宠物店经营的“晕轮效应”。
昨天下班刚到家，就有朋友向我抱怨说：
“现在的商家真是太不像话了，双十一给狗狗买的零食和玩具现在都还没发货！”
“这早就应该有所预料啊！”
“知道是那么回事，可心里就是不爽啊！”
“那就催呗~”
“催了啊，早就催了万八千回，可人家客服压根不搭理你……”
“唉，以后再也不买他们家的东西啦，你也别买啊，他们的店铺名称叫XXXX”
“好！”我不假思索地回复道。
这是双十一过后，很多剁手族的共同画像。迟迟未更的物流信息以及爱答不理的售后服务，早已让他们对商家的好印象消耗殆尽。尤其是这几天双十一首批买家秀的持续刷屏，彻底激发了他们心中的不满。双十一后的物流及售后后遗症，一直是大部分买家吐槽的焦点。买家不高兴，商家的日子自然也不好过。当这个后遗症暂时你无法解决时，如何安抚客户，就成了重中之重。当然，在此过程中，竭尽全力去解决问题才是问题的关键。如果实在无法顾及每一位客户，也请在第一时间做出回应，而不是用沉默来推脱。那样不但不能解决问题，还会让问题更糟。
不过，也有一部分商家，他们似乎并没有意识到问题的严重性。就像朋友遇到的那个商家。也许对于他们来说，少数人的利益不足为虑，只要保证大多数人的利益，品牌就不会受损。事实真是这样吗？如果真是这种想法，那无异于自掘坟墓。
少数VS大多数，这在讯息闭塞的古代，或许对一个品牌真不会产生太大的影响。只是，现在是讯息在几分钟内就能到达全世界的移动互联时代啊。少数和大多数，在人群规模上它们是还存在着清晰的界限，可是对于它们所能够产生的影响，还真没有任何的界限。比如一些做得很成功的自媒体大号，他们虽然属于少数，但凭借互联网的传播速度，他们一篇文章就能煽动一大批人。
其实，作为普通的个体也一样，他们的个人影响力也许没那么大，但你若是只把他们当做一个消费个体，就大错特错了。与那些自媒体大号一样，每一个消费个体，背后也是一个消费群体。就像站在朋友背后的我，当他对一个品牌失去信心后，连带的是我对那个品牌的印象也大打折扣。至于我，可能还会影响更多的人对这个品牌的印象。
所以，作为一个企业的领导者或决策者，一旦产生上述的侥幸想法，势必会陷入一个一坏百坏的“晕轮效应”。
关于宠物店经营，其实也是一样的道理。要把进店的每一个客户当做上帝，即便是有些事情没做到位或做错，也应该放低自己的姿态，表现出一种竭力挽救的心态。如果此时还抱着无所谓的态度，它所产生的影响可能会更直接。
我们知道，一个宠物店的经营辐射范围，一般也就3~5公里。倘若你对一些客户抱着侥幸服务的态度时，这种态度的反作用可能会瞬间到达辐射区内客户的耳朵，进而影响他们的消费选择。所以，对每一位客户都不要心存侥幸，因为每一个消费个体背后，都是一个消费群体。
对于管理和服务，我跟大多数人一样，是个门外汉。但是作为一个普通消费者，我们能清楚地判断商家的哪些服务是用心的，哪些服务是对付的。当商家出现怠慢或犯错时，我们因为某些原因，可能会选择原谅。但作为商家自己来说，则不应该抱有这样的态度。因为一旦产生这种想法，可能就会陷入一坏百坏的“晕轮效应”。
反之，如果能将每一项服务都做到极致，就像海底捞那样，结果就会引你走向一个一好百好的“晕轮效应”。
故而，好与坏，往往只是一个选择和坚持。
“
责任编辑：
相关知识
宠物店的经营方法宠物店经营模式.docx
宠物店经营范例6篇
宠物店经营
如何经营好一家宠物店，需要哪些过程呢
宠物店的经营与管理
大学生人际交往与心理健康要点.ppt
如何经营宠物店？宠物店经营策略？
宠物店经营方法
宠物店经营模式
潮汐效应下，宠物寄养的四大业态
网址: 宠物店经营的“晕轮效应”。 https://m.mcbbbk.com/newsview328814.html
| 上一篇: 科学网—养宠物的后遗效应 |
下一篇: 建行德州德城支行：“云宠物”推广 |
