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铁路“爱宠行”升级！带着“毛孩子”坐高铁更安心了

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2026-05-05 06:04

铁路“爱宠行”升级！带着“毛孩子”坐高铁更安心了

发布时间：2026-04-23 14:04:45 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：吴一凡

4月8日，铁路部门开始对“爱宠行”服务进行焕新升级，正式推出了“携宠出行”和“爱宠单独行”两种模式。本次调整涉及的高铁站有121个，列车数量为228趟，运输箱更是增加了智能守护功能。这是铁路服务供给的精准扩容，也是铁路部门践行“人民铁路为人民”宗旨、传递人文关怀的生动写照，让“毛孩子”由“货物”变成受呵护的“旅客”，使铁路出行的服务温度渗透到更细微的角落里。

精准对接民生需求，使宠物托运由“能实现”变为“更完善”。宠物已经成为很多家庭不可缺少的成员，旅客出行时的“携宠”需求，本质就是对陪伴和温情的刚需。之前，高铁宠物托运试点已经运行了一年，有1.5万多个宠物安全托运，数据验证市场对这项服务有强烈的需求。本次升级不是简单的扩大容量，而是从能托起到护好的深刻转变，一是服务场景更加精准，“携宠出行”对应随行旅客，“爱宠单独行”填补了无票托运的空白，为不同出行需求的人群提供了全方位的服务；二是服务细节更加周到，运输箱加装了夜间照明、智能补水设备，空气循环、降噪、除味功能全面保障了宠物的舒适体验，“2000元基础保险”筑起了安全保障底线，“新增11个办理车站、50趟动车组列车”，让更多地区的人感受到优质的关怀。

不断改善服务供给，使铁路出行一直和群众的期望保持一致。铁路服务的每一次进步都和人们的需求息息相关。电子客票推行、优化候补购票、增设母婴室和无障碍设施、宠物托运服务的不断改善，都体现了铁路部门一直倾听旅客呼声、回应群众期望。“爱宠行”服务冲破了铁路出行同宠物陪伴之间的壁垒，让旅客得以在出行期间带着“毛孩子”一同游玩，不再陷于无从乘车陪伴“毛孩子”的窘境之中，带着“毛孩子”看世界变为可能。对于细节的精心雕琢、对于需求的有求必应，就是铁路服务“有温度、有力度”的最好体现。

坚守安全规范底线，让温情服务有可靠的保障。铁路部门对宠物旅客提供的服务是重在责任担当。隔离运输、人宠分离的原则可以保证列车环境干净有序，减少宠物应激反应，公共利益和宠物安全两方面都有保障。严格的检疫标准、规范的托运流程筑起防疫、安全防线，工作人员全程不开启箱体操作，使宠物运输全过程可控、可追溯。细致周到的制度设计体现出了铁路部门的专业水平，也使每一个选择铁路托运宠物的旅客感到放心。

民生无小事，枝叶总关情。铁路“爱宠行”服务的升级，不单是服务质量的提高，更是情感的传递。期待铁路部门继续关注民生痛点、顺应市场需求，用“接地气”的暖心服务和“有底气”的硬核支撑，把“温情”写成具体的“获得感”，让每一次的铁路出行都成为速度与温度并存、效率与包容共生的美好体验。（史敏慧）

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