浅谈护理工作中的非语言性沟通
浅谈护理工作中的非语言性沟通.doc:..浅谈护理工作中的非语言性沟通邵洪岩(黑龙江省大庆医学高等专科学校163312)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)28-0265-02【摘要】随着医学模式的转变及心理学、社会学研究的不断深入,沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强,护理纠纷的发牛也日渐上升。良好的护患沟通对提高患者满意度,防止护患纠纷的发生,具有很大的意义[门。因此沟通技巧是护上必须掌握的技能,而非语言行为可改变语言行为所表达的意思,比语言行为更接近事实。在护患、医护沟通中,如果能够恰到好处的应用非语言沟通的方式,可弥补在某些状态下语言沟通的不足。【关键词】非语言沟通特点类型应用1定义非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体,即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往[2]。实际上,在日常沟通中,人们所采用的沟通方式大约有60%-70%是非语言沟通方式[3]。有人认为,通常情况下,非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效,至少是和语言性沟通方式具有相同的效果[4]。,包括时间、身体、声音和环境进行传递和接受。,身体不舒服;如患者担忧时可能会出现皱眉,疼痛时患者会出现痛苦的面部表情。,它不像语言性沟通时可以更有意识地控制词语的选择,所以非语言行为比语言行为更具有真实性。、不同国度、不同时代,有着不同的含义。3类型及应用常见的非语言沟通类型有:面部表情、仪态服饰、动作姿势、目光接触和触摸。、行为、举止在面部的集中体现,对病人的心理影响十分重要。护士的微笑是美的象征,是爱心的体现。护士的表情亲切自然,特别是微笑服务,可使病人有愉快和安全之感。相反,如果护士表情冷漠,病人会产生疏远或不信任感。,应以庄重、典雅为美。医护人员应衣着整洁,容貌修饰自然大方、举止端庄,保持精神焕发。。在与患者沟通中表现出自信直挺的姿势。在与患者交谈吋,注意手势大方、得体。医护人员在患者面前,严格按照要求规范自己的仪表、举止,有利于患者保持良好的心理状态,疏导患者不良情绪,提高护患沟通质量。,表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。最理想的情况是:护士坐在病人的对面并保持眼睹和病人的眼晴在同一水平,这样既可以体现护患间的平等关系,同吋也能表示出护士对病人的尊重。(专业性皮肤接触)触摸是一种无声的语言,可缩短护患之间的距离是一种很有效的沟通方式,触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。如当患者焦虑害怕时,护士可以紧紧地握住患者的手,这样可以传递一种信息;如护士抱起一个正在大声哭闹的患儿,并用手轻轻地拍他,会使患儿有-•种安全感,同时也能传递一•种爱的情感;如当患者痛苦呻吟时,护士主动靠近患者站立,且微微欠身与其对话,适当抚摸其躯体或为其擦去泪水,会给患者以体贴
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