻的理解。因为整个业务的迭代是在持续不断进行的，技术能力是公司的核心，因此，做产业互联网的技术，人才必须要自建，要舍得投入，如果依靠和第三方合作，那么后期的业务迭代就会很难。

主持人：目前派摩取得了哪些不错成效呢？

向旭东：

我们现在大概在全国服务了20000多家门店，采用直营的模式分级别在全国12个地区，建立了自己落地化的仓储物流团队跟服务团队，用直营的模式来把整个服务体系的标准化建好，差不多覆盖了中国20%的宠物店。

主持人：您觉得宠物门店，或者涉及线下服务类门店的创业者，他们的未来在哪里？

向旭东：

宠物店是一门非常好的生意。 第一，从行业增长看，宠物行业是一个确定性增长的赛道，消费者的需求会越来越多，它是一个既有增量又有存量的市场； 第二，从客户终身价值看，宠物店服务的人群是养宠人群，而宠物的生命周期一般是10-15年，一个客户可以贡献10-15年的营业额，客户的终身价值非常好，这个是很多行业很难实现； 第三，从私域运营上看，宠物行业是一门“信任生意”，具有很强的“社群属性”，可以和消费者形成很好的互动关系，未来对消费者做增值服务的空间会非常大。现在宠物门店做得不够好，其中一个核心原因在于，目前中国的绝大部分宠物店老板，是“爱好者”，不是“经营者”。要做好宠物门店，线下门店一定要完成从“爱好者”到“经营者”的转型。如何完成转型？关键在于以下三点：第一，要对这门生意上心；第二，要有过硬的专业知识，成为顾客的养宠顾问，让客户对你产生足够的信任；第三，善于利用工具提升管理效率，让生意更持续更长久。 02发展有“数”

主持人：派摩科技围绕“让宠物店经营更简单”的使命，上线了三款核心产品。这些产品分别解决了客户的哪些痛点？

向旭东：

2018年，在宠物店老板面临进货难题的时候，上线了供应链采购平台-派摩商城APP，提供“帮买”的商城服务。派摩商城APP跨越经销商，以互联网商城为平台，将碎片化的行业资源集中起来，以更好的为宠物店提供服务。同时，让品牌方销售渠道端的投入更高效更精准。解决了门店一站式采购的需求，老板可以用平时的闲暇时间来完成整个订单的采购。 2020年，发现宠物店经营水平有待提高时，上线了知识学习平台-宠行生，可以帮助宠物门店店主“学习”经营知识。宠行生作为一个宠物行业在线学习平台，目的不在于盈利，而是为宠物店主赋能，强化客户专业知识，进而提升经营能力，让客户的生意越做越好，解决了宠物行业知识培训成本高、宠物店主参与培训的时间成本高的难题。 2022年，当线下宠物店经营困难时，上线了提供“帮卖”服务及“帮管理”的SaaS服务平台——板栗狗。帮助宠物门店主建立管理意识和能力。包括商品管理、员工管理、客户管理等。其中，最核心的我认为是客户管理意识，宠物店本质是一个单客经济，我们需要服务好每一个客户，如果我们对这个客户没有一个管理的工具和手段，这个客户很可能会流失。此外，我们还帮门店搭建属于自己的线上云商城，可以把派摩整个后台仓库完全共享给他，极大拓展了门店的货架，增加了产品的丰富度，从一个门店几百个产品拓展到上千个产品，增加消费者的可选择性。另外，有了云商城以后，可以拓展宠物门店主的营业时间和空间，用户随时随地下单都能送货上门。既帮助宠物门店很好地发挥了其线下服务顾客的服务属性，又解决了其货架有限、不能送货上门的电商痛点。 03未来有梦

主持人：派摩是如何与草根知本结缘的呢？

向旭东：

2020年是派摩科技发展的关键性一年，通过一位宠物行业的朋友介绍，认识了草根知本总裁席刚，经过深度沟通，我们在宠物行业发展模式、行业未来和现状的见解，以及价值观上都不谋而合，这是创业者和投资者之间，一个很好的状态。于是，我毅然决然加入了草根知本，在获得草根知本投资后，我们加快了派摩在宠物门店数字化供应链上的建设，也加快了推动宠物门店“产业互联网”升级。

主持人：现在年轻人越来越喜欢养宠物，也有越来越多的95后，00后开始进入宠物行业创业，您作为一个宠物行业的过来人，对于宠物行业新进的创业者，您觉得需要注意哪些呢？

向旭东：

第一，宠物行业的从业人员需要尊重行业发展规律宠物行业是一个具备持续增长潜力的行业，但由于中国宠物市场发展时间较短，消费者心智还不成熟，它的增长就相对较慢，需要你有足够的耐心，尊重行业发展规律，不急于求成；第二，要对这个行业要抱有足够的敬畏心目前，宠物行业最大的赛道是食品赛道，这就要求宠物行业的从业人员，要有足够的敬畏心，千万不要因为我们的毛孩子不能说话，就提供给它不符合食品安全标准的或不够优质的产品，这样会对我们整个宠物行业带来巨大的打击，所以，我们要抱有足够的敬畏心，珍惜宠物行业，只要我们足够珍惜它，这个行业一定会给你不错的回报。

主持人：未来派摩会是一家怎样的公司？

向旭东：

派摩首先是要做S2B2b2c的“产业互联网”平台类公司，未来会成为宠物行业的“基础建设”，或者我们叫行业的“水电煤”，来帮助在这个产业链当中的千千万万的企业成功经营。另外，因为派摩服务的客户是线下宠物店，我们会帮助宠物店主或10000家宠物店完成数字化转型，从传统的线下门店变成线上线下相结合的“智慧门店”，我们打造了以宠物店店主为核心的KOC，计划服务500万养宠家庭的私域流量池，对宠物门店主来说，可以提高门店经营能力，对消费者来说，可以获得更大的养宠快乐。

宠物门店生意经

没有什么玄学奥妙

这一场有关宠物行业的直播分享

目的在于和千千万宠业人

分享经验，探讨趋势

了解行业生态，交流生意模型

希望有带给大家

不一样的感受和满满的动力

我们下次再见

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