可复制的领导力：学会赞美员工，建立正面反馈
在团队管理中，最重要的事情是如何与员工沟通，也就是怎么跟员工说话。鉴于反馈对于工作进程的巨大促进作用，管理者有必要学习如何正确进行反馈。
一般而言，反馈分为两类，一类叫作鼓励性反馈，即正面反馈，另一类叫作纠正调整式反馈，即负面反馈。鼓励性反馈是在员工做对事情时管理者给予的反馈，俗称表扬；纠正调整式反馈就是在员工做错事情时管理者给予的反馈，俗称批评。
一、 通过正面反馈，引导团队
在员工业绩突出时，管理者的正面反馈通常可以分为三个层次
1．零级反馈：无动于衷
在一般企业中，管理者最常见的正面反馈是微微一笑，说声“还不错”便扭头而去，或者干脆默不作声。无动于衷之所以可怕，最根本的原因是人的群居性。每个人在做任何事情时，都希望得到来自群体的反馈和认可，没有人可以免俗。
如果员工未能及时获得应有的反馈和认可，便会陷入深深的自我怀疑，感觉自己做任何事情都没有意义，自然无法像从前那样在工作中全情投入。女为悦己者容，士为知己者死，有功不赏历来是管理中的大忌。
2．二级反馈：给予赞扬
与零级反馈相比，公开的、正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向，深刻认识到工作的意义。来自金钱的奖励，会让员工建立强大的内在驱动力。华为实行员工持股制度，将企业的发展与个人的工作成果紧密结合起来。为了公司能有更好的发展，他们愿意更加努力地工作，早日做出成绩。
3．三级反馈：表扬他并告诉他原因
管理者的终极任务是通过各种手段塑造调整员工的行为。表扬员工的意义在于，当你表扬了他，他就会知道这样做是对的，以后还会继续这样做。如此一来，管理者需要操心的事情就又少了一件。
对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈，可以营造和谐的团队氛围，让各成员感受到尊重和信任，让员工找到工作的意义。如果管理者总是批评员工这事做得不行，那事做得不好，员工就无法获得成就感，不知道自己以后应该坚持什么，应该放弃什么。
二、负面反馈时，对事不对人
为了避免引起员工的情绪反弹，管理者在对员工进行负面反馈时，需要采用三层反馈模式。第一层，表扬员工平时工作做得不错。第二层，指出员工在现阶段工作中存在的问题。第三层，告诉员工改进之后会达到的成就。
1．准备事实
有句话叫“事实胜于雄辩”。相比臆测，人们总是更容易接受事实。
2．谈话
有了事实，就可以开始谈话了。在谈话过程中，有几个细节需要管理者注意。
（1）设定情景
（2）给予反馈
事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。
第一部分：B（事实），事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。
第二部分：I（影响），影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用
第三部分：C（后果），后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。
（3）鼓励和倾听
（4）商讨改变
在这一环节，让员工更多地发表意见。唯有如此，在以后的工作中，他才会有意愿去执行自己承诺的改变。
3．实现目标的具体步骤
比如，员工跟管理者说：“我要在年底前将销售业绩提升20％。”这句话点明了员工的目标。为了实现这一目标，员工还需总结出具体的步骤：“我的第一步行动是每天拜访10个客户，争取团单，与此同时，我的第二个行动是每天下班后在办公室练习话术。”
4．跟进计划
一次优质的反馈，有较大可能产出全新的行动方案。负面反馈的最后一步就是跟进全新行动方案。管理者需要经常跟员工交流沟通，监督方案的实施过程，就目前的工作给出合理的意见。
在大量工作中优先看到别人的缺点，是很多管理者的通病。优秀的企业管理者，必须善于发现员工身上闪光的地方，表扬和强化它，员工会在不断的积极反馈中，明确自己的工作方向，更有勇气和力量承担责任。如果每个员工都可以独当一面，承担属于自己的责任，也就意味着，管理工作取得了非常不错的成绩。
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