携程旅游顾客满意度调查问卷
您好！感谢您能抽宝贵的时间参与此次的问卷调查。该调卷是为了了解顾客对携程旅游产品满意情况的调查。请您在看完题后，客观、真实地选出符合您情况的一项。问卷信息绝对不用与商业用途，并保证不会泄露您的任何信息。您的报告意见对本次分析非常重要，感谢您的支持和理解！
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1.
您有没有通过携程网购买过机票、火车票、旅游产品或预订酒店？
有（请回答2至12题）
否（请从13题开始作答）
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2.
请问您使用携程网购买旅游产品的次数？
1—2次
3—5次
5次以上（不包含5次）
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3.
您使用过携程的什么服务？【多选题】
酒店预订
车票预订（包括机票、火车票、汽车票等）
度假预订（旅游产品）
旅游资讯
租车预订
其他
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4.
请问您选择携程网的原因是什么？【多选题】
知名度大
价格优惠
熟悉，方便
旅游产品质量好
信誉高
服务好，服务功能多
促销力度大
其他
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5.
请问您从哪种途径知道携程网的？
搜索引擎（百度、搜狗、google等）
媒体广告
朋友亲人推荐
其他
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6.
请问您觉得携程产品的价格如何?
很贵
偏贵
合理
便宜
很便宜
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7.
请问您对携程网客服满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
请问您觉得携程网的广告设计怎么样？
很好
较好
一般
较差
很差
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9.
请问您对于携程网的“有形展示”（如酒店环境、汽车、巴士的舒适度等）感到满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
您在选择服务和产品的过程中，更看重携程网哪个方面的服务？
服务人员的态度和专业程度
产品的信誉和评价
产品信息展示的充分性
其他
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11.
您觉得携程网仍须在哪些方面改进？【多选题】
产品质量
产品多样化
产品创新
订购流程
个性化定制
在线客服
网站保障服务
售后服务
优惠力度
其他
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12.
您对于携程网的操作系统是否感到满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13.
您不选择携程网的原因是什么？（使用过携程网的不需回答）
不知道有这个公司
用其他同类型网站产品
不满意这公司推出的旅游产品
旅游产品价格不实惠
口碑不佳
其他
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14.
您的性别？
男
女
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15.
您的年龄是？
18岁以下（包含18岁）
18到25岁
26到35岁
36到45岁
45岁以上（不包含45岁）
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16.
您的职业是？
学生
普通职员
中层管理者
高层管理者
自由工作者
其他
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17.
您的月收入（单位：元）？
1000到2000
2000到5000
5000到10000
10000以上
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18.
疫情期间，您的旅游意愿为?(一分到五分，分数越多，意愿越强)
1
5
12345*
19.
若您被安排到一个曾经隔离过新冠病毒症状疑似患者的酒店或房间(已经彻底消毒，没有感染的风险)，您会接受吗
会
不会
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网址: 携程旅游顾客满意度调查问卷 https://m.mcbbbk.com/newsview427619.html
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