宠物医院服务质量评价指标体系构建.pptx

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• 2024-10-19 03:34

宠物医院服务质量评价指标体系构建;;服务态度评价：以顾客感知为基础，评价医院工作人员的服务态度。;服务态度评价：以顾客感知为基础，评价医院工作人员的服务态度。;服务态度评价：以顾客感知为基础，评价医院工作人员的服务态度。;服务专业性评价：从医护人员的专业知识、技能、经验等方面进行评价。;服务专业性评价：从医护人员的专业知识、技能、经验等方面进行评价。;服务专业性评价：从医护人员的专业知识、技能、经验等方面进行评价。;服务效率评价：以完成服务花费时间为依据，评价医院服务效率。;服务效率评价：以完成服务花费时间为依据，评价医院服务效率。;服务便利性评价：从医院位置、交通便利性、预约方式等方面进行评价。;服务便利性评价：从医院位置、交通便利性、预约方式等方面进行评价。;服务环境评价：包括医院环境卫生、设施设备、医疗环境等方面。;服务环境评价：包括医院环境卫生、设施设备、医疗环境等方面。;服务价格评价：对医院服务价格进行评价。;服务价格评价：对医院服务价格进行评价。;服务价格评价：对医院服务价格进行评价。;服务价格评价：对医院服务价格进行评价。;服务创新性评价：包括医院服务新颖性、独特性、适用性等方面。;服务创新性评价：包括医院服务新颖性、独特性、适用性等方面。;服务创新性评价：包括医院服务新颖性、独特性、适用性等方面。;服务诚信度评价：评价医院服务真实性、可靠性、可信性等方面。;服务诚信度评价：评价医院服务真实性、可靠性、可信性等方面。

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