2023年南方电网公司客户满意度调查开始啦！诚邀您的参与！
云南电网楚雄鹿城供电局
2023年南方电网客户满意度调查期待您参与！
尊敬的用电客户：
为提高供电服务水平，南方电网公司即日起至12月将通过“020-95598”或“95598”电话开展供电服务满意度调查。此次测评活动不涉及身份证、银行账号等个人信息，调查员只会向您询问停电处理、电压质量、用电办理、计量收费等用电相关内容，请您放心参与、耐心接听，您的支持和肯定是我们最大的动力！
南网情深
万家灯火
一直以来，南方电网云南楚雄鹿城供电局秉承“为客户创造价值”的服务理念，全力保障电力稳定供应，持续提升供电服务水平。我们诚挚倾听每一位客户的用电需求，致力于为用户提供更可靠、更方便的用电服务，用一片赤诚之心铸就万家灯火，南网情深！
强化电网规划建设，抓实配网运维管理，让用户用好电
为进一步加强农村电网网架结构，全面服务乡村振兴，“十三五”期间，楚雄鹿城供电局组织实施行业扶贫项目，及时解决易地扶贫搬迁、扶贫产业新增用电需求。巩固脱贫攻坚成果的同时，编制完成并逐步实施了楚雄市“十四五”农村电网巩固提升规划项目，开展楚雄市中心城区“1小时”高可靠性供电区域规划建设，加大资金投入全面推进配电自动化、智能化建设，提高电网智能化水平。
2023年以来，楚雄鹿城供电局通过各项配网自动化综合治理措施，电网故障停电自愈能力逐步加强。圆满完成抗冰抢险、迎峰度夏，高考、火把节、中秋国庆等重要保供电任务。在突发故障停电时，快速开展贴心应急保电服务，设置便民服务点，网格经理深入群众，上门提供应急充电、照明等多种用电服务。
推行渠道转型升级，智享便捷办电服务
楚雄鹿城供电局持续推动传统营业厅向智慧型互联网服务渠道转型，全面推广“南网在线”APP服务再升级，实现“刷脸办电、一证办电”，极大缩短业务流程。发挥政企联动，开展“水电气”联办，将原来“分头办、多次办”服务模式整合为“一站式”办理模式，解决用户多头跑的麻烦，通过减资料、减流程、减时限等优化措施，让办电更便利。
下载南网在线APP
享受智能用电服务
践行现代供电服务体系建设，高效解决客户用电问题
打造敏捷“前台”
实现用户需求“听得见”
楚雄鹿城供电局创新网格化服务模式，在楚雄市各村社、小区公示电力网格经理信息，创建供电服务微信群，在群里及时发布停复电信息、电力惠民政策、安全用电温馨提示等内容，收集用户需求、及时反馈，快速解决用电问题，实现用电更贴心、服务零距离。
打造高效“中台”
实现产品质量“看得见”
先行先式打造现代供电服务体系实体中台，主动感知、洞察用户需求，发布服务预警、指挥应急处置，支撑网格经理协同解决用户诉求问题，构建“客户诉求汇集中心”及“客户问题监控调度指挥中心”。
打造坚强“后台”
实现协同问题“管得了”
拓展应用现代供电服务体系运营监控平台，打通与各业务系统、前台服务工具的数据接口，灵敏捕捉数据异常、指标异动，对用户问题处置不当实时控制调整。
楚雄鹿城供电局始终坚持
“人民电业为人民”的企业宗旨
以安全可靠供电保障各行业的正常运转
以优质贴心服务“电”亮人民美好生活
以智慧创新转型为彝州高质量发展蓄力赋能
以实际行动守护好万家灯火
照亮璀璨彝州大地
您用电 我用心
楚雄鹿城供电局将继续为您提供
可靠、便捷、高效、智慧
的优质办电用电服务
2023年供电服务满意度调查期待您的参与！
供电服务热线
编辑：刘江敏 杨若岚 龚晓圆
审核：周文波 周东杰 唐秀凯
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