原创 客服退换货话术，电商退换货话术大全！
作为客服日常的工作当中，除了为顾客答疑解惑以外，也是需要在顾客需要对商品进行退货和换货的时候，帮助顾客处理退换货的问题的。
其实对于退换货来说，也是有一些专业的客服话术的，今天就来跟大家分享一下~
一、退款时间
您好~这边会尽快帮您处理退款的哦，您耐心等待哈。
未发货订单：正常申请后24小时内会处理完毕；
已发货订单：物流退回签收后尽快处理哈。
二、退款处理时效
您好，非常抱歉，未发货的订单申请退款是会在24小时为您尽快处理退款是会在24小时为您尽快处理退款（定制及特殊产品除外）已发货的订单需要在签收退货货品后检测无误3-5天为您尽快处理退款的。
上门取件 ①
您好哦，咱家这边是有赠送运费险的哦。建议您申请下售后上门取件，选择快递员会上门取件呢，有赠送您运费险的情况下，运费会从运费险抵扣掉。如果您自行寄回的话，运费险理赔会比较麻烦，并且可能无法赔付成功哦！
上门取件 ②
您可以选择上门取件哦~上门取件不需要您付邮费的呢~（温馨提示：上门取件的时间会比较慢的，在收到货的七天内，不影响二次销售）都可以退换一次的哈。
三、退货审核时效
您提交了退货申请之后，售后就会在今明两天内审核，以短信形式发送退货地址和注意事项给您。
四、退货、换货流程
1、点击“我的订单”确认收货；
2、找到您要退换的订单点击“申请返修、退换货”；
3、在要申请退款的商品下面点击“申请”；
4、在这个页面下，您就可以选择要退货还是换货，商品返回方式，以及退款方式；
5、提交(退货时请检直好商品型号要与订单申请一 致否则商品不对仓库会拒签处理的呢；避免后续给您带来麻烦，需要把不关于本店铺的物品及时取出。
五、退款时间
您好~这边会尽快帮您处理退款的哦，您耐心等待哈；未发货订单：正常申请后24小时内会处理完毕；已发货订单：物流退回签收后尽快处理哈
六、退换类
尊敬的客户，您好！我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活偷快！
七、退换货
麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求！放在包裹一起奇回！方便我们及时处理，谢谢您配
八、退换货流程
退货流程：① 确认收货一 ② 申请退换— ③ 寄出衣服。
大注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单。
以上就是今天为大家整理的面对各种情况的安抚话术，如果大家觉得话术不错，还可以将以上话术整理编辑在易聊天软件中，待到使用的时候，一键回复给客户，节省客服打字回复的沟通时间哦。
易聊天无需注册，登录即可使用。500+不同场景回复话术，满足客服小伙伴们日常工作的需求。回复顾客无需打字，一键即可发送图文消息，便捷好用，可以节省我们客服很多时间哦。
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