人宠同行，公共服务就该紧扣民需
高铁“人宠同行”服务，正是公共服务紧扣民需的典范。
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彩云网评特约评论员 苗瑞祥
4月8日起，铁路部门将在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
随着人们生活水平的提高，饲养宠物的人越来越多，成为不可或缺的家庭成员。相关数据显示，2024年全国城镇地区，宠物猫和宠物狗的数量分别达到了7153万只和5258万只。与此同时，人们携带宠物出门的需求也在上升。但是，现实情况中，带“毛孩子”出一趟远门，可谓是“渡劫”。以航空为例，其托运要提前办检疫证明，费用动辄上千，更揪心的是宠物被塞进货舱，主人全程见不着。而今，采用自带多种功能的高铁专用宠物运输箱，实行隔离运输，有效防止宠物对列车内部环境造成影响；每趟列车设置专门的高铁快运柜，全程独立存放，实现人宠分开；工作人员加强监测巡视，专人看护，定时检查宠物状态，确保宠物安全。虽说宠物不能和主人长久待在一起乘车，高铁宠物托运保障了旅客的乘车体验，也让宠物主们能够放心地将爱宠托付。
公共服务，说到底是为了满足人民群众的需求，提升人民群众的幸福感。高铁“人宠同行”服务，正是公共服务贴着地气跑的典范。于宠物主而言，解决了其携带宠物出行的难题，让旅行更加便捷、温馨；对于旅游消费市场来说，打通了出行堵点，为旅游消费提供了助力，有望带动相关产业的发展；从长远来看，对促进宠物消费市场、宠物友好酒店等也有着积极意义。
当然，作为“上新”服务，高铁宠物托运服务在试点期间可能会面临一些问题和挑战。需要高铁服务部门认真听取旅客的意见建议，持续改进服务，让该服务更加完善，让更多人享受到公共服务带来的便利和温暖。同时，期待未来有更多“人宠同行”的服务，公共服务更加贴近民心、顺应民意。
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