4月28日晚，猫行为管理师职业创始人—张莉老师为大家直播了《不懂猫行为，会让你失去这些机会丨张莉教你猫行为》，考虑到猫行为学对于宠物门店提高猫咪福利、增强专业度、提升客户信任度、增加客户粘性达到更好地销售产品的重要性，我们特意把直播内容整理成了文章，供大家学习参考。
猫咪行为学能给我们带来什么？
1、可以提高动物福利直接手段
2、猫咪友好的服务环境；
3、避免工伤发生几率；
4、识别猫咪可接受的服务；
5、降低寄养中的意外，让不同的性格的猫咪能够去享受它可以承受的级别；
6、专业猫咪产品推荐；
7、客户信任度提升，提高专业度，增加客户的粘性；
8、提高工作效率，我们对待一只猫咪更温和，减少了跟猫咪的对抗，减少猫咪应激的时候，工作效率其实是提高了；
9、可以进行收费咨询。
行为问题是什么？
行为问题是动物对他方造成伤害、疾病，或对主人有危险的行为或造成困扰的行为。行为问题不光会造成猫咪最严重的死亡，还会严重影响宠物主人的生活。
行为问题和问题行为，并不是相同。问题行为是一些让我们觉得困扰却属于猫咪的正常行为。比如说猫咪的尿液标记，发情期的大叫，这些是很让人头疼的一件事，对我们来说它是异常的行为，但是对猫咪来说是它们的正常行为。
常见猫咪行为问题
在2282例猫咪行为异常案例分析里占比最高的是排泄问题，占到了43%。猫咪异常排尿的问题，会让它的主人天天生活在猫尿的味道里。长此以往，有可能造成猫咪遗弃，或者转送他人，对猫咪来说是糟糕的体验。在猫咪乱尿时，很多的猫咪主人会用惩罚的方式，殊不知这样会让猫咪与人的关系非常糟糕。
除此之外应激后管理占到了12%，也占了非常高的比例。猫咪是很敏感的动物，外出、洗澡等都容易导致应激。应激会影响到猫咪的情绪和行为，造成猫咪的一些疾病，比如冠状病毒变异引发的传腹等。
还有猫咪对猫咪的攻击行为，以及猫咪对人的攻击行为。这两种情况可能都会造成猫咪主人对猫咪的厌恶，可能会把猫咪遗弃。当猫咪出现攻击行为，不光造成猫咪的应激，还会造成家人、员工的受伤。所以我们需要知道怎么对待一只有攻击性的猫咪，尽可能帮助猫咪主人。
猫咪出现了异常行为，大多与生活环境有关，但是，最后背锅的却只能是猫咪自己。为了更好的服务铲屎官和猫咪，我们可以给猫咪家长行为学方面的帮助，通过科普去告诉客户应该怎么做，不但能够帮助他们解决问题，还能让猫咪更开心。
猫咪乱尿怎么办？
训斥打骂批评猫咪是没有用的，会让它感觉恐惧。其实猫咪并不会报复人类，所以不要用人的思维模式去看待猫咪，认为它们是故意让铲屎官难受。
在张莉老师接诊的近一千例猫咪异常排泄案例中，29%的乱尿行为猫砂有关系的，16%与猫砂盆有关。如果解决猫砂、猫砂盆的问题，我们能够帮铲屎官解决半数猫咪乱尿的问题。除此之外，恶劣的环境、摆放位置都是导致猫咪异常排泄的原因。
豆腐猫砂不是所有猫都接受。宠物行业白皮书显示，猫砂的消费决策因素中，结团吸水性占据首位；95后和60前最关注“除味效果”，所以大家更多选择了——豆腐猫砂，但却忽略了一部分猫咪的感受。
有一些猫咪不认为豆腐砂是猫砂，而且有些豆腐猫砂还添加了芳香的味道，造成猫咪的嫌弃。所以，猫咪的喜好更多的来源于天性，接近猫咪在户外如厕时使用的天然材质，从颗粒度、触感、气味结团性更好，粉尘小的猫砂，才是猫咪更青睐的。
猫咪乱尿原因有哪些呢？
1、标记，猫咪性成熟或安全感缺失，多猫压力的时候也会标记；
2、标识领地，绝育的成年猫咪依旧有强烈的领地意识，当发现领地中出现入侵者的时候，就会标记的形式宣告主权；
3、疾病的影响，内分泌系统疾病，如：糖尿病；泌尿系统疾病，如：下泌尿道综合症；内科系统疾病，肾脏的疾病等，猫咪也会出现排尿的异常，比如多饮多尿；
4、猫砂盆的不美好经历，在使用猫砂盆时被干扰、被抓、被攻击、错误排泄被抓回猫砂盆时，都会造成猫咪糟糕的体验，从而排斥进入猫砂盆；
5、猫砂盆的恶劣环境，清洁不彻底，尿液或粪便容易沾到爪部，或猫砂盆内部气味难以忍受，其他猫咪排泄物有异样、有除臭剂味道，会影响猫咪如厕地点的选择；
6、疼痛相关，当猫咪疼痛的时候上厕所，会导致它把疼痛与某一个场景关联在一起，所以即便日后恢复讲课，猫咪也不愿意进入猫砂盆了。
7、猫砂盆摆放的位置，如果放置猫砂盆的地点过于暴露，会让猫咪害怕被袭击而不进入猫砂盆。
什么样的猫厕所才能让猫咪更喜欢？
1、矿砂是第一首选，矿砂的优点是颗粒度小，结团性、除臭性好。
2、8公分以上的猫砂厚度是比较合适的，合理厚度满足掩埋需求；
3、保持猫砂及猫砂盆的清洁，豆腐砂一周全部换掉，矿砂每日清理一月全部换掉；
4、足够容纳1.5倍身体面积，进出简便，不会受惊、打鼻子的猫砂盆，如果猫砂盆不够大，猫咪可能会出现不愿意去猫砂盆，或刨空气、刨墙壁的行为。猫砂盆上有翻板门也建议拆掉。
5、多猫的家庭，需要N+1的猫咪砂盆，N是猫咪的数量，数量+1的是猫砂盆，而且要把猫砂盆分散摆放，避免摆成一排；
6、保持安静、通风、隐蔽的排泄位置。
7、猫砂铲尽量使用孔洞小的，我们可以决定给猫咪用什么样的猫砂和猫砂盆，虽然猫咪不会报复我们，但它们会决定它到底要去哪上厕所。利用我们学到的猫行为知识，去教育铲屎官并帮助他们解决恼人的行为问题，不但能够显示我们对猫咪的了解以及专业度，还能够让客户更加信赖，持续与客户保持良好的互动关系。所以，更多的了解猫咪的需求，会让大家更加专业、自信，推荐专业的产品也会有理有据，我们门店的经营就会越来越好。
用人类亲近的办法与猫咪亲近？NO！
对于85%的铲屎官来说，宠物是家人。对于家人的话，我们经常会做一些出于爱你、为你好之类的行为。我们会把作为人类的爱投射在猫咪的身上，常常把猫咪拟人化而忘记它们本来的属性。两个物种之间的无法正确沟通，这就会造成猫咪时常会非常痛苦。比如：我们用人类表示友好的方式的时候，猫咪可能就接受不了。
1、亲猫
我们特别喜欢猫咪时，经常会把它抱起来狂亲。但是对于猫咪来说，猫咪会感觉我们要吃掉它。
猫咪是一个非常棒的猎手，但是同时它也是猎物。所以在猫咪的眼里，我们其实是一个非常勇猛的巨人，比它更强壮且可以杀死它的巨大生物，所以猫咪在人类或狗狗面前会表现出猎物的本能。如果我们不能站在猫咪的角度去想这个问题，就会造成我们双方的误解。
你眼中的亲亲 / 猫眼中的亲亲
2、抱猫
当我们去抱猫咪时，首先我们在接近它，甚至有一些猫咪走着走着突然就被人抱起来，这样会使它们既紧张又害怕。在猫咪眼中的我们想要控制它，拥抱不是猫咪天生就有的行为，是人类表示友好的行为罢了。
我们可以通过社会化帮助猫咪适应拥抱，但是始终都需要带给猫咪好的体验，不然会让它越来越排斥，甚至出现攻击行为。
你眼中的抱抱 / 猫眼中的抱抱
3、举高高
我们经常会抓住猫咪的前肢或者后肢企图控制住它，但这样会徒增猫咪的压力，尽量避免抓住猫咪四肢，可以使用大毛毯辅助暂时保定猫咪，避免猫咪的应激以及攻击我们。
你眼中的举高高 / 猫眼中的举高高
和家中猫咪相处的正确方式
1、等猫咪选择主动的来亲近，任何接触的过程都尽量减少猫咪承受的压力，会促进人与猫之间的友好关系。
根据不同猫咪的性格来适当的与猫咪互动，粘人的猫咪可以选择猫咪主动接近的时候与他们互动或玩玩具，而那些比较羞涩的猫咪，尽量保持冷静，等待猫咪主动示好再给与相应的爱抚或者玩耍，会得到人与猫咪相亲相爱的美好结局。
2、把跟猫咪亲亲、抱抱、举高高这些事情换成抚摸或者与它们使用逗猫棒互动，猫咪的接受程度会更高，也会更开心。
对猫咪表达爱意，需要使用对方能够接受的方式，而不是我们认为好的方式。换位思考能够帮助我们解开心中的疑惑，理解猫咪的反应，并且选择适当的方式与猫接触。
如何与陌生猫咪打交道
首先，需要分辨猫咪的情绪状态。
猫咪开心时耳朵向前，瞳孔大小适中，胡须也会向前；但生气时，耳朵是背后的，也就是常说的——飞机耳；但它感到恐惧时，它的耳朵是压低的紧贴头部，瞳孔放大；调皮时，瞳孔也会放大，但是区别就在与猫咪的耳朵向前；放松时，猫咪是眯着眼睛的，整个面部并不紧绷。
所以观察猫咪时，及时分辨猫咪的恐惧与生气，有助于帮助我们选择不同的应对方式。
1、情绪稳定的陌生猫咪。如果用手掌从猫咪正前方接近它们，会增加它们的压力，让它们感到害怕，但是如果换一种方式，伸出一根手指去接近，猫咪的反应就不一样了，多数会主动靠近。所以想要与猫咪搞好关系，大家可以用“一指禅”的神功去跟猫咪互动打招呼；
2、有攻击性的猫咪。遇到情绪比较激动的猫咪，需要马上停止靠近及行动，语气轻柔舒缓的说话，避免直视猫咪的眼睛并缓慢后退，给猫咪提供足够的恢复时间及安静的环境，并提供一个可躲藏的区域；
3、胆小的猫咪。如果遇到比较羞涩的猫咪，轻柔的去跟它打招呼，避免直视，从侧面去接触，等待它们主动靠近；如果猫咪没有靠近过来，那么一定始终与猫咪保持安全的距离，尝试使用逗猫棒或零食来与猫咪互动。
