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河南省心理援助热线：24小时心灵守护卫士

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2024-10-22 18:15

心理援助热线产生的背景

2008年卫生部发文“关于做好心理援助热线建设工作的通知”、2010年发文“关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知”， 2015年发布的“全国精神卫生工作规划（2015-2020）”，2016年12月，国家卫计委联合22部委发布了一个“关于加强心理健康服务的指导意见”。之后，河南省卫计委计拟定了河南省“关于加强心理健康服务的实施意见”。这些文件中都强调了要加强心理健康服务，加强心理危机干预和心理援助热线建设。

热线的发展历程：

2008年，热线被纳入到了国家卫生部第一批心理援助热线，当时全国仅有17条热线。

2014年底，省委常委、省委政法委书记刘满仓莅临我院调研河南精神疾病防治工作。刘满仓在调研中强调，省综治办要高度重视河南精神疾病防治工作和河南省心理援助热线建设，并且尽快给予资金支持。

2015年底，我院按照国家示范标准对热线系统进行了更新升级。

2016年2月，热线迁入综合门诊楼，热线服务时间是24h*7。

2016年4月，河南省发改委授予我院为河南省心理援助云平台。

2016年12月，我院获批河南省心理危机干预中心。

目前，我院除了承担心理援助热线公益咨询外，还承担了河南省卫健委疾控处授权的全省心理援助热线的技术指导、技能培训及督导工作。

心理援助热线的目的：

主要是为了处理心理应激、为大众做心理健康教育、短程心理咨询和心理危机干预，如果在接线的过程中发现来电者有精神障碍，或者疑似精神障碍，要及时转介给附近的精神卫生机构。

热线电话的特点：

不分区域，不分距离，无论我们相距多远，只要您有需要，只要你有一部电话或手机给我们拨过来，我们就可以帮助你，所以这个是它便利的地方，也是它的意义所在。

热线的功能：

热线的服务范围：

1. 青少年厌学、网瘾、考试焦虑、成长咨询；

2. 恋爱婚姻家庭咨询；

3. 夫妻关系、亲子关系及其他人际关系咨询；

4. 焦虑、抑郁情绪问题咨询；

5. 精神疾病知识咨询；

6. 自杀危机干预。

7. 公共卫生事件的危机干预等。

热线开通后的成效：

热线自1995年成立以来，接听来电总量达6万多例。2016年1月1日-2020年1月31日被访问总数19548例，其中，高危自杀倾向的来电近5000例，报复社会心理的来电也有2000余个，因为极具专业性的心理疏导，5000多个鲜活的生命得以挽救，社会和谐与稳定得以维护。来电咨询最主要的四类问题：精神心理问题、婚姻家庭问题、人际关系问题和其他问题（常见精神疾病和药物咨询、心理健康知识、公共事件心理咨询等）。

近年来，河南省心理援助热线还建立了微信公众平台，定期发布心理援助热线和危机干预相关知识。微信公众平台网络咨询2000余个。

来电者的年龄范围：

主要集中在18-55岁之间。

我院在全省心理危机干预中的地位和作用：

2016年12月，我院获得河南省卫健委批准成立“河南省心理危机干预中心”，在原有工作基础上，进一步加强了心理危机干预和援助队伍的专业化、系统化建设，拥有国家危机干预大队长后备人员 5名，近10名工作人员参加了全国突发事件危机干预大队长培训。与省卫健委共同组建成立了省突发公共事件社会心理援助队伍，牵头组建了新乡市突发事件紧急医学救援心理干预分队，协助新乡市卫健委成立了新乡市心理危机干预队。在突发事件发生时，立即开展有序、高效的个体危机干预和群体危机管理。在事件善后和恢复重建过程中，依托心理危机干预中心和心理援助热线，对高危人群持续开展心理援助服务。

定期开展突发事件心理危机干预、心理援助热线相关培训和演练。在省内外各城市举行多场心理危机干预培训，包括理论和实战演练，对心理危机干预的流程、原则、目的、方法进行详细讲解，并且以互动性教学为特色，效果良好。针对地震、食物中毒、火灾等公共事件，举办了3期公共事件心理危机干预培训班，储备了大批心理危机干预的师资队伍。

供稿：心理咨询中心审核：王长虹

编辑：许云唐文娟

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