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宠物店最怕什么投诉？投诉宠物店可以投诉什么问题？

萌宠菠菠乐园
2024-12-26 05:38

导读：宠物店是专门为宠物提供宠物用品零售、宠物美容、宠物寄养、宠物活体销售的场所。其经营项目一般包括宠物用品超市、活体销售、宠物美容等。那么接下来由大律师网小编给大家讲讲“宠物店最怕什么投诉”、“投诉宠物店可以投诉什么问题”，欢迎阅读了解详情。

宠物店最怕什么投诉?

　　投诉无照经营。宠物店需要具备的条件：

　　1、工商部门经营许可证。

　　2、如果从事犬只交易还需要卫生部门的相关资料。

　　3、动物防疫部门的相关资料也不可缺少。

　　4、除了这些资料，经营者还需要有相当的经济实力。

　　5、只有钱还是不够的，经营宠物用品还要有良好的进货渠道这是得到利润的前提。

　　6、要有丰富的宠物喂养和防疫知识。

　　7、身边要有多少个了解宠物相关的如饲养、病理等的得力助手。

　　如果有以上的缺乏，可以进行相应的投诉。

投诉宠物店可以投诉什么问题?

　　1、商品质量问题。若顾客买到手中的商品质量不良或是假冒伪劣商品，则说明店铺没有把好关，负有不可推卸的责任。解决此类投诉时，要先向顾客真心实意地道歉，并按店铺承诺给予赔偿，同时奉送新商品及一份小礼品作为补偿。

　　2、顾客使用不当。如果在商品销售时，工作人员对商品的说明不够准确，没有讲清楚使用方法或者卖了不适合顾客使用的商品而导致破坏性损失，营业员要承担部分责任。无论怎样，只要错误的原因在店铺一方，店铺就一定要向顾客诚恳地道歉，并以新商品换旧商品作为补偿办法。若是新商品换回旧商品后仍然不能弥补顾客所蒙受的损失，则应采取一定措施予以适当的补偿和安慰。

　　3、顾客误会。如果是因顾客须客误会而产生的投诉，工作人员一定要平静、仔细地把事情的原委告诉顾客，让顾客了解真实情况，但也要注意不要将话讲得太明，否则顾客容易因下不了台而恼羞成怒。

　　4、接待服务不当。由于工作人员服务态度不佳而产生的顾客投诉，并不像商品质量差那样具体而有明确的证据，而且即使是同样的待客态度和习惯，也可能因顾客不同而产生不同的反应。因此，在处理时要仔细听取顾客的陈述，向顾客保证今后一定要加强工作人员的教育，不让类似的情形发生店主陪同引起顾客不满的工作人员一起向顾客赔礼道歉，以期得到顾客的谅解并督促工作人员改进服务。

　　5、不讲理顾客处理。在处理解决顾客投诉当中会遇到各种各样的顾客，特别是那些蛮横不讲理的顾客他们大喊大叫、辱骂甚至有潜在的暴力倾向。对此，应本着有理、有利、有节”的原则，赔礼道歉，给予退货、换货并加以一定的补偿，尽可能息事宁人。