看！这充满社工元素的“谦谦君子”修行之旅 ——社交礼仪学习小组
一 背景介绍
随着时代发展和科技进步，人们的交往方式趋于多样化，社会交往也日渐频繁，人际关系已经成为每个人成长和发展过程中不可或缺的一部分。
流浪未成年人虽然在生理、心理与社会适应力等各方面都逐渐成熟，开始追求独立，对人际关系有了更多需求，但由于长期离家在外，缺少人际交往方面的教育、指导，他们往往存在着不善表达、暴躁易怒、缺乏社交技能等问题，需要进行人际交往能力的培养。
厦门市救助站组织开展“谦谦君子”修行之旅——社交礼仪学习小组，协助他们发现并解决人际交往问题，改善人际关系，提升社会适应能力，更好地回归家庭和社会。
二 小组预估
社工在介入时发现流浪未成年人在日常交往中频繁和同伴起争执、出现肢体冲突，经个案面谈、收集分析资料后，得知流浪未成人普遍面临以下几个问题：
1、未树立正确的行为规范，不爱卫生、经常随意吐痰，此外还养成说脏话、竖中指等不良行为习惯；
2、缺乏人际沟通、交往技巧，说话语气多为命令式或不耐烦式，无法正确地表达自己的想法或感受，与人交往时容易引发冲突；
3、无法正确处理人际交往中的矛盾，与他人发生冲突或产生负面情绪时，常通过辱骂、殴打对方等暴力方式去解决问题。
三 服务计划
（一）小组理念
行为主义学习理论把学习过程看作是刺激——反应的联结，认为学习过程就是有机体在一定的条件下形成刺激与反应的联结从而获得新的经验的过程，强调学习过程中强化的重要性，强调外部环境对人的学习的决定作用。
本小组结合行为主义学习理论，通过教育、示范、模拟练习和及时的赞许、鼓励为流浪未成年人营造良好的小组环境，激发流浪未成年人学习的动力，协助其更好地掌握社交礼仪知识。
（二）小组目标
1.总体目标：
协助组员学习社交礼仪，改善人际交往方式，提升社会适应能力，促使其顺利回归家庭、回归社会。
2.具体目标：
（1）帮助组员学习掌握社交礼仪的相关知识，意识到社交礼仪的重要性；
（2）引导组员发现并纠正自身的不良行为习惯，学会辨别生活中存在的不良行为与错误的社交礼仪；
（3）学习正确的社交礼仪行为，培养良好的社交行为习惯，改善流浪未成年人之间的交往模式，建立良好的人际关系。
（三）小组性质
此次小组为教育性小组，除了运用PPT、手工海报等方式呈现社交礼仪相关内容外，社工还设计了一系列与小组主题相关的游戏、互动，帮助组员学习礼仪规范。
小组后期，社工收集了组员在现实生活中出现的不良行为，带领组员进行情景重演，引导组员发现自身不足，纠正不良行为习惯，培养正确的社交礼仪。
（四）小组对象
厦门市救助站滞站流浪未成年人。
（五）小组时间
2017年6月16日开始至7月21日结束，为期六周，每周五开展一节小组活动，每节小组活动90分钟。
（六）小组程序
日期
节数/主题
目标
内容
6.16
第一节
“君子知礼”
1.介绍小组主题及目标，建立小组规范；
2.带领组员讨论、了解社交礼仪相关内容，认识到社交礼仪的重要性。
（1）游戏“哼小调”：组员相互认识与熟悉；
（2）介绍小组相关内容，澄清组员对小组的期待；
（3）制定“小组契约树”，建立团队规范；
（4）小组讨论：引导组员分享自己对社交礼仪的看法，为下一节小组铺垫。
6.23
第二节
“君子学礼”（一）
1.协助组员学习个人礼仪的知识，了解个人礼仪应注意的相关事项；
2.通过模拟情景，让组员意识到不同角色和情境中要注意的礼仪事项也各不相同。
（1）回顾上节活动内容，重申小组契约；
（2）游戏“你比我猜”：活跃小组氛围；
（3）小组讨论：组员分享讨论“个人礼仪主要包括哪些方面”；
（4）实操练习：包括表情训练、角色扮演和情景再现等；
（5）总结分享。
6.30
第三节
“君子学礼”（二）
1. 学习社交礼仪的相关知识，了解日常交往时应注意的礼节、准则，掌握基本的内容与技巧。
（1）回顾上节活动内容；
（2）游戏“动物园里有什么”：活跃小组氛围；
（3）小组讨论：社交礼仪包含哪些内容；
（3）PPT讲解：为组员介绍交往礼仪的内容及注意事项；
（4）组员运用学习到的知识，为10年后的自己制作名片；
（5）总结分享。
7.7
第四节
“君子懂礼”
1.了解中国传统社交礼仪文化；
2.讨论日常生活中经常出现的不良行为或交往方式，引导组员学会辨别不当的行为习惯。
（1）游戏“正话反说”：回顾上节小组内容，活跃小组氛围；
（2）带领组员讨论与社交礼仪有关的传统礼仪规范；
（3）案例讨论：组员一同分析案例中的行为的不当之处以及给他人带来的感受，探讨改善的方法；
（4）总结分享。
7.14
第五节
“君子品礼”
1.通过情景演绎的方式，让组员感受社交礼仪的作用，增强组员的文明意识；
2.引导组员讨论，发现自己的不良行为习惯，并积极改善。
（1）回顾上节小组内容；
（2）游戏“推推乐”：在游戏中意识到不良行为对他人及自身的影响；
（3）PPT讲解：展示人们经常犯的几种社交礼仪错误，展开讨论；
（4）画手有感：组员发现自己在小组中的进步之处，反思还需要改进的不良行为习惯；
（5）以“我相信”为句式总结本节小组收获。
7.21
第六节
“谦谦君子成”
1.通过剧本设计表演、颁发证书等形式，巩固小组活动的学习成果，增强组员改善自我的信心。
（1）游戏“心有灵犀”：回顾前几节小组学习的内容；
（2）剧本设计表演：对剧情进行补充、演绎，加深对社交礼仪的认识；
（3）写祝福卡片：组员互赠卡片，彼此鼓励；
（4）结业仪式：肯定组员的进步，巩固成效。
四 服务计划实施过程
（一）小组前期筹备阶段
首先，社工与滞站的流浪未成年人进行面谈建立信任关系，收集基本资料，评估需求，即渴望能够更好地和他人沟通相处、结交好朋友；
其次，明确小组目标——通过小组活动协助组员学习社交礼仪，提升社会交往能力，邀请滞站流浪未成年人参与小组活动；
最后，制定小组计划书，准备活动物资。
（二）小组发展阶段
1.小组初期
该阶段的目标主要是增进组员之间、组员与社工之间的认识，形成小组规范，澄清组员对小组的期待，明确小组目标。
小组通过破冰游戏来缓解组员的紧张情绪，活跃小组氛围，带领组员一同制定小组契约，了解与社交礼仪有关的知识。
一开始的破冰游戏未能很好地调动起组员积极性，社工及时进行调整，为防止课件内容过于枯燥，适当增加互动环节，小组氛围有所改善。
组员参与度逐渐提升，制定小组契约时虽然表现较为拘谨，但能够将自己的想法表达清楚。
2.小组中期
中期阶段主要为第二到第五节，主要是学习个人礼仪、社交礼仪，并通过情景模拟的方式来帮助组员练习、掌握社会交往及人际沟通中需要注意的礼仪。
社工能够较好地分配时间，安排小组内容，在带领小组的过程中，更多地利用PPT、视频等多媒体工具来协助组员学习掌握一些抽象概念，增加互动、交流环节，将教学的内容融入游戏中，带领组员进行沟通、分享，充分调动组员参与的积极性。 组员在此阶段的变化较大。
第二节时，组员出现走神、说悄悄话等情况；到了第三、四节，社工增多讨论环节，以组员的互动为主，达到较好的沟通效果，但组员间的矛盾也随之凸显，部分组员还表现出攻击性行为，如粗暴打断他人谈话、否定他人观点等；
第五节时，社工更多地引导组员进行自我觉察，并增加展示自我的机会，组员之间的矛盾有所缓解，对小组认同感提升，能够投入到小组活动中。
3.小组后期
小组后期以回顾小组内容，巩固学习成果为主，引导组员展示学习到的社交礼仪内容，通过“结业仪式”的方式，增强仪式感，肯定组员的进步，提升其改变的自信心。
此阶段的小组内容层次性增强，从复习到展示再到实际应用来强化组员的进步之处。社工已基本掌握小组带领、观察技巧，能够流畅地完成小组活动，较好地处理小组结束给组员带来的不良情绪。
组员在经过前5节的小组活动后，彼此建立了较好的信任关系，得知小组进入结束阶段时表现出不舍的情绪。
在社工的引导下，组员调整状态后重新投入到活动中。“结业仪式”进行时，组员情绪较为激动，能够顺利完成仪式。
五 总结评估
（一）参加者表现
共有5名流浪未成年人全程参与小组，此外，在小组结束阶段的“结业仪式”上还邀请了厦门市救助站的工作人员为组员进行颁奖、肯定组员的进步表现。
组员的行为表现出现明显变化，从开始的互不尊重、彼此干扰，到小组后期时，能够认真倾听对方发言，甚至帮助他人完成任务，能够将社交礼仪应用在与他人相处、解决矛盾等日常生活中，流浪未成年人之间的关系得到缓解。
（二）成效评估
1.参加者评价情况
小组结束，社工开展满意度调查，组员根据实际对小组内容的设置以及社工的带领等情况进行评价，经统计得知组员对小组开展的满意度是100%，并表示希望能有机会参与其他主题的小组活动，提升自身能力。
2.目标达成情况
通过小组的开展，组员基本能够掌握社交礼仪的含义以及具体内容，对个人形象、交往礼仪的重视程度大大提高，全体组员都能够主动、文明地与他人交往，具体表现如下：
（1）组员Y、H 2名组员已成功纠正随地吐口水的不良习惯；
（2）组员L自我觉察能力明显提升，打断他人说话、情绪化等行为出现频率减少，出现此类情况时能够及时觉察并向他人道歉；
（3）组员C通过纠正不良行为习惯后，与同伴关系有所改善；
（4）组员G能够主动、大方地与他人打招呼，参与学习、活动的积极性大大提高。
六 专业反思
1、建立平等的小组关系。参与小组的流浪未成年人来自不同的地区、不同家庭背景，流浪期间的经历也各不相同，因此在开展小组时应该引导组员学会相互理解、尊重，鼓励他们参与小组活动，建立一种积极平等关系。
2、引导组员进行有效沟通，使小组能够顺利开展。组员沟通中容易出现表述内容模糊、语气不当，或不喜欢听、不愿沟通等情况，直接影响小组工作开展。因此需要特别关注小组沟通中存在的障碍，要及时调整沟通方式，促进小组内部形成良好的沟通模式。
3、小组总结的必要性。一方面是通过分析组员参与各节次活动时的变化、小组目标达成情况等评估小组成效；另一方面是总结小组工作方法，帮助社工提升自身的工作能力和水平，也为将来的流浪未成年人服务提供经验。
-END-
作者：吴婷婷
单位：厦门救助站
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