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管理沟通之：非语言沟通

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2024-10-06 16:28

非语言沟通就是语言沟通和书面沟通以外的各种人际沟通方式，包括形体语言，副语言，时间安排和沟通坏境等。大部分的非语言沟通都是通过肢体语言体现出来的。在一项关于交流的研究中，梅拉拜恩测算出在信息传递的过程中，观众一般将50%的注意力投向讲话者的说话方式，将42%的注意力投入到讲话者的形象，只有8%的注意力投入到讲话者的讲话内容。语言沟通和非语言沟通是紧密关联的，两者在交流中相辅相成，相互影响，相互依赖，都在沟通交流中起着非常重要的作用。身体动作 1，手势手势是通过手和手指的动作来传情达意，是人们交往中不可缺少的一种富有表现力的形态语言。手势分为3种：指使手势，抒情手势，摹状手势。总之，在管理工作中，有效的使用手势语言更有助于增强管理沟通的效果。 2，头部头部动作是身体动作的重要部分，其实，头部动作传递的肢体语言非常细腻。比如：点头，摇头，歪头。点头和摇头是肯定和否定的意思，在聆听演讲的时候歪头表示很认真。身体姿势 1，站姿站姿体现出一个人的道德修养，文化水平和与他人的交往是否有诚意。良好的站姿应该给人以挺，高，直的感觉，像松树一样舒展，挺拔。 2，坐姿在坐姿方面，一般不强调“坐如钟”，只要尽可能舒服地坐着就好，但是不能降低自己的要求标准。 3，走姿走路姿势可以体现一个人的信心程度。面部表情 1，眉毛眉毛的运动帮助眼神的传递，眉和目相连在一起向人们传递着问候，惊讶，疑惑和恐慌等信息。 2，嘴嘴的表情是通过口型的变化体现出来的。 3，微笑微笑是无声的，但是“无声胜有声”。真诚的微笑是沟通心灵的桥梁，是接近别人的最好方式。微笑是可以培养的，可以先从照镜子开始。副语言副语言是指口头表达中发出的有声但是无固定语义的辅助语言，这也是语言的一种表达方式。 1，语速语速，就是人说话的速度。人说话的速度一般是每分钟100-150个字。语速反应一个人的观点和态度。如果一个人的语速突然慢下来，这表示心中怀有不满；若忽快忽慢，可能是心里慌张，或者惭愧。 2，音调音调，就是声音的高低。它决定一种声音是否悦耳，也是表达信息的一种。 3，音量音量，就是说话声音的响亮程度。空间距离 1，亲近距离在亲密距离范围内，人们的距离一般是0-0.5m。适合对象一般是父母，夫妻，或知心朋友等。 2，人际距离在人际距离范围内，人们的距离一把是0.5-1.3m。人际距离的适用对象是朋友和熟人。 3，社会距离一般是1.2-3.5m，适合面试，社交性聚会等 4，公共距离一般是3.5m以上，适合公众演讲等。管理大师德鲁克曾说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”。非语言沟通是管理沟通中的一个重要因素，学会正确解读，辨析并运用非语言沟通，可以帮助管理者正确揣摩他人的“心思”，帮助口头语言一臂之力，在口语表达中正确把握语言沟通和非语言沟通两者之间的紧密关系，从而最终做出合理，正确的决策。

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