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场景化服务暖人心，金融为民融入城市肌理

萌宠菠菠乐园
2025-12-31 16:40

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　　靠浦集市。

　　宠物友好网点。

　　近年来，浦发银行深圳分行主动探索服务形态的焕新，以场景化服务为纽带，将“金融为民”的理念深植于城市肌理之中。通过打造特色网点、深化适老服务、连接生活场景等一系列实践，金融服务走出网点，走进社区、市集和日常的各个角落，为深圳这座城市增添更多贴近人心的温度。

　　从“金融网点”到“生活驿站”：

　　暖心场景重塑服务边界

　　随着养宠成为都市生活新常态，宠物主携宠出行难的问题日益凸显。今年10月，浦发银行深圳太古城支行内一场别开生面的“萌宠新生活乐享好时光”主题活动，正式揭开了该行首家“宠物友好特色网点”的面纱。网点内精心设置了宠物饮水点、应急用品存放处、临时互动休息区及专属服务窗口，在确保安全合规的前提下，允许客户携宠办理业务，直击当下养宠一族的实际痛点。

　　活动现场同步推出的宠物主题信用卡，围绕宠物体检、洗护美容、用品采购等高频消费场景提供专属权益，进一步贴合年轻养宠客群的金融需求。此举不仅是物理空间的改造，更标志着服务理念向“以客户为中心”的深刻转型。通过携手深圳市全心犬意小动物保护中心、知名宠物服务品牌“宠物家”等伙伴，该行正逐步构建起覆盖更广的宠物友好生态，让金融服务悄无声息地融入特定客群的生活轨迹。　　

　　“金融+养老+场景”：

　　多维服务温暖银发岁月

　　在聚焦年轻客群多元需求的同时，面对人口老龄化趋势，浦发银行深圳分行持续探索适老金融服务，交出了一份厚重而温暖的答卷。

　　在今年“敬老月”期间，该行携手宝安区老干部活动中心，举办“浦写长青岁月，颐养金生年华”艺术摄影活动。活动中，专业摄影团队为长者定格美好瞬间，理财经理在茶叙环节适时介绍“浦爱银发”专属借记卡等养老金融产品，并同步解读“真情九九”惠老支付活动涵盖的京东、携程及老字号商户优惠，将金融知识普及与文化休闲巧妙融合，让金融服务在轻松氛围中触达长者。

　　更深层次的探索体现在“下课来赶集”双十二乐购节暨深圳智慧养老展活动中。依托宝安区老干部活动中心这一老年教育核心阵地，浦发银行深圳分行联合华为、施图福等20余家企业，打造“乐龄科技体验区”“银发金融服务台”“适老消费市集”三大板块，实现“科技—金融—消费”一体化服务覆盖。长者在此可亲身体验智能辅具、助听设备等适老科技，一站式了解养老金融与反诈知识，持“浦爱银发”卡还能享受消费满减与专属折扣。

　　这一“政银合作、场景融合、服务联动”的模式，打破了传统银行的服务壁垒，将金融关怀柔性嵌入长者熟悉的生活场景，既是“浦颐金生”养老金融品牌生态化建设的成功实践，也让“可感、可知、可及”的金融关怀真正落到实处。　　

　　融入市集烟火气：

　　金融温度触手可及

　　金融服务的触点，亦可藏在一次温暖的驻足、一场烟火气的相遇之中。在泰华梧桐岛近日举办的冬至市集上，浦发银行深圳分行的“靠浦集市暖冬至”摊位成为一抹亮色。工作人员现场手工制作并免费提供“外滩12号”现磨咖啡与“卓信一杯茶”，在鱼灯巡游、岭南舞狮、湖畔篝火的传统节庆氛围中，为往来市民递上一份捧在手心的暖意。

　　这看似轻巧的举动，却蕴含着服务理念的深刻转向：金融服务可以化作一杯热饮、一次亲切互动，自然融入市民的休闲动线。通过与泰华梧桐岛这类融合自然与人文的公共空间合作，浦发银行深圳分行让金融服务以更轻盈、更具温度的姿态，走进城市的多元场景，在丰富市民文化体验的同时，悄然更新公众对银行服务的传统认知。

　　浦发银行深圳分行的探索与实践，清晰勾勒出银行从标准化产品供给向场景化生态服务转型的路径。无论是聚焦“它经济”“银发经济”的精准服务，还是融入市集烟火气的温情互动，核心都是以“金融为民”为初心，打破服务壁垒、嵌入生活场景，在回应民生需求、传递城市温情中实现商业价值与社会价值的统一。这份有温度、接地气的探索，正成为连接人与人、人与城的情感纽带，为深圳建设“民生幸福标杆”城市注入了独特金融力量。　　

　　文：罗曼瑜

　　制版：李斌刘艳兰黄炽林

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