在线支出预计增长12%！英国宠物主在线消费洞察
了解市场对于在宠物行业拓展相关业务非常重要。例如，该市场的宠物主在消费渠道选择上、购买偏好及支出情况等，这些信息可以帮助企业制定有效的市场策略，提升竞争力，实现商业目标。
在上篇文章中，我们为大家分享了美国宠物主获取宠物产品/品牌信息的主要渠道，详情点阅→美国宠物市场营销渠道趋势。本文，我将为大家带来英国宠物市场宠物主在线消费洞察。
预计宠物主在线支出将增加12% & 消费洞察根据英国配送管理公司Whistl委托对具有代表性的1000名英国成年人进行了一项调查，以了解消费者在当前经济环境下的购物习惯。在这些受访者中，男性和女性分别占49%、51%，其中36%的家庭有孩子，61%的人养宠物。
图片数据：Whistl，下同
与去年相比，虽然英国消费者总体预计会减少3%的在线支出，但也有一些群体预计会增加，他们分别是：
◾ 男性：平均增加2%；
◾ 收入超过7万英镑的家庭：增加8%；
◾ 有孩子的人：增加2%；
◾ 每周或更频繁地网上购物的人。
该报告指出，宠物主非常符合这种模式，因为他们的平均家庭收入在7万英镑以上，56%的家庭有孩子，养狗和养猫的比例都很高，分别占73%和53%。
按宠物主性别：这些宠物主中，女性占比最高，达54%，男性占比为46%。
按宠物主年龄：这些宠物主中，35-43岁年龄段占比最高，达49%，其次为18-24岁，占比32%，55岁及以上仅占19%。
调查数据显示，到2023年，预计宠物主的在线支出将增长12%，远高于其他客户群的平均水平。与大多数人相比，他们需要严格控制支出，并认为节省时间比节省金钱更重要。
此外，宠物主使用订阅服务的比例明显高于平均水平（40%的受访者拥有一项或多项订阅服务），并且是活跃的社交媒体用户。
半数（50%）的宠物主表示 "最低配送成本 "是他们对网上零售的首要要求，略低于英国整体54%的平均水平，32%的宠物主将 "配送速度 "放在第一位，高于平均水平。当被问及网上零售的哪些功能最吸引他们时：
“非常”吸引人的功能，会让人想购买的占比分别为↓
◾ 免费配送：63%
◾ 免费退货：44%
◾ 随订单赠送其他产品样品：34%
◾ 老客户专享优惠：33%
◾ 当日/次日交货：32%
◾ 免费礼品：31%
◾ 产品网站上的购物者产品评论：31%
◾ 绿色/可持续交付：30%
不觉得有吸引力/会忽略的占比分别为↓
◾ 年费免费退货：61%
◾ 社交媒体上有影响力的产品代言：61%
◾ 直接从社交媒体网站购买：56%
◾ 推荐朋友可享受特别折扣：53%
◾ 支付时选择“先买后付款”：5%
◾ 支付年费可减免配送费：47%
◾ 先试后买选项：40%
◾ 订阅并关注选项：39%
◾ 社交媒体上的购物者产品评论：38%
◾ 支付限时特别优惠：37%
为了吸引客户的占比分别为↓
◾ 折扣/优惠：49%
◾ 免费送货：37%
◾ 广告/社交媒体：13%
为了留住客户的占比分别为↓
◾ 忠诚度奖励：64%
◾ 折扣/优惠：41%
值得注意的是，受访宠物主也会通过在线社交媒体关注相关宠物产品和品牌的信息，定期使用社交媒体（每天/每周）的占比分别为↓
◾ Facebook：82%
◾ Instagram：77%
◾ YouTube：69%
◾ LinkedIn：54%
◾ Twitter（现已更名为“X”）：52%
◾ Spotify：51%
◾ TikTok：40%
◾ Snapchat：34%
宠物主在线支出增加释放的信号 & 需注意的问题对于宠物行业发展而言，宠物主增加在线支出表明人们对于宠物的重视程度不断提高，愿意为宠物的生活品质和健康投入更多的精力和金钱，同时也说明宠物市场的发展潜力巨大，未来仍有很大的发展空间。
对于在线零售商来说，意味着有更多的机会来吸引和留住这些消费者，释放了积极的信号。例如，在英国家庭中，宠物的地位越来越高，宠物主愿意花费更多的时间和金钱在宠物产品和服务的购买、使用和体验上。
与此同时，伴随在线电商平台的兴起和物流服务的完善，线上购物已经成为宠物主购买宠物商品和服务的主要途径之一。他们可以在家里通过手机、电脑等设备轻松购买宠物商品和服务，避免了传统购物需要花费大量时间和精力的缺点。
不过，宠物主在线支出的增加也可能会导致在线零售商的竞争加剧。要想吸引宠物主进行在线购物，在线零售商需要提供优质的购物体验、优惠的促销活动和专业的客户服务，同时确保产品质量和安全。这将有助于提高宠物主的购买意愿，增加在线销售业绩。
因此，需要注意以下几点（包括独立站和第三方在线电商平台）：
1、建立良好的网站体验
确保网站设计清晰、易于导航，并提供方便快捷的购物流程和详细的产品信息。这样可以提升宠物主的购物体验，增加他们的购买意愿。
2、了解消费者的需求
针对宠物主的在线零售商应该了解他们购买宠物用品的频率、品牌偏好、购买渠道等方面的信息。这些信息可以通过调查、分析市场趋势和消费者反馈来获取。
3、提供个性化的服务
了解消费者需求后，在线零售商可以提供个性化服务。例如，根据消费者购买历史和偏好，提供个性化的促销活动（如折扣、包邮、满减等），以及新用户注册优惠、会员专属优惠等。此外，还可以提供定期自动订购服务，以便消费者在需要时获得必要的宠物用品。
4、确保高质量的客户服务
提供高质量的客户服务是吸引和保留消费者的关键。在线零售商应该提供多种联系方式，例如，电话、电子邮件和在线咨询等，以便解决宠物主在购物过程中遇到的问题。并且，及时处理退货和退款请求也是提高客户满意度的重要因素。
5、建立忠诚度计划
通过该计划鼓励宠物主多次购买，提高他们的忠诚度。例如，推出会员制度、积分兑换等计划。
写在最后宠物主在线支出的增加对宠物用品和服务提供商、电商平台、物流服务等都有重要的影响和启示，希望以上有关“英国宠物主在线消费洞察”的分享，能够给该市场通过在线渠道销售宠物产品的相关企业提供一定的信息支撑。
全球宠业出海洞察从Whistl报告了解到，该报告主要包含了基于人口统计、在线支出和2023年消费态度的独特消费者在线概况。它还提供了客户对退货、送货、订阅和社交媒体使用行为的洞察。例如，它发现5.95英镑是在对销售转化能力产生负面影响之前的最高配送价格点，而只有3%的在线购物者忠于特定的零售商。
原创/全球宠业出海洞察
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