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迎难而上，有敢于解决问题的思想

萌宠菠菠乐园
2024-10-17 09:31

周尔，新晋蓝犀牛搬家师傅，虽然入职不到1年，却以优异地表现让所有人对其印象之深、之切。对其评价之好、之绝。每每看到他的名字都会联想起‘日行好事，周而复始’这个词。

周师傅，出生在红色革命老区，热土福地的湖南邵阳。在红色民风的熏陶之下，对做事待人方面充满了高涨的热情。也为之后工作中发光发热提前铺垫了良好的基础。

2014年离开家乡，来到工作机会更多的深圳发展。起初周师傅找到了一份物流工作，为之后搬家服务积累了相当一部分经验。有能力的人在哪里都会发光，正是对工作的热忱与细心，有一次让身在蓝犀牛搬家的同乡看在眼里。于是邀请对其发展更有前景的搬家服务队伍中来。就是在这机缘巧合之下，周师傅与蓝犀牛搬家开始有了交集。

之所以对周师傅印象深刻，其中有一件事不得不提。

有一次客户特意空出半天时间用来打包搬家，因为平日工作繁忙没时间整理，也因为搬出地小区对外部车辆有着严格的放行时间。原本与另一位师傅提前1天约好时间，奈何当天去往用户小区的路上厢车突然出现故障，坏在了半路，无法照常过去服务了。如果不能按时进行，客户之后的一系列计划都会变得混乱，这使得客户无比焦急也产生了满满的负面情绪。

此时再去服务的师傅会遇到负面情绪转嫁以及由负面情绪引起对服务上苛责的境遇。周师傅深谙其中的利害，却仍然主动选择去化解这次服务危机。他相信自己的乐观、对服务的理解、从蓝犀牛学到的专业搬家技术可以将用户焦急的情绪抚平。实时上他也做到了，诚然这次整体服务中因前一辆车突发故障导致出现瑕疵，但在师傅的服务中用户看到了真挚的热情，看到了对问题处理的诚恳态度。得到用户由衷的好评同时，也为蓝犀牛搬家在用户心中树立起优秀的形象。

周师傅坦诚地告诉我们，服务当中什么情况都会遇到，不过委屈的时候还是很少的。以前做物流与客户接触的比较少，自从做了搬家之后，发现用户需要的只是一份专业与一份真诚。挪动屋内的一些陈设、平地距离多出十几米的费用、爬楼梯的几个台阶等等、并不会消耗多少体力，真的不用斤斤计较。服务完成有时还会收到用户给的一些表示感谢得水果，这也让师傅对自己的服务有了更加坚定的信念。

目前周师傅还想继续留在深圳工作，一是蓝犀牛搬家的工作非常稳定、二是深圳的收入会比家乡高很多。他想为父母及家人赚到足够的钱再回去。