2023年8月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年8月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5663件，同比上升17.34%，环比上升6.27%。其中，投诉1882件，同比上升11.16%，环比降低2.03%，占比33.23%;举报519件，同比上升13.82%，环比上升34.81%，占比9.16%;咨询3262件，同比上升21.85%，环比上升7.91%，占比57.6%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失58.82万元，罚没金额2.54万元。
类型
2023年8月(件)
去年2022年8月(件)
同比（%）
投诉
1882
1693
↑11.16%
举报
519
456
↑13.82%
咨询
3262
2677
↑21.85%
从平台三大数据来源来看，话务接收4329件，占比76.44%；群众互联网填写1279件，占比22.59%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）55件，占比0.97%；
二、投诉情况分析
2023年8月，六安市12315平台共接收投诉1882件，受理1637件，同比上升6.64%，环比上升1.3%；按时初查率100%，同比、环比均持平；调解成功1123件，同比上升41.08%，环比上升2.74%，调解成功率70.81%；“诉转案”17件，同比降低59.52%，环比上升112.5%，办结1858件，同比上升2.88%，环比上升2.31%，按期办结率100%。
从平台三大数据来源来看，话务接收1020件，占比54.20%；群众互联网填写832件，占比44.21%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）30件，占比1.59%；
类型
2023年8月(件)
去年同时期
同比(%)
接收量
1882
1693
↑11.16%
受理量
1637
1535
↑6.64%
调节成功量
1123
796
↑41.08%
诉转案
17
42
↓59.52%
已办结
1858
1806
↑2.88%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(498件)、食品安全(455件)、质量(265件)、不正当竞争(119件),合计占比81.67%。增长较快的问题有：标准化(上升475%)、不正当竞争(上升357.69%)、售后服务(上升213.21%)、计量(上升207.69%)、食品安全(上升101.33%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
售后服务
498
↑213.21%
30.42%
371
81.36%
30.98%
2
食品安全
455
↑101.33%
27.79%
288
65.90%
26.89%
3
质量
265
↓34.08%
16.19%
167
63.98%
16.26%
4
不正当竞争
119
↑357.69%
7.27%
71
62.28%
7.33%
5
价格投诉
65
↑3.17%
3.97%
52
78.79%
3.61%
6
标准化
46
↑475%
2.81%
30
68.18%
2.50%
7
广告
43
↓10.42%
2.63%
16
44.44%
2.44%
8
计量
40
↑207.69%
2.44%
24
75.00%
2.13%
9
其他投诉问题
40
↓91.77%
2.44%
33
80.49%
1.91%
10
合同
31
↓50%
1.89%
31
81.58%
3.29%
11
人身权利
20
↑25%
1.22%
17
73.91%
1.49%
12
安全
7
↓50%
0.43%
6
54.55%
0.48%
13
商标
4
↓50%
0.24%
7
53.85%
0.32%
14
检验检测
2
↓0%
0.12%
4
80.00%
0.16%
15
认证认可
1
↓0%
0.06%
2
50.00%
0.11%
16
地理标志
1
↓0%
0.06%
3
75.00%
0.11%
17
专利
0
↓100%
0%
1
100.00%
0%
18
合计
1,637
--
100%
1,123
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(207件)、家居用品(80件)、家用电器(58件)、交通工具(52件),合计占比57.12%。增长较快的商品有：房屋(上升350%)、智能设备(上升250%)、化妆品(上升200%)、卫生用品(上升111.11%)、服装、鞋帽(上升59.23%)。
序号
商品类别（共37类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3问题
1
烟
1
↓98.88%
0.14%
香烟(1)
售后服务
2
药品
38
↑11.76%
5.47%
中成药(14),中西成药(10),中药材(7),化学原料药及其制剂(2),诊断药品(2)
不正当竞争,广告,售后服务
3
医疗器械
5
↓50%
0.72%
眼科器械(2),中医器械(1),医用软件(1),物理治疗器械(1)
广告,不正当竞争,质量
4
化妆品
27
↑200%
3.88%
非特殊用途化妆品(22),美乳类化妆品(2),防晒类化妆品(1),染发类化妆品(1),祛斑类化妆品(1)
不正当竞争,质量,广告
5
服装、鞋帽
207
↑59.23%
29.78%
连衣裙(45),晚礼服(31),运动鞋(27),婚纱(17),大衣(11)
售后服务,质量,不正当竞争
6
家居用品
80
↓6.98%
11.51%
组合家具(7),沙发(7),卧室柜(5),床(4),床垫(4)
质量,售后服务,不正当竞争
7
儿童用品
31
↓6.06%
4.46%
塑胶玩具(5),童装(4),婴儿车(2),儿童床(1),木制玩具(1)
质量,售后服务,价格投诉
8
家用电器
58
↓4.92%
8.35%
分体式空调(16),中央空调(11),柜式空调(7),电脑学习机(5),饮水机/净水器(3)
售后服务,质量,不正当竞争
9
计算机产品
5
↓44.44%
0.72%
摄像头(1),便携式计算机(1),液晶显示器(1)
售后服务,其他投诉问题,不正当竞争
10
通讯产品
35
↑25%
5.04%
手持移动电话（手机）(25),手机配件(4),对讲机(1),固定台站电话(1),普通电话机(1)
售后服务,质量,不正当竞争
11
房屋
9
↑350%
1.29%
精装修房(2),普通住宅(2),别墅(1)
质量,合同,标准化
12
装修建材
28
↑40%
4.03%
木门(5),玻璃门(3),洗手盆(3),陶瓷砖(3),坐便器(2)
售后服务,质量,不正当竞争
13
照摄像产品
1
↓0%
0.14%
数码摄像机(1)
质量
14
卫生用品
19
↑111.11%
2.73%
卫生纸(5),电动剃须刀(3),普通蚊香(3),牙膏(2),洗发品(1)
质量,不正当竞争,广告
15
出版物
2
↓0%
0.29%
图书(1)
价格投诉
16
文化、运动用品
11
↑22.22%
1.58%
鱼饵(4),鱼杆(2),鱼钩(1),护具(1)
质量,广告,不正当竞争
17
宠物及宠物用品
6
↑50%
0.86%
宠物猫(3),宠物狗(2),猫粮(1)
售后服务,质量,合同
18
首饰
25
↓16.67%
3.60%
黄金挂件首饰(16),白银首饰(2),象牙首饰(1),合金首饰(1),翡翠(1)
售后服务,计量,质量
19
五金交电
9
↓40%
1.29%
充电器(2),电线电缆(2),灯具(1),五金工具(1)
售后服务,质量
20
交通工具
52
↓32.47%
7.48%
普通乘用车(10),山地自行车(8),电动自行车(6),助力车(4),货车(3)
售后服务,质量,价格投诉
21
燃料
4
↓66.67%
0.58%
柴油(2),汽油(2)
计量,广告,不正当竞争
22
农资用品
9
↑28.57%
1.29%
花卉种苗(4),收割机(1),家畜类(1),杀虫杀螨剂(1),树苗(1)
售后服务,质量,其他投诉问题
23
计量器具
5
↓0%
0.72%
加油加气机(4),计重量具(1)
计量,售后服务,不正当竞争
24
危险化学品
1
↓0%
0.14%
烟花爆竹用危险化学品(1)
合同
25
纤维及其制品
3
↓0%
0.43%
纤维及其制品(3)
不正当竞争,售后服务
26
智能设备
7
↑250%
1.01%
无人机(2),智能机器人(2),智能手表(2),智能家居(1)
售后服务,质量
27
其他商品
17
↓85.83%
2.45%
0
其他投诉问题,质量,售后服务
28
合计
695
--
100%
0
0
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(147件)、美容、美发、洗浴服务(45件)、文化、娱乐、体育服务(39件)、销售服务(22件),合计占比71.47%。增长较快的服务有：公用事业服务(上升225%)、销售服务(上升100%)、旅游服务(上升100%)、物业服务(上升100%)、卫生保健、社会福利(上升60%)。
序号
服务类别（共28类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3问题
1
餐饮和住宿服务
147
↑59.78%
41.53%
餐馆服务(61),宾馆住宿服务(33),餐饮配送服务(12),宾馆餐饮服务(12),快餐厅服务(11)
食品安全,售后服务,价格投诉
2
旅游服务
4
↑100%
1.13%
境内景点(2),旅游票价(1),分时度假(1)
标准化,价格投诉,合同
3
电信服务
6
↑20%
1.69%
电话充值卡服务(2)
售后服务,质量,不正当竞争
4
互联网服务
5
↓0%
1.41%
宽带接入(3),网上硬盘(1),网络社区(1)
售后服务,广告,合同
5
美容、美发、洗浴服务
45
↑45.16%
12.71%
面部护理(9),理发(7),按摩(3),足浴(3),洗发(3)
售后服务,合同,质量
6
卫生保健、社会福利
8
↑60%
2.26%
宠物美容服务(2),药品(2),怀孕及分娩护理(1),纹眉服务(1),宠物兽医服务(1)
售后服务,价格投诉,合同
7
房屋装修服务
1
↓80%
0.28%
房屋保洁服务(1)
售后服务
8
物业服务
2
↑100%
0.56%
电梯服务(1)
标准化
9
教育、培训服务
11
↓8.33%
3.11%
体育培训服务(2),应试培训服务(2),乐器演奏培训服务(2),普通初等教育服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1)
合同,售后服务,其他投诉问题
10
文化、娱乐、体育服务
39
↑56%
11.02%
游泳池服务(18),室内运动场服务(7),儿童乐园服务(3),游乐场服务(2),健身陪练服务(2)
售后服务,价格投诉,人身权利
11
制作、保养和修理服务
17
↓52.78%
4.80%
手机维修服务(7),汽车修理服务(3),计算机维修服务(1),洗衣机维修服务(1),日用品修理(1)
售后服务,质量,人身权利
12
租赁服务
1
↓75%
0.28%
房屋出租服务(1)
合同
13
公用事业服务
13
↑225%
3.67%
查读燃气表服务(2),自来水分配服务(1),燃气输送服务(1),查读水表服务(1),维修燃气表服务(1)
售后服务,计量,质量
14
洗涤、染色服务
1
↓75%
0.28%
干洗服务(1)
售后服务
15
专业技术服务
17
↓5.56%
4.80%
普通人像摄影服务(5),个人写真摄影服务(4),照片冲洗服务(3),婚礼摄影服务(2),数码相片冲洗服务(2)
售后服务,不正当竞争,价格投诉
16
中介服务
1
↓50%
0.28%
婚姻介绍服务(1)
售后服务
17
销售服务
22
↑100%
6.21%
预付卡服务(15),零售服务(2),优惠卡销售服务(1),旧货交易服务(1),返券销售服务(1)
售后服务,不正当竞争,合同
18
农、林、牧、渔服务
1
↓0%
0.28%
花园、公园和墓地的种植与养护(1)
售后服务
19
停车服务
1
↓75%
0.28%
停车场及其他(1)
价格投诉
20
社会团体服务
1
↓0%
0.28%
社会团体服务(1)
安全
21
其他服务
11
↓87.78%
3.11%
0
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
22
合计
354
--
100%
0
0
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：安徽驰晋电子商务有限公司(18件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(15件)、六安万达广场商业管理有限公司(14件)、六安云羊电子商务有限公司(8件),合计占比5.24%。增长较快的企业有：安徽驰晋电子商务有限公司(上升125%)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升50%)。
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（250件）、金安区（159件）、舒城县（133件）、六安市市场监督管理局开发区分局（76件）、合计占比73.49%。增长较快的县区有:金寨县(上升91.43%)、霍邱县(上升87.18%)、裕安区(上升56.25%)、金安区(上升33.61%)、叶集区(上升21.43%)、
序号
地区
投诉
接收量（件）
投诉接收量
同比（%）
投诉
受理量
（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
1
裕安区
250
↑56.25%
483
↑20.15%
29.73%
2
金安区
159
↑33.61%
343
↓9.74%
18.91%
3
舒城县
133
↑17.7%
238
↑19.6%
15.81%
4
六安市市场监督管理局开发区分局
76
↑10.14%
120
↓11.76%
9.04%
5
霍邱县
73
↑87.18%
152
↑16.92%
8.68%
6
金寨县
67
↑91.43%
140
↑20.69%
7.97%
7
霍山县
49
↑2.08%
88
↓21.43%
5.83%
8
叶集区
34
↑21.43%
50
↑16.28%
4.04%
9
合计
841
--
1,614
--
100%
三、举报情况分析
2023年8月，六安市12315平台共接收举报519件，同比上升13.82%，环比上升34.81%。其中，核查471件，同比上升10.05%，环比上升15.72%，按期核查率100%，立案90件，同比上升42.86%，环比上升47.54%；办结439件，同比上升10.86%，环比上升4.77%，按时办结率100%。
从平台三大数据来源来看，话务接收47件，占比9.06%；群众互联网填写447件，占比86.13%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）25件，占比4.82%；
类型
2023年8月(件)
去年同时期
同比(%)
接收量
519
456
↑13.82%
核查量
471
428
↑10.05%
立案量
90
63
↑42.86%
办结率
100%
100%
↑0%
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(164件)、不正当竞争行为(81件)、食品安全违法行为(75件)、侵害消费者权益行为(46件),合计占比70.52%。增长较快的问题有：标准化违法行为(上升2300%)、不正当竞争行为(上升710%)、网络交易违法行为(上升700%)、食品安全违法行为(上升200%)、合同行政违法行为(上升200%)。
序号
举报问题类别（共28类）
举报
接收量（件）
举报量同比（%）
占比（%）
举报
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
1
广告违法行为
164
↓40.79%
31.60%
154
31
↓29.55%
130
↓36.89%
2
不正当竞争行为
81
↑710%
15.61%
71
13
↓0%
71
↑317.65%
3
食品安全违法行为
75
↑200%
14.45%
77
26
↑2500%
70
↑159.26%
4
侵害消费者权益行为
46
↓19.3%
8.86%
42
4
↑33.33%
41
↓34.92%
5
其他市场监管领域违法行为
38
↑35.71%
7.32%
34
4
↑300%
32
↑77.78%
6
标准化违法行为
24
↑2300%
4.62%
18
4
↓0%
20
↑233.33%
7
产品质量违法行为
23
↑4.55%
4.43%
15
1
↓83.33%
17
↓29.17%
8
生产许可违法行为
12
↑50%
2.31%
12
2
↓33.33%
11
↑37.5%
9
计量违法行为
10
↓0%
1.93%
1
0
↓0%
2
↑100%
10
网络交易违法行为
8
↑700%
1.54%
8
2
↓0%
6
↑500%
11
价格违法行为
7
↓22.22%
1.35%
6
1
↓50%
5
↓16.67%
12
违反登记管理行为
7
↑133.33%
1.35%
8
0
↓100%
9
↑28.57%
13
商标违法行为
4
↓0%
0.77%
6
0
↓0%
6
↑50%
14
违规收费行为
4
↑33.33%
0.77%
3
0
↓0%
4
↑33.33%
15
化妆品问题
3
↑200%
0.58%
3
0
↓0%
3
↑200%
16
合同行政违法行为
3
↑200%
0.58%
3
0
↓0%
3
↓0%
17
认证认可违法行为
2
↓0%
0.39%
2
0
↓0%
2
↓0%
18
传销行为
2
↓0%
0.39%
2
0
↓0%
2
↓0%
19
地理标志违法行为
2
↓0%
0.39%
2
1
↓0%
1
↓0%
20
直销违规行为
2
↓0%
0.39%
2
1
↓0%
2
↓0%
21
农资违法行为
1
↓0%
0.19%
1
0
↓0%
1
↓0%
22
专利违法行为
1
↓0%
0.19%
0
0
↓0%
0
↓0%
23
药品问题
0
↓100%
0%
1
0
↓100%
1
↓0%
24
合计
519
--
100%
471
90
--
439
--
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(54件)、药品(23件)、化妆品(21件),合计占比23.11%。增长较快的商品有：房屋(上升1100%)、首饰(上升300%)、农资用品(上升275%)、家用电器(上升200%)、药品(上升155.56%)。
序号
商品类别（共37类）
举报
接收量（件）
举报量
同比（%）
占比（%）
立案量（件）
立案量
同比（%）
TOP3问题
1
药品
23
↑155.56%
5.42%
0
↓0%
广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为
2
医疗器械
3
↓70%
0.71%
1
↓0%
违反登记管理行为,其他市场监管领域违法行为
3
化妆品
21
↓8.7%
4.95%
3
↑200%
广告违法行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为
4
服装、鞋帽
18
↑5.88%
4.25%
7
↑75%
侵害消费者权益行为,广告违法行为,不正当竞争行为
5
家居用品
54
↑3.85%
12.74%
6
↓40%
广告违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
6
儿童用品
14
↑75%
3.30%
3
↓0%
产品质量违法行为,标准化违法行为,广告违法行为
7
家用电器
6
↑200%
1.42%
1
↓0%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为
8
计算机产品
1
↓50%
0.24%
1
↓0%
不正当竞争行为
9
通讯产品
1
↓0%
0.24%
0
↓0%
侵害消费者权益行为
10
房屋
12
↑1100%
2.83%
1
↓0%
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,广告违法行为
11
装修建材
1
↓0%
0.24%
0
↓0%
其他市场监管领域违法行为
12
卫生用品
11
↑120%
2.59%
2
↑100%
不正当竞争行为,广告违法行为,侵害消费者权益行为
13
出版物
1
↓75%
0.24%
0
↓0%
广告违法行为
14
文化、运动用品
1
↓83.33%
0.24%
1
↓0%
产品质量违法行为
15
宠物及宠物用品
2
↓33.33%
0.47%
1
↓0%
侵害消费者权益行为
16
首饰
4
↑300%
0.94%
0
↓0%
广告违法行为,侵害消费者权益行为
17
五金交电
1
↓0%
0.24%
0
↓0%
侵害消费者权益行为
18
交通工具
5
↓37.5%
1.18%
0
↓0%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
19
农资用品
15
↑275%
3.54%
0
↓0%
广告违法行为,侵害消费者权益行为,标准化违法行为
20
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
1
↓0%
0.24%
1
↓0%
直销违规行为
21
纤维及其制品
1
↓0%
0.24%
0
↓0%
侵害消费者权益行为
22
其他商品
3
↓97.6%
0.71%
0
↓0%
价格违法行为,传销行为,标准化违法行为
23
合计
424
--
100%
28
--
0
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(25件)、餐饮和住宿服务(15件)、美容、美发、洗浴服务(12件)、教育、培训服务(9件),合计占比64.21%。增长较快的服务有：教育、培训服务(上升800%)、文化、娱乐、体育服务(上升500%)、餐饮和住宿服务(上升114.29%)、卫生保健、社会福利(上升92.31%)、美容、美发、洗浴服务(上升9.09%)。
序号
服务类别
（共28类）
举报
接收量（件）
举报量
同比（%）
占比（%）
立案量（件）
立案量
同比（%）
TOP3问题
1
餐饮和住宿服务
15
↑114.29%
15.79%
2
↓0%
食品安全违法行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为
2
互联网服务
1
↓0%
1.05%
0
↓0%
违规收费行为
3
美容、美发、洗浴服务
12
↑9.09%
12.63%
3
↑50%
广告违法行为,网络交易违法行为,直销违规行为
4
卫生保健、社会福利
25
↑92.31%
26.32%
9
↓0%
广告违法行为,标准化违法行为,违规收费行为
5
教育、培训服务
9
↑800%
9.47%
0
↓0%
侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,合同行政违法行为
6
文化、娱乐、体育服务
6
↑500%
6.32%
1
↓0%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,认证认可违法行为
7
租赁服务
3
↓0%
3.16%
1
↓0%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
8
公用事业服务
1
↓0%
1.05%
0
↓0%
计量违法行为
9
专业技术服务
6
↓0%
6.32%
1
↓0%
其他市场监管领域违法行为,违规收费行为,价格违法行为
10
中介服务
3
↓0%
3.16%
2
↓0%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
11
销售服务
5
↓0%
5.26%
2
↓0%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
12
农、林、牧、渔服务
2
↓0%
2.11%
0
↓0%
不正当竞争行为
13
行政事业性服务
1
↓0%
1.05%
0
↓0%
标准化违法行为
14
其他服务
1
↓94.74%
1.05%
0
↓0%
其他市场监管领域违法行为
15
合计
95
--
100%
21
--
0
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽四方百信大药房连锁有限公司(18件)、安徽我的小镇农业科技有限公司(8件)、六安市开发区品牌惠护肤品批发经营部(7件)、六安万誉置业有限公司(7件),合计占比7.71%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升50%)。
（五）从举报的地区来看，举报量较大的县区主要有：裕安区（138件）、舒城县（77件）、金安区（69件）、六安市市场监督管理局开发区分局（68件）、合计占比77.19%。增长较快的县区有:六安市开发区分局(上升134.48%)、金安区(上升11.29%)、舒城县(上升6.94%)、裕安区(上升1.47%)、霍山县(下降-2.44%)、
序号
地区
举报
接收量（件）
举报量
同比（%）
占比（%）
立案量（件）
立案量
同比（%）
1
裕安区
138
↑1.47%
30.26%
12
↓25%
2
舒城县
77
↑6.94%
16.89%
36
↑5.88%
3
金安区
69
↑11.29%
15.13%
12
↑300%
4
六安市市场监督管理局开发区分局
68
↑134.48%
14.91%
0
↓0%
5
霍山县
40
↓2.44%
8.77%
16
↑220%
6
金寨县
35
↓14.63%
7.68%
11
↑266.67%
7
霍邱县
22
↓18.52%
4.82%
2
↑100%
8
叶集区
7
↓30%
1.54%
1
↓0%
9
合计
456
--
100%
90
--
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2023年8月，六安市12315平台共接收咨询3262件，同比上升21.85%，环比上升7.91%。从平台三大数据来源来看，话务接收3262件，占比100.00%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有：消费维权知识(1884件)、非市场监管系统(676件)、市场主体登记注册(224件)、投诉举报处理(120件)、商品交易市场监管(106件)，合计占比92.28%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有：市场主体登记注册(224件)、食品监管(4件)、网络交易监管(88件)、投诉举报处理(120件)、价格监督(12件),分别增长966.67%、300.00%、282.61%、126.42%、100.00%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
占比（%）
市场监管系统
702
↑110%
21.52%
市场主体登记注册
224
↑0%
6.87%
投诉举报处理
120
↑0%
3.68%
商品交易市场监管
106
↑0%
3.25%
网络交易监管
88
↑0%
2.7%
其他市场监管系统问题
66
↑0%
2.02%
认证监管
31
↑0%
0.95%
药品
14
↑0%
0.43%
服务消费监管
13
↑0%
0.4%
价格监督
12
↑0%
0.37%
合同行政监管
10
↑0%
0.31%
特种设备
6
↑0%
0.18%
食品监管
4
↑0%
0.12%
产品（商品）质量
4
↑0%
0.12%
认可检测
1
↑0%
0.03%
计量
1
↑0%
0.03%
直销监管
1
↑0%
0.03%
反不正当竞争监管
1
↑0%
0.03%
医疗器械
0
↑0%
0%
标准
0
↑0%
0%
反垄断
0
↑0%
0%
信用监管
0
↑0%
0%
知识产权
0
↑0%
0%
化妆品
0
↑0%
0%
广告监管
0
↑0%
0%
非市场监管系统
676
↑0%
20.72%
消费维权知识
1,884
↑0%
57.76%
合计
3,262
--
100%
五、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有151家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年8月，ODR企业新增3家，接收消费者投诉76件，占投诉总量4.04%，办结79件，办结率103.94%,同比上升564.28%，环比上升141.07%;和解成功72件，和解成功率91.13%，同比上升600%，环比上升141.17%，平均处理时长3.39天，较传统模式缩短了6.61天，有效提高了消费者满意率。
标签：
相关知识
原创 智研咨询报告：2023年中国宠物医疗行业市场现状及未来发展趋势预测分析
宠物旅游的趋势数据分析最新资讯
收藏！《2023年中国宠物医疗企业大数据全景图谱》
艾媒咨询 | 2023-2024年中国宠物行业运行状况及消费市场监测报告
关于成立宠物服饰公司可行性分析报告（模板范本）
艾媒咨询｜2024-2025年中国宠物行业运行状况及消费市场监测报告
2023年中国宠物食品细分市场竞争格局分析
宠物医疗行业报告：中国宠物医疗行业发展环境、供需态势及投资前景分析
2024年中国宠物箱市场供应现状分析及发展前景调研报告
2024年全球宠物繁殖服务市场需求定制分析报告
网址: 2023年8月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告 https://m.mcbbbk.com/newsview12884.html
| 上一篇: 所有养猫人梦寐以求的猫粮单！6个 |
下一篇: 【韩网热议】G |
