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如何科学合理的为宠物医院设计工资？简单说，分5步

萌宠菠菠乐园
2024-09-29 19:21

Karen E. Felsted

CPA, MS, DVM, CVPM.

PantheraT Veterinary Consulting, Dallas, TX.

www.PantheraT.com.

宠医客编译，如需转载请与宠医客联系

寻找好员工和留住好员工一直是兽医诊所面临的最困难任务之一。没有优秀的员工，我们不可能提供高水平的诊疗服务，也无法做到宠物主人持续来诊所，诊所也不可能在业务上获得发展。因此，一个诊所的薪酬方案必须考虑到医院工作人员，以及雇主或老板的目标。

设计薪酬系统的问题和选择

薪酬系统的目标是

吸引、留住和激励员工有更好的工作表现保持员工薪酬的内部一致性发现和奖励优秀的工作表现

员工薪酬的组成

员工薪酬包括两个部分：收入（薪水/工资）和福利。两者对员工都很重要，在评估或设计薪酬方案时都需要考虑。

薪酬：在一定时期内支付给员工的货币薪酬总额。当然这个术语有时也表示支付给雇员的货币性和非货币性的报酬总数。福利：一般是支付给员工的间接和非现金补偿。例如健康保险、带薪休假和退休计划补偿。

薪酬制度的制定过程

制定或修改薪酬制度的过程是类似的，无论是现有的诊所中还是全新开业的诊所。当然在老诊所中，这一过程将涉及查明和纠正工资不平等的复杂情况。具体步骤包括：确定诊所岗位，以及每个岗位的最重要技能和属性；了解诊所中不同岗位的工资标准；向员工传达工作期望；基于这些期望评估业绩/表现；并且支付相应工资。

第一步

确定岗位数目以及每个岗位的关键技能和属性

列出诊所中所有工作岗位。将岗位按主要职能分组：管理、前台、技术等等。定义技术能力和非技术能力，这些能力是诊所看重的，更是每个特定岗位所需要的。不要只关注知识、工作经验和技术技能；同时也要定义员工在工作中必须具备的非技术能力。例如，如果这是一个与人有很多互动的岗位，比如前台，员工必须有友好和共情的待人接物行为，既能准确地收集来自客户的各种信息，又能反馈给客户来自诊所的各种建议。如果诊所对每个岗位已经有了很好的定义，那么可以根据这些工作定义来细化这些岗位的关键能力。如果还没有，定义这些岗位的技能和特征过程也可以作为薪酬设计的一部分。尽管技术人员或前台在不同诊所的工作当然是很像的，但每家医院都有一些自己的特点，这些特征差别是该诊所特有的，需要加以识别。员工的工作能力与教育水平、技能和工作经验之间存在很强的相关性，尽管更多的经验和教育水平并不总是能转化为更好的工作能力。在确定薪酬和工作属性时，关键是要确保所受的教育、技能和经验符合该岗位的具体要求，有助于提高工作绩效。技术技能是可以学习的，要改变或提高人际交往能力却困难得多。兽医倾向于根据技术技能做出雇佣和补偿决定，因为这是他们熟悉和了解的事情。其实兽医诊所这种小型企业中，良好沟通能力，客户服务能力以及良好态度也是必需的并且应该得到奖励。爱发牢骚的人和喜欢流言八卦的人会破坏工作环境。这些能力应该包含在工作描述中。作为这个过程的一部分，准备一份对目前员工薪酬的报告，以分析诊所内的平等与公平。没有什么比一个同事工作不行工资却很高更让人泄气和打击积极性的。为了避免这种情况的发生，诊所每年至少评估一次薪酬的内部平等性，将其作为绩效评估的一部分，并改善结果。下面有一个分析表格，包含了诊所员工的相关信息：姓名、岗位、全职（FT）与兼职（PT）、根据薪水计算的时薪、工作年限、上次绩效考核排名，以及关于该员工绩效的任何评论。其他有用的信息包括最近一次加薪的日期、上次加薪的金额和给予员工的福利。担任类似岗位的员工（医生、前台等）应归为一类。在准备好工作表之后，应该对每个类别的员工进行比较。当然不可避免地会出现以下问题： ☆为什么最好的前台比“问题儿童”挣得少？ ☆为什么技术员主管比下属挣得还少？ ☆为什么新来的技术员（还未表现出技术水平到底怎么样）比大部分技术员的工资都要高？作为提高过程的一部分，应努力纠正这种不平等现象。一旦工资正常化，诊所在招聘时应努力维持这种平衡。

表1、薪酬分析

日期

名字

岗位

FT/PT

当前

时薪

工龄

上次绩效考核

备注

Brandy

前台

9.25

6月

学习快速，热情，年轻

Susan

前台

12.25

5年

Matt的妻子

Linda

前台

9.25

1年

想做全职

Matt

助理

9.00

2年

人好，学习能力慢，普通员工

Jennifer

助理

9.50

1年

聪明，技能强，但没有团队精神

Andria

助理

9.25

4年

每月工作1-2天，2个小孩

Johnny

助理

10.50

6月

非常有责任心，潜力股，令人愉悦

Angela

助理

11.00

2年

Susan的妹妹

Heather

助理

12.5

3年

非常忠诚，令人愉悦

Joel

犬舍

8.25

1月

非常聪明，懒惰，有潜力

Sara

犬舍

8.25

1月

非常有潜力，内向，年轻

Chad

犬舍

8.00

6月

18岁，有承担更多工作的潜力

*绩效考核评分分数越高越好

第二步

确定工资标准

关于薪酬和福利的信息国外有很多资料，比如美国动物医院协会的“薪酬和福利”书籍和动物医院管理协会的“薪酬和福利调查”（www.vhma.org），互联网也是一个巨大的资源。重要的是不仅要知道该地区兽医行业的薪酬范围，而且要知道现有工作人员或是求职者可能应聘其他企业岗位的现行工资情况。如果前台现在的时薪是9美元，但前台时薪总体来说可达到12美元，那么9美元可能不会吸引到最优秀的应聘者。这些信息可用于指导设计新医院的薪酬结构或验证现有医院的薪酬结构。应每年重新考虑工资结构；一旦前面设计完成，后续的调整和更新就相对容易了。一般的建议是，医院所有岗位的工资，无论新医院还是老医院，应该高于当地范围的75%的从业人员。要找到并留住比高于平均水平的人，就应该支付高于平均的工资。

表2、全职岗位的年薪参考标准

—

总的

—

平均

中等

病例量

所有人身份的兽医

94,795$

78,000$

548

合伙人身份的兽医

62,471$

60,000$

289

26,985$

26,561$

192

兽医助理

20,776$

18,886$

123

前台

20,831$

20,483$

326

犬舍助理

17,082$

16,640$

118

美容师

27,184$

22,962$

备注：全职定义为每周工作达40或40多小时。当然这里说的都是国外情况。

第三步

向员工传达期望

正如所讨论的，向那些工作更努力或贡献更多的员工支付更多薪酬是合乎逻辑的。关键是如何衡量工作绩效，以及如何将个人表现与诊所的使命和目标联系起来。这就是描述明确的工作职责以及设计良好的绩效评估系统发挥作用的地方。沟通期望也很重要，尤其是以前薪酬与业绩的相关性并不高的情况下。员工需要确切地知道他们的工作需要什么样的任务和职责，以及为了维持现有工资和提高工资，他们应该在何种水平上完成这些任务和职责。当新员工加入医院团队时，通过详细工作描述和阶段性培训计划准确地向他们传达工作目标是非常重要的。还应向他们提供第一次绩效考核日期和考核内容。还应该通过员工会议、员工培训和个人对话来做到持续沟通。

第四步

根据期望来评估工作绩效

一旦确定了岗位的技能和职责，就应该创建或更新绩效考核，以反映这些期望。每年至少一次绩效考核，并根据绩效考核决定加薪。有关工作表现考核的内容，请关注宠医客APP的后续文章。

第五步

确定薪酬

有效的绩效考核制度使薪酬与绩效挂钩。对于一些表现良好但并非异常出色的员工来说，生活津贴COLA可能是唯一有保障的。如果某个员工承担更多职责，换了新岗位，或者某种新技能，这些让他或她在更有职业价值，那么除了生活成本的工资增加他/她还应该得到“绩效加薪”。如果诊所内存在前面讨论的工资不公平，则应该尝试纠正这种情况。一些兽医认为工资应该有上限；例如，前台一小时的收入不应超过12美元。这种想法是不现实的。经济发展从来不会停滞不前，工资也不应该停滞不前。越来越有能力的员工应该得到的不只是每年仅在生活成本的增加。资历是普遍存在的职场禁忌。如果资历意味着可以在需要时候能胜任多个领域的工作，在困难情况下能自愿提供帮助，知识渊博，出色的人际交往能力等等表现，那么资历确实可以为薪酬加分。但是如果资历仅仅意味着工作年限很长，那么薪酬不应该考虑这点。

兽医合伙人工资

合伙人（雇员）兽医的薪酬可能是： ☆纯工资 ☆业绩分成 ☆两者的某种组合没有通用的答案；每个诊所都必须确定最有效形式。同样重要的是，医院管理层要理解传达给员工的薪酬结构的信息是与绩效预期有关。

纯工资

纯工资的好处是医生的所有工作都能得到报酬，而不仅仅是医疗/外科工作。所有的医生都会花费部分工作时间在管理和行政职能上，如培训和监督下属员工、与供应商会面、诊所推广和营销等。纯工资保证了医生不用计算复杂公式就能完成工作任务。缺点是它没有鼓励医生关注诊所的商业发展，也不鼓励医生寻找提高业绩的方法。

业绩分成

一个明显优点是这种收益比较客观，所有人都能理解——它不是基于老板或诊所经理的个人决定。这对医生很有吸引力，因为他们看到了增加收入的现实方法。缺点是医生除了想方法却增加业绩之外，可能不再关心其他事情。为了提高每个客户的消费金额，可能会在每个客户上耗费太多时间并可能使用不合适的销售策略。此外，在非业绩方面的优秀工作表现没有明确的激励措施。这也会导致一些员工内斗的情况。

工资与业绩的结合

最好的薪酬结构是奖励所有工作方面的表现。组合形式似乎是有效的。有几个选择：

医疗/外科等临床工作按业绩分成，其他工作按固定工资。工资加以业绩为基础的奖金。（工资最初根据业绩确定，然后根据其他工作调整；奖金以业绩基础）。工资和奖金由老板决定。（工资最初根据业绩确定；奖金根据完成额外工作或突出贡献。）

计算业绩分成的问题

多少比例的业绩用于分成比较合适？如果工资完全根据业绩计算，那么实际工资可能比基本工资加业绩分成还要高。怎么算业绩——按月或按季度？业绩未达到目标怎么办？业绩包括哪些方面——非处方药、处方粮、心丝虫药物和跳蚤/蜱虫等驱虫药等等算不算？不同医生参与诊疗的同一个病例怎么计算业绩分成？越来越多的诊所使用多层结构的基于业绩的薪酬支付方法；例如，诊疗服务的业绩用一个分成比，产品销售业绩用另一个分成比。

所有者兽医工资

所有者兽医的薪酬计算不同于合伙人，因为他们更可能因管理职责而得到报酬。利润分配有时也包括诊所老板的工资里，但更准确的说这是投资回报（ROI），而不是工资薪酬。以下是所有者薪酬的多层计算结构的一个例子：第一层个人业绩——整个诊所医疗和外科等诊疗服务的百分比。合伙人的比例也可以这么计算（最常见的是业绩的18-21%）。第二层管理业绩——诊所总收入的一部分乘以管理工作（如诊所战略规划、财务、培训和监督员工、供应商会面、市场营销等）的花费总时间的百分比。一般来说，诊所如果没有负责管理的经理，诊所管理层根据具体职责可获得2-4%的总收入。如果诊所还有一个专门负责管理的经理，这个比例还要小一些，通常是总收入的1.5-2.0%。

后勤员工薪金和工资

在规划后勤员工的薪金时，在编制预算时必须考虑福利在内的全部薪酬。为了获得高质量的员工，诊所必须支付有竞争力的工资。员工不会被“我们负担不起那么多工资”这样声明所安抚。诊所所有者和管理人员的一个职责是能提供公平的薪酬来管理医院。

注册及认证兽医技术员

因为这些员工是兽医职业（某些地方也称为兽医护士）的专业人员，应根据最新行业标准提供薪酬，请记住薪酬应该高于当地75%的业内人员来吸引高质量的候选人。

兽医助理和其他技术人员

虽然其中一些员工只会选择兽医行业，但其他人也可能选择各种其他行业，因此在这里很难确定适当的工资水平。如果员工因为工资太低或者资历不够而离职或不接受这份工作，那么工资标准可能是错误的。

前台

这些员工显然有很多工作机会，确定前台的工资标准很重要。

犬舍员工

这些工人还有其他机会；参照诊所过去的工资标准可能是最有用的，以及其他同行的标准。

管理岗位工资

根据医院的规模和诊所理念，这些岗位的实际职称和相关工作职责可能会有很大的不同。例如，这些管理人员可能叫医院管理人员、诊所经理或办公室经理。同样地，这个岗位可以是承担医院众多繁重忙碌事情的运营工作，也可以是一个比较清闲的文员岗位，或者介于两者之间。兽医诊所经理的最高职责是管理医院的几乎所有业务活动。这是非常有益的，因为它使临床医生更关注自己的本身业务。顶尖的诊所经理并不容易找到，他们的薪酬应该精心设计，以鼓励高质量的工作以及工作满意度和忠诚度。因为这种人可能也会在其他类型企业工作，所以很难确定合适的薪酬标准。薪酬设计应该参考类似规模的其他诊所以及其他行业的工作内容类似的办公室经理和行政人员。

总结

关于员工工作满意度这个话题已经有大量研究。传统上，雇主认为金钱是员工满意度最重要的因素，但很明显，其他因素，如对这份工作的欣赏或工作中学习和成长的能力，对员工来说同样甚至更重要，当然看个人情况。有时，这被认为雇主可以提供非常微薄的薪酬和福利。虽然积极向上的、以员工为中心的诊所文化确实可以弥补薪酬水平不高的问题，但也不能过于低下。这对于层次较低的工作尤其如此，这些员工的每一分工资都是用于基本的住房、食品、交通、教育和其他需要。正如那句古老的谚语所说：“便宜无好货，好货不便宜”。员工薪酬包括两个部分：收入（薪水/工资）和福利。两者对员工都很重要，在评估或设计薪酬方案时都需要考虑。本文只讨论薪酬，而福利暂不讨论。建立公平和有效的薪酬制度的第一步是制订一个统一标准来确定和审查每个岗位的薪酬水平。在现实世界中，人们的报酬往往是不一致的；例如，新来的前台比前台主管（这家医院前台真多）的工资还多，仅仅是因为前台很难招到，你不得不花更多的钱才能招聘到。理想情况下，薪酬应该与工作表现相对应，那些更努力、贡献更大的员工将获得更高的薪酬。为了实现这样一个系统，诊所的所有者/经理必须理解诊所中不同岗位的工资标准不同，认识到每个岗位的最重要技能和属性，并且将这些期望传达给员工，基于这些期望评估工作表现并支付相应工资。兽医助理可以获得纯工资、业绩提成或两者的某种组合的薪酬。没有通用的答案；每个诊所都必须确定什么标准最适合。诊所老板的薪酬制度与兽医的不同之处在于这些人有可能因临床工作之外的管理职责而获得明确的薪酬。诊所所有者还可以分享诊所利润，当然这也是工资，但从技术上讲，它不是工资方案的一部分。当经济不那么强劲时，人们很容易通过削减薪酬来省钱。但是，任何降低工资带来的短期收益都很容易因工作人员流动和诊疗服务质量低于顾客预期而打水漂。

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