沟通
spContent=人生无处不交际，生活事事有沟通。良好的沟通能力已成为新世纪对人才最基本、最重要的要求。本课程重点讲授沟通的基本概念、沟通的一般策略、组织内部沟通、危机沟通、团队沟通、倾听、非语言沟通和跨文化沟通共八讲内容，希望同学们通过学习本课程，增强沟通意识，提升沟通技能。祝同学们学习愉快！
人生无处不交际，生活事事有沟通。良好的沟通能力已成为新世纪对人才最基本、最重要的要求。本课程重点讲授沟通的基本概念、沟通的一般策略、组织内部沟通、危机沟通、团队沟通、倾听、非语言沟通和跨文化沟通共八讲内容，希望同学们通过学习本课程，增强沟通意识，提升沟通技能。祝同学们学习愉快！
—— 课程团队
课程概述
沟通是一种行为习惯，也是一项有技巧的技能，沟通并非先天之能，沟通能力是可以后天学习的。
本课程共有8章内容，分别是沟通的基本概念、沟通的一般策略、组织内部沟通、危机沟通、团队沟通、倾听、非语言沟通和跨文化沟通。
通过本课程的学习，可以帮助同学们理解沟通基础知识、培养沟通意识、掌握沟通技巧、提高分析和解决沟通问题的能力。
本课程的教学思路是，每讲内容都通过案例导入的方式引出知识点，提高同学们对重要知识点的理解。
同学们，让我们一起来开始沟通之旅吧！
授课目标
本课程是北京交通大学经济管理学院学生的必修课，旨在培养学生的沟通能力。通过这门课程的学习，使学生理解沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的一般策略；掌握有效沟通的技巧，提升自身的沟通能力。并将所学的沟通理论和方法，应用到企业管理的实践中。
课程大纲
第一讲 沟通概论
1.1 沟通的重要性
1.2 沟通的概念及模式
1.3 沟通的类型
1.4 沟通的障碍
第一讲 单元讨论
第一讲单元测验
第二讲 沟通的一般策略
2.1 约哈里窗口
2.2 沟通主体策略
2.3 沟通客体策略
2.4 沟通的信息策略
2.5 沟通的编码和解码策略
第二讲 单元讨论
第二讲单元测验
第三讲 组织内部沟通
3.1组织沟通的含义及类型
3.2组织内部沟通的意义及影响因素
3.3冲突沟通
3.4变革沟通
第三讲 单元讨论
第三讲单元测验
第四讲危机沟通
4.1危机的定义、类型和特征
4.2 危机形成和发展的四个阶段与危机沟通的类型
4.3危机沟通的障碍、策略与技巧
第四讲 单元讨论
第四讲单元测验
第五讲 团队沟通
5.1团队的概念与特征
5.2 团队沟通的基本内容
5.3 团队决策
第五讲 单元讨论
第五讲单元测验
第六讲 倾听
6.1倾听的内涵、过程与层次
6.2 倾听的障碍与策略
第六讲 单元讨论
第六讲单元测验
第七讲非语言沟通
7.1 非语言沟通概述
7.2 非语言沟通的特点
7.3 常见肢体语言的解析
7.4 形体空间时间暗示的解析
第七讲 单元讨论
第七讲单元测验
第八讲 跨文化沟通
8.1 跨文化沟通的内涵与主要国家文化的特点
8.2 跨文化沟通的相关模型
8.3 文化差异对跨文化沟通的影响方式
8.4 跨文化沟通的影响因素
8.5 跨文化沟通的原则与策略
第八讲 单元讨论
第八讲单元测验
预备知识
本课程没有专业限制、年级限制，对沟通感兴趣者，都可以来学习。
证书要求
为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。
电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。
完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。
认证证书申请注意事项：
1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。
2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。
参考资料
1.《管理沟通》，杜慕群，朱仁宏编著，清华大学出版社，2018.3
2.《管理沟通》（英文版.第4版），詹姆斯.S.奥洛克著，中国人民大学出版社，2018.8
3. 《管理沟通》，康青著，中国人民大学出版社，2018.9
4. 《跨文化沟通》，陈国还，安凡所主编，清华大学出版社，2017.6
常见问题
Q : 每周授课几次？什么时候课程更新？
A : 每周授课一次，每周一上午10：00更新一章。
Q : 课程的评分标准是什么？
A : 课程最终成绩由每个单元测试、课程讨论以及期末考试得分组成。详情请见课程界面的“评分标准”。
Q : 单元测试后什么时候可以看到正确答案？
A : 每个单元测试提交截止后可以看到测试答案。
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