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038宠物寄存服务.doc

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2025-05-03 10:48

038宠物寄存服务

宠物寄存服务一、培训目的：规范宠物寄存服务二、培训时间： 45分钟三、课程大纲：服务程序介绍强调注意事项培训内容：第一部分：宠物寄存原则上只限住店顾客，非住店客人应婉转谢绝。因为宠物一般都带有强烈的气味，所以在寄存的时候应特别的注意，将其放在专门放置宠物的地方。在宠物放置的地方应该挂上标有此寄存宠物的各项信息之寄存牌（上注：寄存客人姓名、房号、寄存日期、提取日期、接收人、客人的联系电话、备注）在接收客人的宠物时应问清楚宠物的特点、如果需要寄存半日以上则提醒客人自备宠物粮食，以及宠物的喂食时间，误忘提醒客人留下联系电话，一出现问题可以立即联系客人。长时间的寄存应该请客人把宠物的姓名以及生活习性说明。服务程序所有在岗人员在做好迎送客人服务的同时，应关注有关携带宠物的客人进出；如发现，则应礼貌地上前向客人解释，宠物不可带入店内，如客人需入店，则可向客表明酒店可以提供宠特寄存服务。应事先向客说明相关注意事项，如存放期间若发生意外，酒店概不承担责任；最后请客人在宠物寄存单上签字确认。（需留下客人联系电话，以便与客取得联系）作好相关备注以备查。宠物寄存期间，就不时派人加以照看。客人取走时，及时做好备注。第二部分：相关注意事项备好笼子、碗等物品注意卫生保洁工作；及时提醒客人宠物寄存单上的注意事项；在岗人员就对寄存宠物加以关注工作标准规程部门礼宾部主题宠物寄存标准规程批准人编号FO----1.5.14生效日期页数第 1 页共 1 页概要：清楚了解宠物寄存的程序，规范其操作。主动、热情的为宾客提供优质的宠物寄存服务。操作程序：向宾客问好，了解宾客姓名、房号、宾客的联系电话、宠物姓名、宠物的提取时间，并将其记录在寄存卡上。仔细询问寄存宠物的习性和习惯。告知宾客宠物的寄存地点，填写宠物寄存表。并提醒宾客注意宠物寄存的特殊事项。对待宠物不得随意玩弄、触摸、更不允许将宠物带出指定的寄存地点，带出酒店。按照宠物主人的指定时间，按时对宠物进行喂食。不得私自用非宾客指定的食物为宠物喂食。定时照看宠物，一旦发现异常情况立即报告领班，必要时打电话联系宠物主人，禁止私自处理。宾客领取宠物时做好书面记录和交班记录。