在京东平台里，Mango宠物用品旗舰店，购买猫砂盆收到后表面有脏污，商家拒绝退款

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• 2024-08-10 09:54

在京东平台里，Mango宠物用品旗舰店购买了一个价值258元的猫砂盆，收到货因为搬家一直没有拆开，搬了新家后打开看到猫砂盆外面有脏污无法擦掉，我当时联系了商家，商家表示是仓库发货没检查仔细，是不是二手的我无从得知但是商家要赔偿我10元红包我拒绝了我要求退货退款，商家问我是否有外包装我说没有了，就开始以这个理由拒绝我退货退款，并且说仓库会拒收说 没有包装会坏掉，我也说了我会包装好的是 京东快递上门取件的商家还是拒绝，随后分享立即 京东方面的客服，客服告诉我正常退回就行家如果拒绝了他们就帮我处理，然后我正常把猫砂盆包括所有配件都退回了，我能做的都做了，然后商家收到快递后直接就拒收了理由一开始是猫砂盆内部损坏没有原包装，之后在跟京东的纠纷专员的沟通中又以猫砂盆我打开了倒了猫砂影响二次销售为由，但是我一开始反馈的就是商品质量问题，表面有擦不掉的脏污这个原因，我并不是七天无理由退货，商家真的极其令人作呕，京东方面也偏袒商家，一开始承认是自己的错误，后面又找各种理由拒绝退货退款，聊天记录我全部都有，现在京东方面也判商家赢，我无法接受这个结果，我一定要维权到底!

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