全球跨境电商消费者调查！这类顾客群退货率最低

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• 2024-08-22 22:51

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AMZ123获悉，ESW对14个国家的14000多名消费者进行的调查显示，由于全球电商销售在节日季经历了爆炸式增长，圣诞节后的退货量在1月和2月激增，其中Z世代和千禧一代消费者是退货率最低的群体。

ESW调查显示，超过一半（56%）的Z世代和千禧一代消费者即使不满意也不会退回从国际商家那里购买的商品。尽管Z世代和千禧一代加起来占全球跨境电商消费者的60%，但56%的人表示他们曾从国际零售商那里购买了他们最终不想要的东西，但选择不退货。

问及原因时，大多数人表示退货过程繁琐（35%）、运费昂贵（34%），并且对环境不利（20%）。其他不退货的原因还包括商品成本过高（28%）、退货政策不明确（26%），以及当地缺乏回收地点（21%）。

从地域上看，消费者最有可能避免退货的是从中国（67%）、印度（64%）和阿联酋（64%）商家那里购买的商品，女性比男性的退货率也要更低。

ESW指出，对于DTC品牌来说，解决退货有关的问题将有助于吸引更多Z世代和千禧一代，他们是推动电商市场增长的主力军。研究表明，超过30%的Z世代和37%的千禧一代购物者仅在过去一年就进行了11次以上的跨境购物。

小编✎   小朱/AMZ123

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