双线救援速响应 热线架起“护鸟桥”
1月7日13时许，三门峡市“12345”热线接到一市民焦急求助，称仰韶大道庙底沟公园附近机动车道上，一只疑似受伤的天鹅幼鸟身陷车流险境。热线人员迅速响应，立即派单至市林业局。几乎同时，位于陕州公园第三水厂蓄水池内一只精神萎靡、无法起飞的天鹅也急需救助。面对接踵而至的紧急情况，市林业局工作人员兵分两路赶赴现场，成功将两只“城市精灵”转移至野生动物救助中心接受专业治疗，为它们赢得了宝贵的救治时间。
此次成功救助，是我市持续优化“12345”热线与专业部门联动机制的生动实践。自2025年至今，市“12345”热线已高效处置野生动物救助类诉求290余起。每一例成功救助的背后，都离不开不断完善的民生服务与生态保护协同链条。
为强化保护合力，市林业局牵头组织市“12345”热线、黄河湿地保护中心、河湖事务中心等单位召开专题会议，重点围绕优化工单分派规则与处置流程展开深入研讨。会议明确将进一步打通信息壁垒，确保野生动物救助类诉求“一键直达”专业部门，实现接诉即办、精准响应。在此基础上，各方正着力构建信息共享、联合响应、专家支持的长效机制，形成保护闭环。同时，热线中心也在不断提升专业服务能力，通过邀请林业专家开展野生动物识别与应急处置培训，让一线坐席人员成为更专业的“前端哨兵”，确保在接到求助时能准确判断情况、记录关键信息，为后续救援提供清晰指引。
一条热线，连起万家灯火，也守护着生灵安澜。市“12345”热线将持续深化与各专业部门的协作效能，不断打磨快速响应机制，让这条热线不仅成为群众信赖的“暖心线”，更成为天鹅之城守护生物多样性、传递生态文明的“守护线”，让三门峡的天空永远见证人与自然和谐共生的美丽画卷。
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