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中铁快运回应坐火车托运猫咪丢失寻找与道歉成主要诉求

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2025-04-26 02:01

北京的杨女士今年初想带陪伴自己北漂的猫咪回老家过年。在确认相关火车班次可以进行宠物托运后，她于1月22日乘坐T175从北京前往兰州。上车前顺利给猫咪办理了托运，但经过18小时的旅程后，她在行包房等来的却是一只空箱子。杨女士表示，列车到站交付时猫箱门还在，但在监控盲区约有1小时的时间内，过了监控盲区猫箱门就不见了。

中铁快运回应坐火车托运猫咪丢失

杨女士的主要诉求是找到猫咪或得到道歉，并了解到底哪个班组出了问题。对此，中铁快运工作人员表示事情发生后一直在积极找猫，并与托运人协商理赔方案，初步达成一致。但客户还要求提供事件调查报告和书面道歉，这一点难以满足。事故调查报告通常是面向上级部门的文件，并不面向客户。至于致歉，工作人员表示可以上门当面道歉。

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国铁集团在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，可以同车托运一只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫或犬类宠物。这项服务自4月8日起，在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的10趟列车上试点。目前只有这5个车站之间可以用高铁托运宠物。例如，从上海可以和宠物一起坐高铁去北京、南京、杭州、济南，其他城市还不行。

中铁快运回应坐火车托运猫咪丢失寻找与道歉成主要诉求

高铁托运宠物按里程计价，初期实行七折优惠。比如，上海到北京的标准价格是658元，目前优惠价460元；上海到杭州的标准价格是558元，优惠价是360元。铁路部门强调，高铁托运宠物实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。采用专用装备，全程独立存放，加强监测巡视，确保宠物安全。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。