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深度解析宠物新零售：上线未足2月，线上月销增3万，会员超5000

萌宠菠菠乐园
2024-09-26 22:01

铲屎官们最经常遭遇的难题就是：

该给自家猫猫狗狗吃什么粮食？粮食去哪买好？

自家爱宠什么时候该去护理？该打疫苗了……

对于铲屎官而言，普遍面临“怎么喂”和“去哪买”的纠结，一是缺乏系统科学的宠粮喂养知识，二是没有靠谱的购买渠道。

一般而言，专业的宠物医生给出的建议是最靠谱的。所以当一家宠物医院跨界做起宠物新零售时，取得的成效也是明显可观的。浙江佳雯宠物医院就是宠物新零售的先行者，在新零售系统落地不到2个月的时间就实现线上销量月增3万，会员数量超5000的佳绩，成功塑造了宠物新零售的标杆。

企业家的高度决定企业命运——佳雯宠物新零售

佳雯宠物医院的创始人谢作缎创办医院已有18年，线下已经发展了30多家连锁医院。原本一直专注于宠物行业，对互联网知之甚少。近几年宠物电商高速兴起，在互联网的冲击下，为了解决业绩增速放缓的困境，谢作缎开始系统学习当下最为火热的新零售，经过多方探索后联合新零售服务商又一城，全面落地宠物新零售。

佳雯宠物医院的创始人谢作缎

集合医院本身的业务宠物医疗、宠物用品、宠物食品、宠物药品、宠物美容、宠物培训等全系列综合性项目，全面搭建线上商城、个性定制服务等新零售板块，为爱宠人士提供医疗、美容、用品销售等一体化的服务体验。2018年1月中旬新零售系统上线，短短不到两个月的时间就实现销量月增3万，会员导入5000多个的业绩。

花式引流：建立宠物平台连接用户

佳雯宠物医院原有客户数量近20万，会员数量5万多，顾客都是通过多年服务聚集而得，对医院的忠诚度都比较高。当医院的APP宠小主上线后，马上就吸引了大量用户前来装载。除此之外，新会员装机能享受688元的福利，同时享受95折会员折扣。

同时线下医院通过智能收银引导顾客扫码成为会员，将用户引导至线上，线上线下会员服务一体。每位会员装机后都会对接到专属的真实导购，导购人员均是宠物行业专业人员，全天候24小时在线进行服务与解答，进而提升顾客购物体验，锁住粉丝。而借助APP门店实时发布最新资讯，加强与会员间的粘性。

全新运营：全面升级会员服务，开展社群营销

佳雯宠物医院当前28家门店已上线了新零售系统，实现商品线上线下价格同步。医院将根据季节制定不同的客户引流方案，例如春季推驱虫套餐；并且将服务类产品如绝育套餐、体检套餐等逐步对接到APP上，线上提供服务预约、直播功能，提高用户粘性，形成持续复购力。

APP专属导购，发布门店资讯、主题套餐等

很多人养宠物是因为孤独、寂寞，他们需要社交宣泄情感，展示自己。针对养宠人士的“社交”需求，医院通过线上商城形成宠物社区，用户可分享养宠心得甚至寄养宠物[1] ，与会员加强互动。把被动营销转换为主动营销，借助会员间的口碑传播隐形宣传品牌。佳雯后续还将把医院的服务系统与APP相互贯通，会员通过APP即可预约医生、查看体检报告等，为顾客提供线上线下无差别的服务体验。

流浪狗救助活动

而在线下医院中，提供宠物SPA、美容、训练等服务，顾客当前的所有消费都经过智能收银UPOS系统，并通过电子货架和商品卡片来丰富客户的消费场景。医院还会组织养宠知识小课堂，尤其是流浪狗救助、宠物认养等活动，受到众多爱心人士的褒扬与用户的支持。通过多种线上和线下活动，大力吸粉，迅速聚拢人气。

一体化养宠方案：对接阿里零售+，拓展产品服务

升级现有服务与产品仅仅是佳雯宠物迈进宠物新零售的一部分，当前，佳雯宠物医院与阿里巴巴的资源库——阿里零售+达成战略合作，全面对接零售+内海量的跨境商品与服务，与现有的宠物医院、商城、美容等业态相结合，为养宠一族提供一体化的宠物服务方案，一站式解决平台用户的问题。

不仅如此，基于阿里零售+，佳雯宠物医院还将为会员提供包括服务定制、发展宠物家庭医生等个性化服务，例如针对特殊宠物提供个性定制菜单等等。而所有的产品与服务通过新零售系统都能实现前端APP、医院的智能收银系统以及后端供应链系统的全面打通，不仅提升运营效率，同时为医院零售场景的丰富与实现提供强有力的支撑。

大数据显示，宠物走入家庭成为生活伴侣，包括宠物食品、用品、服务的宠物产业逐渐壮大。宠物新零售只要服务好铲屎官们的需求，便能为自己的商业塑造成功的模式。通过全面将顾客数字化，提供针对性的服务与一体化的解决方案，方能落地宠物新零售，为行业树立正确的标杆。

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