接到30多起投诉后宠物店悄悄“换壳”？
在不到两个月的时间里，位于南昌市青云谱区星悦汇商业综合体一楼的宠物店“宠府”（现更名为“喜宠”）已收到30余起消费者投诉。投诉内容涉及销售“星期宠”、强制捆绑VIP套餐、提供涉嫌“时间穿越”的虚假健康证明以及非法诊疗等。引人注意的是，在投诉集中爆发后，该店悄然将店招由“宠府”更换为“喜宠”，被消费者质疑意在“换壳甩锅”。
面对消费者投诉出示的店家自制免疫证、手写疫苗记录及诊疗视频等证据，该店负责客诉的工作人员一概予以否认，声称相关凭证“非本店开具”，并坚称店内“无医生提供诊疗服务”。对此，南昌市农业综合行政执法支队相关负责人表示，已对该宠物店涉嫌未取得动物诊疗许可证擅自从事诊疗活动依法立案调查。
宠物店店招由原来的“宠府”更名为“喜宠”。
无兽医执业资格证的工作人员给猫打针。
■消费者反映
门店换壳：“宠府”变“喜宠” 消费者质疑“甩锅”
“我们买宠物时，店招还是‘宠府’，但不到两个月，招牌就换成了‘喜宠’。”消费者吴先生和多位投诉者站在星悦汇商业综合体3号楼一楼的109商铺前，指着崭新的“喜宠”店招向记者确认，这正是此前被多名消费者发文“避雷”的“宠府”宠物店。
吴先生表示，“宠府”与“喜宠”实为同一家店，工作人员及客诉人员均为原班人马。谈及换招牌原因，吴先生和多位投诉者认为，根本原因在于“宠府”在社交平台积累的“避雷”帖文过多，声誉严重受损。“商家被曝光太多才着急换招牌，想用新名字‘重新开始’，撇清旧责任。”吴先生说道。
捆绑消费：不买VIP服务 质保期“缩水为一天”
“店招换了，但强推‘套餐’的方式没变。”消费者陈女士反映，她在“宠府”（现“喜宠”）看中一只标价1000元的金毛犬后，店员反复强调该只幼犬体质弱，需额外购买价格为5800元的VIP服务，才能将质保期从1天延长至180天，并承诺“生病全包”。若不购买，质保期仅1天，“出门不负责”。
为求安心，陈女士支付1000元购得这只金毛犬，并分期支付5800元购买VIP服务。然而，金毛犬到家仅3天便出现咳嗽等症状，治疗约20天后死亡。“金毛生病时，我多次要求商家履行承诺，对方却推诿并否认曾保证‘包治病’，还说我‘虐狗’致死。”陈女士表示，自己不仅遭遇捆绑消费，还被商家倒打一耙。
证明“穿越”：“健康免疫证”日期早于宠物到店
“除了捆绑消费，商家提供的健康证明也问题重重，甚至出现‘时间穿越’。”消费者王先生出示了两份矛盾证明：一份是商家自制的“宠物健康免疫证”，手写记录其博美犬于“10月23日（2025年，下同）”在南昌接种第一针疫苗；另一份官方《动物检疫合格证明》则显示，同一只犬直到“10月31日”才从辽宁鞍山运抵南昌。
“打疫苗那天狗还没到南昌，时间根本对不上。”王先生气愤地说，“这让我彻底不相信商家的任何关于宠物的健康信息，完全是欺骗。”
同样持有商家自制黄色免疫证的消费者祝先生也表示：“我信不过上面所有手写内容。”当消费者质疑免疫证造假时，客诉人员否认证上的签字出自店内工作人员。
诊疗乱象：“医生”无处方开药 宠物几天后死亡
王先生在“宠府”购买的博美犬不仅遭遇健康证明造假问题，还在店内接受了“诊疗”。在商家“狗狗健康，有问题包售后”的承诺下，王先生支付3000元购得博美犬。然而当天宠物医院体检即显示多项流感指标阳性。店员回复称“流感不算大病，吃点药就好”。
“随后店内一名戴眼镜、自称‘医生’的男子未做详细检查便开了药。”王先生表示，询问具体药物时，“医生”仅称是消炎药，拒绝提供详情。用药几天后，博美犬病情急剧恶化，于11月14日（2025年）确诊犬瘟热引发肺炎后第四天死亡。
我国现行《执业兽医和乡村兽医管理办法》明确要求规范兽医处方行为，该店的做法显然与此相悖。
■执法部门回应
南昌市农业执法支队已依法立案调查
近日，记者与部分投诉消费者实地走访涉事宠物店，发现早前的“宠府”店招已更换为“喜宠”招牌。店内一名不愿具名的工作人员解释称，是因大风将“宠府”招牌吹落，故更名为“喜宠”。
对于消费者反映的自制“宠物健康免疫证”问题，店内相关负责人表示，消费者持有的黄色“免疫证”上未显示“宠府”或“喜宠”的店名及公章，因此无法确认由该店发放，同时也否认证上签字出自店内人员。对于消费者依据视频、图片指认的“非法诊疗”行为及兽医资质质疑，该店负责人同样坚称，该店并无“医生”，也从未提供过“打针”等诊疗服务。
近日，南昌市青云谱区市场监督管理局相关工作人员表示，已累计受理涉及该店的消费纠纷投诉30余起，执法人员多次组织现场调解，督促商家协商解决问题。截至目前，已成功化解纠纷20余起。
同时，南昌市农业综合行政执法支队也向记者书面回复称，经查，该宠物店涉嫌未取得动物诊疗许可证而擅自从事诊疗活动，目前已经依法立案调查，后续将根据调查结果依法依规处理。
文/图 刘志洲 江南都市报全媒体记者李巧
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