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铁路春运两项服务升级！超百个站点支持旅客“轻装行”，萌宠也能上车

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2026-02-15 18:41

【大河财立方记者丁洋涛文图】不购车票也能让宠物坐上高铁，大件行李不用自己拎，动动手指就有工作人员上门接取送到车站，到站后，也可以交由工作人员送到家。这是今年春节，中铁快运推出的宠物高铁托运服务与“轻装行”行李取送服务实现创新升级，切实提升旅客出行体验。

据了解，目前，宠物高铁托运服务已覆盖110个站点、170趟列车，并首次支持非购票旅客的宠物托运需求；“轻装行”服务持续扩大试点范围，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，车站总数达到111个。

记者了解到，此次服务升级依托中铁快运数字智能协同平台，由菜鸟提供物流科技支持。该平台已实现中铁快运App及小程序的系统对接，支持订单智能处理、实时流转与全流程管理，为“轻装行”和宠物托运等创新服务提供高效、稳定的运行保障。

购票旅客可在12306客户端上预约宠物托运，同时非购票旅客也可通过中铁快运小程序为宠物单独预约高铁仓位，实现宠物独自坐高铁。系统接收订单后自动进行流转、审核，系统毫秒级响应，智能完成仓位锁定、线路匹配等。宠物托运系统可智能关联订单与智能宠物箱体，实现全程监控。

但需要注意的是，购买标有“宠”字标识车票的旅客，需要在12时前最早约次日仓位，12时（含）后最早约第三日仓位，最多托运2只健康宠物；非购票旅客需提前2至5天通过“中铁快运”微信小程序预约，最多托运1只宠物。托运人需在开车前至少2小时，携宠物、身份证件及有效期内《动物检疫合格证明》，到高铁站中铁快运营业部办理手续。运费按里程梯次计价。宠物抵达后1小时内，中铁快运将短信或电话通知领取。

在数字物流技术支撑下，中铁快运同步强化了宠物运输的福利保障。宠物运输全程监控与智能箱一体化管理系统，实现了对全链路的可视化追踪，同步完成宠物箱库存调度、出入库协同与订单用箱匹配，并对运输过程中箱内温湿度、含氧量、通风状况、实时视频等关键指标实施动态监测与智能预警。

与此同时，“轻装行”服务不断提升数字化能力，持续扩大试点范围，支持旅客便捷地预约“门到站”“站到门”的行李送站和接站服务。在试点站点内，旅客提前线上预约工作人员上门取行李，并可以在站台交接，或通过车站行李服务柜进行交接；提前预约后，旅客到站后也可将行李在站台交接给工作人员，由工作人员直送到家；同样也支持旅客将行李寄存在车站行李柜内，再由工作人员取件后送达到家。

在预约“轻装行”服务时，乘客需要确认行李重量和尺寸需符合有关规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。

中铁快运相关负责人表示，两项服务的推广是铁路客运便民利民的具体举措，旨在解决旅客“行李多、携带难”“宠物无法同行”等实际问题。春运以来，“轻装行”已服务很多带孩子家长、老年人等旅客，宠物托运服务也为众多养宠家庭提供了安全、便捷的跨城运输选择。

“本次合作，引入物流科技提升服务体验，体现了铁路部门始终坚守‘人民铁路为人民’的初心，坚持科技赋能，不断提升旅客体验。”菜鸟副总裁、物流科技事业部总经理毕江华表示，将继续做好中铁快运的科技助手，用成熟可靠的数字化技术，支持铁路快运的持续创新。

责编:李文玉 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:古筝