SMART相荐 | 宠物友好的住宿产品，会是下一个风口吗？
山及云
周一晚上，朋友问我：有没有可以带宠物的民宿，最近天凉了点，想带狗狗出去玩几天。
当天我所在的新昌民宿山及云，就是一家「宠物友好」民宿：
大堂沙发旁还摆着来串门过的小动物照片集锦；
山及云有一位特殊店员：柴犬小米；
品牌总监Daisy偶尔也会带着救助照顾中的流浪狗来蹭一顿狗狗员工餐。
山及云
我下去询问管家——
「没房了。」
「10 间客房都满房了吗？」
「不，是宠物友好房间满了。」
山及云
4层楼的山及云里，有2层的4间房是宠物友好。
「我们对宠物友好的房间有专门的清理标准，主要很多客人会对狗毛过敏，单开一层，便于管理，也避免不必要的麻烦。」管家解释。
山及云
宠物友好是个风口——下这个结论，是基于最近几年肉眼可见的改变。
越来越多民宿、酒店开始调转风向，从「拒绝宠物入内」，到主动贴上「宠物友好」标签。
「我们养狗的人出行真的蛮卑微的，（民宿酒店）能让我带进去，就很感恩了。」
当生育率下降，而90/95后人均毛孩子指数飙升，携宠物出游，在某种程度而言，和亲子出游家庭无异。尤其是，当入住率一降再降，民宿/酒店热情拥抱亲子客群——
「宠物友好」会是旅宿行业下一个热情拥抱的对象吗？
山及云
「前阵子有家新开酒店，我一看标注着宠物友好，就想带 Snoopy 去。仔细一看，限制在 22 斤以下。」
山及云民宿品牌总监 Daisy 救助过很多流浪狗，这只带有17种基因的土狗 Snoopy是她救助的第一只，「我走到哪都想带着Snoopy。」
尽管 Snoopy 符合规定，但Daisy很想留言质疑：
「如果要限制体重，那就不算严格意义上的宠物友好，像金毛、阿拉斯加这些大犬，肯定都会超过 22 斤。」
山及云
山及云的宠物友好基因和Snoopy大有关系。作为爱狗人士，Daisy在别处有过一些温柔体验——
⁃在餐厅，带客服务生问「你们是 4 个成人和一条狗？哦，那安排 6 个位。」
⁃在商场，有宠物友好的专门电梯，备注「如果介意，请乘坐其他电梯。」
⁃在酒店，说是「两位」，服务生回复「是指你和小狗嘛？」
当狗狗被以礼相待，主人第一个融化并买单。
山及云
山及云已经早早规划出一个完整的宠物友好管理体系。
比如单开一个楼层作为宠物友好房间，这 4 间房里，配备了宠物专用睡床、零食等，服务的管家也都是宠物达人，还会为它们准备早餐。
对毛孩子们的温柔相待无声融入每个细节，让携宠物同行的客人好感倍增。
山及云
金普顿是一个带着「宠物友好」基因的酒店品牌（洲际集团）。
大陆第一家金普顿——苏州金普顿竹辉酒店筹备初期，同事意外收养的小法斗成为礼宾部优秀编外员工，还一度客串过宠物友好大使。
开业初期，酒店准备了全套宠物友好产品；除了指定的带有封闭庭院的房间，可以让宠物放心玩耍，减少对其他客人的打扰外；
另有秋冬和春夏主题的小窝、垫子，特地做成猫爪形状的房卡，以及宠物专属的出行的地图；入住的手绘欢迎卡，宠物照片、玩具、猫爪房卡这些都可以带回家留作纪念。
苏州金普顿竹辉酒店
今年8月，酒店推出了为猫咪和狗狗定制的音乐卡片，特制的歌单有助于舒缓宠物情绪，贴心布置在宠物客房的床头。
「宠物们也需要给予情绪价值。」
苏州金普顿竹辉酒店
东山大观酒店在设计之初就有了宠物友好的理念，酒店管理方认为：宠物的市场可能会超越亲子。
基于此，公共设施都带有宠物友好的标识，酒店推出定制的宠物玩具包包，携带宠物入住也可以有庭院房的选择等等。
东山大观酒店
事实证明：宠物友好是一个良好的切入点。
有一对上海客人，经常在非周末时段来，数十次入住。夫妇俩每次都推着小推车，车里坐着爱宠小狗。几次交流中得知，他们的儿女在国外定居，小狗是他们的陪伴。
在市场推广中，东山大观最初并没有把「宠物友好」作为一个卖点，这只是酒店常规配套服务之一。
真正被标签化是因为社交媒体，精准的搜索和推送，生生把东山大观标记成「江浙沪著名的宠物友好酒店」。
东山大观酒店
甚至于在后期一些合作中，友商、平台都对酒店的宠物友好服务印象很深，作为差异化产品去宣发推广，为酒店带来意料之外的流量和不错口碑。
会不会因为这个标签丧失原有客群和流量呢？
「那也不至于，很多客人得知民宿设置了宠物专用楼层，反而更放心了。」这是Daisy 这一年的感受。
东山大观酒店
综合被采访的10+家宠物友好酒店/民宿，为大家整理了一份「宠物友好设备清单」：
围绕「宠物友好」展开的服务，第一要义是清洁。
「要特别注意吸尘，主要是动物的毛，很多人会对此过敏，清洗难度比打扫一般客房大；狗狗很可能会在公区随地尿尿，需要管家们有意识及时主动清理。」
东山大观酒店会提前为有宠物入住的房间做好防护，「沙发套上套子，减少损坏。」
东山大观酒店
管家的培训也很重要，需要他们的正确引导，毕竟不是所有人都爱宠物。
「如果宠物到公区，就会先问其他客人是否介意，如果介意，就让宠物先在户外玩耍，或者把用餐的时间错开。」Daisy 特别强调这一点，
「店长会在客人抵达的时候，先告诉他们今天店里有几只狗，让客人心里有数。」
山及云
东山大观酒店市场传讯总监 JOJO 觉得，要有「人宠平等」的观念。
「有一次值班，客人牵着狗在湖边散步。小狗在玩耍时脚掌受伤流血，酒店服务人员第一时间联系附近的宠物医院。
这件事也让我们意识到，宠物友好不只是几个标识，动物受伤也同样应该被重视，及时送医。」
东山大观酒店
面对携带宠物出行住店的消费者，民宿/酒店通常会加收200—300元不等的「清洁费」，用于额外的深度清洁、毛发清洁和气味去除。
「宠物寄养需要200-300元/天，同样的花销，带来民宿和主人一起享受度假时光，不比关在宠物店好吗？」胡燕飞说，客人大多也表示理解。
「我愿意承担这个费用，求之不得。」消费者LS一家都是爱狗人士，每次出门，她妈妈都会多带几条毯子，一到酒店就铺在客房的沙发、桌子和地上，尽量避免小狗「冲动的惩罚」。
仁里·心泊
「最近几年，这样的客人占多数，带来的宠物都照顾得很好，干干净净，还喜欢和人互动。」胡燕飞表示。
莫干山民宿仁里·心泊一开始并不是宠物友好，主人胡燕飞在另一个民宿曾经经历过「客人出门把狗狗关在房间里，狗狗把房间门家具都抓坏了，关于赔偿事宜双方闹得很不愉快。」
「如果宠物伤到客人，会是一件麻烦事；而且宠物的清理会增加民宿的工作量。」
仁里·心泊
今年6月，胡燕飞转变了思路。
一方面出于引流，另一方面，她觉得自家民宿天然具备了宠物友好的条件：带院子的房间、大草坪，镇上就有宠物医院——何乐不为呢？
胡燕飞和先生走访了许多宠物友好型酒店和民宿，咨询了很多达人，做了详细的调研工作后，购置了宠物友好的硬件设施，培训了管家。
「接待完第一批干净可爱的毛孩子后，心里才踏实下来。」
仁里·心泊
草塗·建筑美宿的初衷也差不多：
酒店具备宠物友好的环境和硬件设备，不拒绝客人带宠物入住，尤其是在社交媒体收获了很多客人分享的优质评价和美图，逐渐树立起「宠物友好」这一标签。
草塗·建筑美宿
东山大观酒店刚刚在OTA上更新了携宠规则：体重在 30 斤以内；拒绝烈性犬。
「之前有狼狗进来，你说怎么办？所以我们现在新增了规定。」JOJO解释。
除此之外，宠物友好型酒宿还会有别的要求，比如入住的时候带上宠物的疫苗证明或者 ID，更严格一些的酒店，如东山大观还会要求「接种超过 2 周，但不到一年的狂犬病疫苗证书」。
前期预定的时候，会询问一些关于宠物的信息；每个客房也有对应的宠物数量限制——「都是基本操作，和人类入住需要登记身份证差不多吧。」
东山大观酒店
位于上虞东山景区的东山大观酒店拥有600亩东山湖美景和广阔草坪，还配有草坪飞盘等玩具，足够「毛孩子」撒泼打滚，肆意奔跑。
不仅如此，酒店
也有不少庭
院房，是适合宠物友好的。
「不仅毛孩子有地方玩，通风也好，便于退房后恢复原状。」
苏州金普顿竹辉酒店亦是如此。
苏州金普顿竹辉酒店
位于海拔400 米的新昌穿岩十九峰景区，山及云青山环绕，从民宿下山，一路可以溜达到韩妃江，这也是狗狗们最喜欢的户外活动场所，无限自由广阔。
如果不下山，民宿自建的观景平台也是狗狗们喜欢玩的地方。
如果决定做宠物友好，除了室内的硬件，最好还有相对开阔的户外，有溪水最好，能让动物们玩耍、消耗。
「和孩子一样，它们也喜欢大人（主人）带出去玩儿。」
山及云
「自从我们以"宠物友好"出圈后，很多人来问我，比如给宠物们准备什么早餐，我也很愿意分享，经验就是分享出来的。」Daisy 说。
宠物友好的经验需要积累，规则却需要及时调整，「没有一条规则能通用并用到底。」
山及云
经过几轮测试后，东山大观酒店在餐厅设置了专门携宠用餐区。
某天，酒店接了一个宠物俱乐部的团体活动订单，来了70条狗，酒店一共就150 间房，狗狗占了一半。
「到了就餐区，无论是礼貌问好还是挑衅对骂，反正都是汪汪汪和呜呜呜。」一时间，餐厅收到了有史以来最多的投诉。
经此一役，酒店开始控量，对相关订单的电话确认，也是基于平衡宠物数量的考量。
「一天接待 30 只宠物已是极限。」
东山大观酒店
苏州金普顿竹辉酒店最开始设置的携宠用餐区域在户外，很快收到反馈：苏州的冬夏户外温度实在不适合宠物。
酒店从善如流，在餐厅开辟了携宠家庭区域，同时规定了宠物需要放在小推车中，以免影响对毛发过敏或者害怕宠物的客人。
筹备初期，酒店还采购了非常多的宠物用品，「实际操作中，使用几率和频次并不高，于是调整为每季度按需更新采购，避免浪费。」
苏州金普顿竹辉酒店
有一位带狗的客人，在山及云民宿开业一年里，已经去过三次。
「可能是带宠物的人也都比较敏感吧，就像带娃坐高铁一样。一旦觉得我们这里还不错，下次就会来，试错成本低。」Daisy分析。
「我们的高复购率里，携宠群体有贡献。」东山大观总经理 Edisson 承认。但同时，也会无形中失去一些，比如那些原本要来，无奈他们有 3 只宠物，不符合酒店规定，只能拒绝。
山及云
草塗·建筑美宿觉得宠物友好客群的群体消费力很强，可以增添民宿的活力。
「尤其是带宠物的客人都会拍充满爱的照片，形式裂变，容易形成老客复购。」草塗品牌负责人邵双双表示。
也不乏客人本身没有养宠物，但偏爱选择宠物友好型民宿/酒店，「因为可以免费撸猫、撸狗，当成是一种福利。」
草塗·建筑美宿
VOCO （洲际集团）也是一家带有宠物友好基因的酒店，但并非任何一家都可以携带宠物。
「我们家不是宠物友好。这类一般会出现在度假型酒店，城市酒店很少，活动范围小，酒店也多为商务人士，不合适。」某城市VOCO 酒店工作人员表示。
山及云
十年前，很少有人询问可否携带宠物入住，旅宿产品也极少会有周全的应对措施。
有数据分析表明，截止2030 年，中国将拥有7千万只以上宠物，宠物数量将是 4 岁以下孩子的 2 倍。
随着度假习惯和消费需求的改变，宠物经济正在被看见，多家航空公司开通了不同类型的宠物友好服务。
山及云
那么，宠物友好住宿产品的未来发展趋势会是怎样呢？
Daisy /山及云品牌总监：在满足了「允许携宠入住」的基本需求后，更友好的宠物住宿产品可能还会推出针对宠物的游乐和服务设施，加强宠物增值服务，如宠物餐、宠物托管服务等。
我看到The North Face 推出了宠物冲锋衣，我们山及云的毛茸茸客人Lucy（一只边牧）也出现在了崇礼越野跑的赛道上勇敢跑完了50㎞的比赛，越来越多的小狗们都走向了户外，越来越多的度假型宠物住宿产品也会加强与宠物户外组织的合作，甚至自主开发、组织宠物户外主题的路线和活动。
Christina /苏州金普顿竹辉酒店市场传讯总监：会有更多的不同价格、类别的宠物友好住宿的产品，至少三年内都是非常好的上升趋势。
Edisson /东山大观总经理：酒店市场越来越细化，未来会有专门的宠物友好酒店。比如良壤，新开了独立的一栋，全是宠物友好。楼下是宠物住，楼上铲屎官住。以后可能有全产业链，下了车先带去洗澡，住完酒店再洗干净回家，将宠物友好进行到底
胡燕飞 /莫干山仁里·心泊主理人：预计将有更多的酒店加入宠物友好服务，提供更加个性化的服务，如提供宠物小窝、玩具、拾便器等，甚至可能包括宠物梳洗等精细化服务。
邵双双/草塗品牌负责人：从现在提供宠物礼包，宠物早餐，未来可能就真的是为宠物打造的住宿产品，同时满足客户度假需求。
仁里·心泊
图片来源：山及云、苏州金普顿竹辉酒店、仁里·心泊、东山大观酒店
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