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在BFC经营宠物店是一种什么样的体验？

萌宠菠菠乐园
2024-10-06 19:59

作为家庭成员的一份子，宠物消费正在被更多商场所关注。早前相关业态主要以社区店或沿街商铺为主，但近几年因商场业态不断更新与多元发展需求，不仅宠物店、撸猪房、宠物餐厅走进了商场，也有更多商场贴上了“宠物友好商业”的标签。

但即便放眼全国，称得上宠物友好商业的项目依然屈指可数，天津大悦城旺街、成都大悦城、深圳MH MALL等都是较早专注宠物经济的商场。而在上海，BFC外滩金融中心、晶耀前滩等项目也在持续经营宠物友好。宠物友好商业是需要商场、商户与消费者协力共建的。对商场与商户来说，可能会引流爱宠人士消费的同时，也会出现不适应宠物的消费者流失，甚至是卫生隐患和伤人事件。另外，业主方加强消费频次，也会增加经营成本。

当然，爱宠们带给商业空间的会更多。在刚过去的3.14白人情人节，BFC联合场内多个商户，推出了宠物相亲会、宠物画像教室、宠物爱心领养等活动，在节庆活动中以宠物为主角确实罕见，不但凸出了“宠物友好商业”的特征，也为商业项目营造了鲜明的差异化。

事实上，在宠物友好这方面，BFC早已开始探索，并已颇具成效。商场不仅举办宠物领养、宠物比赛等爱宠活动，还率先打造为治疗犬友好型商场。在2021年初，BFC联合场内120多家商户，推出了宠物友好地图与《宠物友好须知》，明确划分了宠物可以进入和下地的区域，规范了宠物装备、公区游玩注意事项、商户宠物接待规则等条例。在保障宠物的健康安全的同时，帮助宠主们管理好爱宠，试图让所有消费者在商场内都可以感受到贴心细致及人性化的服务。

1. 宠物店的经营之道

如何看待宠物友好商业？这对商户又意味着什么？我们和BFC的主力宠物业态PET WISH聊了聊。

PET WISH宠物愿望位于BFC南区B2的中庭位置，紧靠着商场贯穿南北两区的通道，这里经常会举办静态或互动主题展。PET WISH邻近的有馔外滩精品超市、月升酒店沉浸剧场等主力商户。可以说这个区域是BFC业态最具特色、客流最佳的区域之一。值得一提的是，中庭另有PET WISH的新铺位“汪星人基地”正在围挡状态，宠物业态将进一步扩张面积。

PET WISH目前店铺面积约218平方米，整个空间划分明确，包含零售区、活体区、撸猫房，以及拥有意大利进口产品及配套设备的洗护美容区等。

据品牌方介绍，PET WISH目前拥有两家门店，分别为外滩店以及张江店，其中外滩店于2019年底与商场同步开业。品牌方透露，最初选址于BFC，首先是因为外滩的地理位置。作为上海最繁华的商圈之一，外滩的客流和BFC商场的格局非常符合PET WISH品牌定位。还有一点非常重要的因素，BFC是上海为数不多的宠物友好商场，这对于宠物店有着非常积极的推动力。

PET WISH店内设置了撸猫互动区，这也是外滩店的特色之一，撸猫房三面都有玻璃，视野开阔，其中面向室外的那一侧弧形玻璃采用了遥控雾化玻璃材质，满足需要私密空间的客户需求。因为BFC楼上是白领办公区，所以在午休时段，就近来到撸猫房的白领很多，这也是给平时工作压力比较大的白领们提供了压力释放的窗口。在平时工作日时段，来到撸猫房的消费人群主要以周边白领为主，但到了节假日或普通周末，来这里撸猫的人群主要以家庭客群为主，为安全起见，店家也安排所有进入撸猫房的顾客签署相关协议，为小动物及消费人群提供双重保障。

宠物业态是一个属地性较强的业态，高频次消费大多以就近为主，对于PET WISH也是如此。品牌方透露，宠物店日常消费客群主要是外滩周边的社区客户，他们对宠物洗护、零售等业务能提供稳定消费支持。品牌方也会通过网络渠道以及一些活动的开办吸引更大范围的目标客流。BFC作为宠物友好型商场，对宠物店日常经营如活动的推送，都给予非常大的支持和助力，商场也会主动帮助品牌方去策划一些有趣的宠物活动，能够准确地帮助商户引流到大量目标客群。

在白色情人节，BFC便联合PET WISH在商场南区B1户外天井区，打造室外宠物友好交友互动空间，主人们在这里可以放开牵绳，宠物犬们则们能在小天井的围栏里愉快嬉闹、交友。

虽然宠物业态主要是就近消费，但由于宠物友好型商场数量较少，铲屎官们是愿意跨越大半个城市，特意带着毛孩子去打卡消费。BFC举办大型宠物比赛等活动时，也都能为商场和商户都带来全市范围内的宠物爱好者。对于宠物店本身来说，这些精准客户会产生大量的随机消费，尤其是宠物零食这类低单价的产品，以及宠物玩具等线下体验感更强的货品。

2. 友好，从细节出发

要做好宠物友好型商场，最关键的问题是如何平衡爱宠人士以及对宠物有敏感反应的其他消费人群。购物中心的宠物店通常都位于停车场或是户外区域，放置在中庭的非常罕见。首先当然是租金的考量。另一方面，鉴于卫生和安全等因素，宠物店需要有独立通道。

而BFC设置了更加灵活且人性化的措施，通过《宠物友好须知》和地图来划定范围，户外区域宠物可下地；在室内的部分区域，顾客可以选择抱起，或者使用推车、提笼携带宠物进入，共享更多团聚时光。

商场配备了室外牵引绳固定柱、宠物专用电梯等设施，便于所有顾客都能安心共享商业空间。同时，BFC还在商场内设置了很多让爱宠人士可以和自己宠物一起拍照的地方。商场本身有关宠物的细节服务也足够贴心细致，我们尝试与商场咨询处询问携带宠物的要求和宠物设施，从沟通中发现服务人员显然已受过相关培训，服务台也能提供一些应急用品。

其次，BFC注重加强与商户之间的沟通，有120多家商户都贴上了“宠物友好”标识，涵盖餐饮与零售业态。同时这些商户也允许顾客采用手抱宠物的方式，而非硬性规定提笼和推车，这是在明确规则的同时，让消费者获得了自由空间与尊重感。