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宠物医疗纠纷可拨12316投诉

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2024-09-23 22:27

　　晨报讯（记者孙韬）宠物诊疗出现纠纷，今后市民可拨打农业服务热线12316投诉，或请求进行中间调解。记者日前从市农业部门了解到，随着饲养宠物的家庭日益增多，宠物地位逐渐提高，宠物诊疗纠纷也越来越引起重视。12316热线新增加的宠物诊疗纠纷投诉功能，将为宠物主人和宠物医院双方提供一条重要的维权途径。

　　据了解，目前宠物医疗体制尚不完善，还没有特定的医疗机构为宠物做医疗鉴定，碰到纠纷，只能是双方协商处理。市农业局畜牧管理部门相关负责人表示，此前他们也曾接到过宠物诊疗纠纷方面的投诉，包括手术纠纷、用药不当或服务态度不好等方面的问题。12316宠物诊疗纠纷投诉热线的开通，将为相关纠纷的解决提供便捷通道。“目前我们实现了投诉人、热线接线员和执法人员三方通话功能。”据12316热线相关负责人介绍，服务人员接到电话后，将现场与市动物卫生监督执法部门取得联系，执法人员将在第一时间赶到现场，进行处理。

　　此外，该负责人还提醒，不止宠物诊疗纠纷可投诉，市民如发现有宠物医院存在非法或超范围经营、乱收费、宠物医生无证上岗、出售假劣兽药、疫苗等现象，也可以拨打12316进行举报。

　　■案例

　　小狗术后身亡主人获得赔偿

　　不久前，市民黎女士家的一只小狗因为生病被送到一家宠物医院进行诊疗。宠物医生在进行检查后表示，狗狗患有肾结石和膀胱结石，需要手术。没想到，手术后的第二天，小狗却意外身亡。黎女士认为宠物医院在手术后没有对狗进行必要的护理，就让她将其带回家，而且曾给狗狗打了退烧针，对此宠物医院应负有百分之百的责任。而宠物医院表示，小狗实际上已经9岁多，处于老年期，体内结石不但个头大、数量多，而且患病时间长，狗狗的死亡与手术及未留院护理无必然联系。最后，黎女士拨打了12316热线，在执法人员调解下，宠物医院对黎女士进行了一定的赔偿。