首页 > 分享 > “萌宠”变“病宠”？宠物消费陷阱频出，算清楚这笔维权“明白账”

“萌宠”变“病宠”？宠物消费陷阱频出，算清楚这笔维权“明白账”

萌宠菠菠乐园
2024-09-09 04:34

2023年我国宠物犬数量达5175万只，宠物猫数量达6980万只，已成为全球第二大宠物市场。在此背景下，宠物消费需求水涨船高。

“金渐层1000一只（武汉自提）”

“武汉XX猫舍|美短|365天重疾保障”

类似销售话语各大平台屡见不鲜。行业火爆的背后，网购宠物“货不对板”、寄养乱象“无人管”等问题也浮出水面。近期，武汉东湖新技术开发区人民法院审结数起买卖宠物、宠物寄养类侵权纠纷。

一、平台网购“萌猫”变“病猫”

案情简介

陈女士（化名）通过某平台浏览到某宠物公司推广信息，后用微信视频的方式选定了一只双蓝色瞳色纯白母猫，双方约定该宠物猫全款7000元，某宠物公司确认该宠物猫的基本信息为：三个半月龄母猫、双眼蓝色瞳色、接种疫苗三针的健康宠物猫，并承诺“合同一式双份，我们这边签好会和猫咪一起发过去”，当日陈女士向某宠物公司转账7000元购猫款。

一星期后，陈女士接到双褐黄色瞳色的宠物猫，与约定不符，且小猫泪痕严重，怀疑是病猫，遂向某宠物公司联络人求证。

“它不会生病吧？眼镜水肿有鼻涕，可能有炎症，而且耳朵都是黑的，估计有耳螨。”

“不会，只是路上比较折腾。”宠物公司联络人回复陈女士。

同日，陈女士将所购宠物猫带至武汉某动物医院进行检查，检查结果为“公猫”“年龄5月1天”“患有猫鼻支、疱疹、猫癣、耳螨等疾病”，检查与治疗共花费约2660元。后陈女士多次联系某宠物公司要求售后，但某宠物公司仅同意退还部分款项，双方多次协商未果后，陈女士诉至法院，请求解除合同，并由宠物公司承担“退一赔三”的赔偿责任。

法院判决

本案中双方之间达成的购猫合意系当事人真实意思表示，内容未违反法律法规的强制性规定，合法有效。某宠物公司向陈女士出售的宠物猫与其通过视频选定的猫咪瞳色、性别不一致且感染多种疾病、并且也未出具宠物注射疫苗的证明及相关检疫证明，此种行为有悖诚信交易原则，存有欺诈意图，严重侵犯了消费者的知情权。

因某宠物公司交付病猫的行为构成违约导致合同目的无法实现，陈女士主张解除合同、要求某宠物公司“退一赔三”的诉请，于法有据，本院予以支持。陈女士需要在解除合同后承担返还义务，宠物托运费及因治疗而支出的费用系因某宠物公司违约而造成陈女士的合理经济损失，某宠物公司应予承担。

法官说法

宠物不同于一般的商品，消费者应慎重通过网络方式购买。如须通过网络购买，应当对店铺的资质、信誉予以仔细考察，要求商家提供相关证照及宠物凭证、健康状况等证明，同时在选购、认购和收货整个购买环节做好证据留痕，确保事后维权有理有据。

无论哪种消费途径，商家都要严格遵守公平交易原则，全面、及时向消费者披露宠物信息，一旦构成消费欺诈，应当承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

二、宠物有偿寄养，接回却“浑身是病”

案情简介

张女士（化名）拟在十一节假日与家人一并出门旅游，爱宠无人照顾，便与家门口的某宠物店铺协商后确定将5只宠物猫（一大四小）交由其短暂寄养。双方对猫咪健康情况、寄养期限、收费标准、寄养细则进行了确认，随后张女士以微信转账方式向某宠物店铺预付了寄养、洗澡、驱虫等相关费用。

假期过后，张女士将5只宠物猫从宠物店接回，均出现发呆，腹泻，精神不佳的症状。后经宠物医院诊断，5只宠物猫全部感染了猫瘟，两只宠物猫治疗无效死亡。经张女士自述，在此寄养期间某宠物店未主动告知过5只猫的身体和精神情况，直到接回家的当天发现异常询问后才得知。张女士向本院提出诉讼请求，要求某宠物店向其返还全部宠物寄养费及治疗费用，并且支付因保管不善导致两只宠物猫死亡的赔偿金。

法院调解

法院经审理认为，消费者向宠物店支付保管费用，宠物店负有向消费者提供宠物合理服务的义务，还应当确保宠物的健康与安全。本案中，张小姐与某宠物店通过微信达成协议后即支付寄养费，宠物猫却在寄养过后被诊断感染猫瘟，且两只死亡。结合宠物医院所出具的病历中有关猫瘟潜伏期、症状记载等，案涉宠物猫在寄养期间患上猫瘟存在高度可能性，予以认定某宠物店应当承担保管不善的赔偿责任。本案审理过程中，经法院主持调解，某宠物店自愿赔付张小姐寄养费及治疗费。

法官说法

宠物的有偿寄养，实则在双方之间形成保管合同关系，保管人未尽到谨慎管理义务，导致宠物受伤或死亡，构成违约应承担相应的违约责任。但是因宠物价值难以量化，为避免诉讼风险，建议在宠物寄养中明确约定合理违约金或者损害赔偿具体金额。

来源：东湖新技术开发区人民法院