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天骄爱生活探索社群运营，以“邻好+”提升服务品质

萌宠菠菠乐园
2024-09-15 08:43

社区不仅仅是房子的聚集，也是生活方式的呈现。

如今随着时代的发展，人们在衣食住行等基本要素的选择上，可谓是越来越挑剔，尤其是在居住方面，更是直接跨越了房子单纯的居住属性，开始追求住所能够带来的生活方式。

那么如何为业主打造一个高品质的社区，便成为了物业行业重点思考的问题。

值得一提的是，近年来，天骄爱生活从美好空间到美好生活，不断开拓多元生活图景，并开启了“社群运营”模式，将其作为连接业主的情感纽带，在进一步满足业主们精神层面更高阶追求的同时，为社区创造了一个邻里和谐的氛围。

不断挖掘社群场景

满足业主多元需求

据了解，天骄爱生活在重庆打造的社群，围绕着运动、文艺、关爱老人等方面展开。

（帮助老人使用手机）

其中，包括舞蹈社、宠物社、老年手机社、篮球社、合唱社、乐器社、书画社、太极拳社、乒乓社、健身操社、腰鼓社等，涉及星都会、云山外、春山台、城立方西、天骄名城、天骄俊园、阿卡迪亚、总部城FG、天骄年华等项目。

通过不同的社群打造，为业主们提供美好生活方式，实现生活情感的延伸。

“我年轻的时候就喜欢唱歌，现在加入了社区的合唱社群，认识了很多志同道合的朋友，在这里，大家一起唱歌，交流唱歌技巧，给我的老年生活带来了很多趣味，非常有意义。”阿卡迪亚的老业主张阿姨在谈及加入合唱社群的感受时说道。

与此同时，家住在天骄年华的郝女士也表示：“乒乓球这项运动可谓是老少皆宜，我们社区的乒乓社群成员，小到几岁的小朋友，大到几十岁的退休老爷子，都十分喜欢参与其中，不仅锻炼人们的身体，还可以拉近业主之间的距离。”

在天骄爱生活看来，社群存在的意义，就是贴近业主们的需求与志趣，赋予每一位业主更多的生活可能，同时将相同兴趣爱好的人组织在一起，为其搭建平台以及资源嫁接，让邻里关系更加亲密，生活更加美好。

聚焦社区养宠难点

构建文明和谐家园

难得的是，在“社群运营”的打造下，天骄爱生活还将目光聚焦到了社区养宠上。

如今“宠物”二字不再仅仅是字面意思，它们的存在更像是人们的亲人、朋友、伴侣，然而在人与宠物之间情感不断增强的同时，随之而来的是“文明养宠”社会话题。

业主出门遛狗不栓绳、宠物随地大小便、半夜狂吠扰民……

面对以上难点，天骄爱生活建立了“宠物社群”，掀起了一场文明养宠的变革。

（协信公馆宠物社群活动现场图）

（“爱宠骄博会”活动现场图）

比如，在协信公馆社区，天骄爱生活邀请专业的宠物医生，现场为宠物们提供健康指导，还准备了牵引绳和逗猫棒等礼品。又比如，专门举办萌宠趴，将同有爱好养宠的业主们聚集起来，大家交流养宠心得，倡导文明养宠行为，收获了业主们的一致好评。

除了定期推出宠物社群活动，在日常生活中，天骄爱生活也推出了宠物相关服务。

（协信公馆宠物配置）

园区内设置宠物便利箱和宠物便池，方便业主们在遛宠物的时候，能够及时处理宠物的排泄物；规划最佳遛狗路线，避免宠物冲撞老人和小朋友；定期采取召集流量猫狗绝育行动；在放假期间，天骄爱生活还提供了宠物代养服务，让宠物的安全和卫生得以保证……

整体而言，天骄爱生活对于如今社区养宠的痛点，做出了一次全新的尝试，不仅满足了养宠业主的需求，更在此基础上，宣传文明养宠，为整个社区营造了和谐的氛围。

相信随着不同社群的逐步开展，天骄爱生活的服务场景将进一步被挖掘。

以“邻好+”为理念

不断提升服务品质

如今在人们对生活品质不断提升的大背景之下，物业的重要性越发凸显。

与此同时，我们也可以看到，传统的服务已经无法满足业主需求，那么根据业主需求为核心转变，才是服务行业新的发力点。

正如天骄爱生活推出的多元化社群，就是对社区人们新需求的大胆布局。

其实，除了在社群方面下足功夫外，天骄爱生活在服务品质方面也在不断探索。

尤其是今年，可以说是天骄爱生活服务升级的元年。

在天骄爱生活来看，服务应该跟随业主的活动空间而延伸，活动的空间到哪里，服务的触角就到哪里，始终将业主的需求放在第一位。

因此，天骄爱生活展开了一场以“邻好+”为主题的品牌升级行动。

（天骄品质服务矩阵）

不管是在空间服务、资产管理服务、智慧楼宇服务等硬件服务上，还是标准化服务、星级服务、定制化服务、天骄式幸福等软性服务上，天骄爱生活都做出了全新的改革。

①提升社区硬件，打造舒适居住环境

在空间服务中，依托社区天然优势，基于业主需求，整合资源深度服务，构建匹配“熟、近、场”社区大消费场景，实现经营与服务价值双提升，具体服务包括居家服务、金融理财、美居焕新、生活配套、优选商城、定制出行等。

就拿美居焕新来说，天骄爱生活就有许多暖心操作。

（天骄爱生活帮业主清洗空调）

夏天园区中有许多蚊子，天骄爱生活就安装灭蚊灯；业主家空调一年未用有大量细菌，天骄爱生活就提供免费清洗空调服务；为了保障小朋友们的安全，天骄爱生活给游乐设施进行维护更新；在夏天给电梯加装香薰和风幕机，提升业主的使用体验感……

通过不断维护和焕新，给予业主最舒适的生活环境。

②提升服务标准，注入生活仪式感

从细节出发的品质标准，包括天骄100问、“商住产城”全业态标准体系、265项服务提供标准、211项服务保障标准、118项细节标准……从以上数据就可以看出，天骄爱生活对于服务的精细化管理，这将是其在优质服务上，取得长足发展的必经之路。

除此之外，标准化服务“天骄十二式”也让人眼前一亮。

（“骄邻家年华”活动现场）

其中，囊括早送晚迎、家有喜事、关爱空巢老人、送清凉/送温暖、骄邻环球跑、美画家园、骄邻家年华、设备开放日、四季常绿、天眼监控、文明宣传、篮地毯服务等。

从全功能、全龄段、全维度的角度展开，让小有所“爱”，青有所“向”，老有所“依”，赋予社区更多的温度感和人情味，营造着属于“天骄式”的幸福。

③提升精品活动，促进邻里之间关系

（骄邻环球跑活动现场图）

为了让邻里关系更加和谐，天骄爱生活还推出了“精品活动”。

活动以“运动季、亲子季和感恩季”3个主题季、“1+N”的落地布局向骄邻呈现，每月以一个区域为统领，辐射全国，集合N个项目同步开展社区主题活动。

其中，包含“家年华”系列、“环球跑”系列、“最美瞬间”系列、“萌宠”系列等，在丰富业主业余生活的同时，增进邻里之间的交流互动。

④提升暖心细节，营造满满幸福感

在很多细节之处，天骄爱生活更是牢牢地把握住业主的心。

（创意“晒被节”活动）

以连续举办多年的创意“晒被节”活动为例，管家会用软毛刷给被子除尘，并且进行翻面，结束后，物业人员将被子整齐叠放在防尘袋中，附上香垫和温馨提示卡片，然后送回业主家中，仅仅是一个小举动，却让业主们感到非常贴心……

而这一切的背后，都是天骄爱生活不断追求高品质服务的付出。

科技赋能智慧服务

便捷生活触手可及

随着人们生活越来越智能化，将科技贯穿到物业管理中，也将成为必然趋势。

近几年，天骄爱生活的服务领域，不仅仅在于住宅，依托强大的服务力，还将服务理念植入产业和商业，而为了突破传统的管理模式，更全方位掌握服务力度，天骄爱生活正在将“黑科技”引入到服务的方方面面。

（EBA停车管理系统，图片来源于天骄爱生活）

为了有效促进垃圾分类工作，天骄爱生活在每一个垃圾桶上都安装了芯片，工作人员用手机就可以登录园区智慧垃圾桶系统，及时处理垃圾；在业主们常常为停车苦恼时，天骄爱生活就采用了“智慧停车管理系统”，让业主们实时掌握车库情况；为了让骄邻生活更加便捷，就推出了“骄享悦APP”，业主们可以报修、缴物业费、代收包裹……

而随着智慧场景逐渐落地和成熟，天骄爱生活还打造了“1云3脑”的模式，以运营管理中心为主，扩散打造智慧社区管理平台、智慧园区管理平台和智慧商业管理平台，形成系统性的服务管理平台。