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职业教育现代宠物技术教学资源库 基本礼仪培训 基本礼仪培训 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪 是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促 进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 礼 仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表 现出来的行为规范。 ?? 一、宠物店铺员工仪容仪表要求 1.仪容仪表总体要求： 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2.容貌： 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活 力。 3.个人卫生 3.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面； 勤换洗衣服；勤修剪指甲； 3.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。不得使 用浓烈香味的香水。 二、宠物店铺员工礼貌礼仪要求 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处 事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚 老实，富有职业自豪感和奉献精神。 三、宠物店铺员工语言要求 语言是宠物店铺员工和顾客交流的一种工具。所以服务 员要掌握基本的礼貌用语。 基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、 祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等。 四、微笑服务礼仪 １.微笑服务的作用 微笑服务可以使顾客的需求得到 最大限度的满足。 ２.微笑要发自内心 ３.微笑服务应当始终如一 图一 基本礼仪-仪容仪表 图二 基本礼仪-微笑 图三 基本礼仪-肢体语言 图四 基本礼仪-礼貌 职业教育现代宠物技术教学资源库
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