日本的宠物业发展几乎与欧美同步,已走过上!百!年!而中国的宠物服务兴起仅仅十余年。虽然发展迅速,但与日本比较,据估测仍有40年的差距。
这不止体现在从业人员素养,服务规范,饲养理念,我们最重要的差距,是一代人对“生命态度”的距离。
日本学校实图
注意上方垂落的吊线,这是中央接线板。日本学校内不允许有地面明线,防止宠物的意外触电。细节令人咋舌。
再以宠物店为例,KOJIMA成立于1916年,是日本历史最悠久的宠物连锁品牌,目前的企业董事长小岛章义先生已是第四代继承者,KOJIMA集团目前拥有实体店62家,年零售营业额达到14.5亿元人民币,这是国内最大零售企业的7-10倍之多。(100年啊,宠物美容已经做成了家族企业~富四代!!)
KOJIMA宠物美容学校采访
日本的宠物店一般都采取什么样经营模式,规模有多大?
小岛章义:日本宠物店一般分为两类,街边店和SHOPPING MALL类。街边店以中小型为主,面积在300平米左右,产品种类达10000种,年营业额可以达到1500-2000万。而shopping mall面积较大,可以达10000平米,产品种类达20000种,年营业额可以达到3000万人民币。(这里真的是宠物店!!沁人心脾、生机盎然)
日本的宠物店主要提供哪些服务,各项服务在总营业额的占比是多少?
小岛章义:通常情况下,宠物店都会提供宠物销售、产品销售和美容服务,其中美容服务中还会包括按摩理疗等专项服务。在10年前,宠物销售占总营业额25%,产品占60%,服务占15%;近两年,宠物和产品销售分别降低到15%和50%,而服务类增长到35%。不过由于整体营业额的大幅增长,宠物和产品销售的绝对收入实际是在增长的。例如KOJIMA宠物店的活体销售量在这10年间从15000只/年增长到28000只/年!(主人等候宠物美容时,喝咖啡什么的已经LOW爆了,人家玩花艺~~)
幼年宠物的繁育是非常复杂细致的工作,这样庞大的宠物供应量是怎样做到的?宠物健康怎样保证?
小岛章义:这是个很好的问题。首先日本有16个被认证的正规宠物繁育基地,我们85%的宠物会从那里输入,另外的15%则来自于小型犬舍、猫舍。当宠物来到我们的店内,我们有数支专业医师团队为宠物提供身体检查和营养配餐。
并且我们的每一只宠物都拥有完整的数据记录,包括品种、性别、出生日期、毛色、血统、产地、成年后体重。即使是串串,也会配有它的父母姓名和品种。顾客在购买宠物后,我们要求宠物继续放在店内看护一周,主人才可抱走。并且,半年内的宠物治疗全部免费(KAJIMA旗下包含专业的宠物医院);一年内宠物产生非人为疾病,免费更换一只。
对于犬猫的品种,店家配有纯种的血统证明,店家也为串串宠物配有证书。这样做的目的就是要告诉顾客,店家是100%值得信赖的,不欺瞒宠物的身世,这对主人和宠物双方都是公平的,所以主人在决定饲养宠物后所释放的情感也会是最纯粹、最真实的。
在购买宠物之前,店家会与顾客签订一份买卖协议,其中包含了店家对顾客承诺的服务,以及顾客承诺将对宠物负责等细节。此外,店家还会向顾客推荐购买宠物保险,保额由60~100万日元不等,很多顾客会选择购买保险,因为日本人的保险意识非常强,所以大家也希望宠物的生老病死有保障,这也是饲养宠物的家庭在未来减少支出的有力保障。(店内狗狗的信息记录完全透明!)
目前中国宠物店受到了网店的严重挑战。许多中国消费者会首选网商而非宠物店。请问日本的宠物店是否遭受同样的境遇?
柳园伸明:电商业务在日本同样便利,尤其是亚马逊、乐天的发展非常迅速。但是,日本的宠物主人在购物时,首先想到的还是家附近的宠物店。这是因为,日本的宠物店向顾客提供者“细致入微”的,完全为主人着想的服务。并且,许多宠物产品的使用还需要工作人员的讲解说明。比如功能玩具就涉及到宠物行为的指导。#这样的宠物店你会不喜欢逛吗?
坂本敏:我们在教育学生时,一直在强调:要成为宠物主人的“第一求助对象”。我们的学生不仅要掌握专业的养宠知识,还要学会如何帮助主人做初步的健康判断、饲养指导、产品使用讲解等。比如最常见的狗粮,宠主根本无从判断哪一款最适合自己的宠物。宠物店员就要根据宠物的年龄、品种、活动量、皮肤健康等状况,“面对面”的为宠物制定营养方案。要知道,可以准确的叫出每一只顾客宠物的名字是对店员的基本要求。
日本的宠物店员都有什么样的素质要求?
小岛章义:目前,KAJIMA集团共有员工1500余名,我们多数职员都是由坂本校长的学校输送的。对于入职员工我们也有完整的培训机制。各个分店都要进行定期的店员集中培训,并且还要进行分部门的专项培训。比如美容师就要经常进行技能提升的学习,而接待员就要进行销售和服务的技巧培训。
坂本敏:我们的美容师学生全部要接受小动物相关的专业学习。此外对学生的要求,第一就是要从心底喜爱小动物。宠物主人都是非常细腻和敏感的客人,工作人员对宠物的每一个动作都会被主人看在眼里,因此哪怕一个粗鲁的动作都可能导致客人的不满,因此对宠物的喜爱是我们首要的考虑因素。其次,就是沟通能力和专业性。我刚才说过工作人员要成为宠物主人的“第一求助对象”,主人往往并不知道宠物的真正需求,此时就需要店员的主动沟通,了解宠物的生活信息,才能向主人提供正确实用的饲养建议。
相比较日本,我国人口基数更大,市场发展潜力无法想象。宠主们也越来越开始注重宠物的生活品质,不少人家中不仅养一只宠物,有两只三只甚至更多,由此也‘养’出了一个规模高达百亿元的大市场。宠物受到各个阶层群体的喜爱,宠物业的迅猛发展是大势所趋。
如今宠物的意义不仅仅只是陪伴和寄托,更像是我们家庭中的一员。伴随着巨大的市场需求,宠物美容店如雨后春笋般不断崛起,而随着这种现象出现的就是服务不周到,技术不完善,滥收费,滥宣传的“一次性店铺”。宠友自身的宠物知识也并不全面,一心为了自家毛孩子付出而花费不少冤枉钱,还有更多真心喜爱宠物,一腔热血奔赴宠物市场的人也失望而归。这就更需要专业、正规、全面的门店来带动和运作整个宠物行业。共同发展良性,和谐的养宠环境。北方宠物美容培训学校是山西省领先的宠物美容人才培训学校,拥有精湛的的技术和丰富的经验,独立的教学楼,现代化的教学设备,历经十一载风雨,培养了近千名优秀的宠物美容师,学员遍布全国各地。
面对国外先进的宠物美容经验技术和管理模式,我们要做的不仅仅是望而兴叹,更需要追赶和加速!11年来,学校坚持“先学后教、以学定教、着重实操”的现代教学理念,改革教学设备,提高教学质量,在教学上借鉴国内外先进的宠物美容理念,并总结多年开店的实践经验,制定出实用性的教学模式,更贴合学生实际操作和使用。
宠物美容市场发展潜力巨大,就业前景乐观,创业选择丰富。
路,我们已经铺好了,
你还不跟上?
备注:由于一直秉持小班教学 ,所以报名以收到学费定金为准,不接受任何形式的口头报
获得
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