温情护理——我们的人文
转眼间我在胸外科已经工作十年了，十年间，我经历了医院从三级乙等医院到三级甲等医院的评审，也见证了胸外科的发展，随着手术技术水平的显著提高，我们护理的水平也不断的发展。而给我感触最深的就是我们医院人文护理的开展，它使得我们护理工作变得更有“温度”，使我们变得更加和蔼有温情。而人文服务的开展对于我们胸外科来说就如同一场及时雨，因为我们面临的大部分是恶性肿瘤病人，他们对生的渴望更加迫切，但是有些疾病确是当今医学无法攻克的，而医学的本质就是“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，病人的生命高于一切，“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”，我们要敬畏生命，关爱病人。人文关怀理论是简华生博士1979年创立的，她提出人文关怀是护理学的本质的观点。患者对抗疾病的过程，就如同一人在黑暗中行走，我们的人文关怀可能无法给患者提供光明，但是却可以增强患者战胜黑暗的勇气，使他们不那么孤独彷徨。而人文惠及的不仅仅是患者，我们的护理人员也从中获得了正能量。
针对护理人员，因为我们每天要面对一部分肿瘤晚期的患者，有时候还要送患者走完人生的最后一段路程，除了身体的煎熬，心理也面临着巨大的压力。我们科室开展自我人文关怀，同事之间的人文关怀，领导的人文关怀。护士长每月同两名护士谈心，了解我们工作和生活中的困惑，帮助我们解决我们家庭的问题，在不耽误科室工作的情况下，尽量满足我们的排班愿望，每当遇到各种节日如护士节，3.8妇女节护士长在科室的微信群里总是给护理姐妹们发红包，让我们的心里暖暖的，科室值班室粘贴护理姐妹家人的照片，还有姐妹们自发从家里拿来的图书，每当在休息室休息时总感觉有淡淡的温馨感流淌在其中，让我们感受到了家庭的温暖.每当我们生日时,科室姐妹们还一同庆祝，当班上有患者因疾病而离开时，护士姐妹们都会给当班护士以安慰，减轻她的心理压力,让她尽快从悲伤中走出来。
国外研究报道，患者每天至少有50%的时间是在病房度过的，护理人员通过关怀护理可以建立一种彼此信任与关爱的关系，针对恶性肿瘤病人，他们不仅仅需要专业的护理知识和技能，还需要情感的支持，患者可能有躯体功能的障碍，但在情感上他们是完整的，他们也学要爱需要被赞美，需要情感的宣泄，在医院，病人是他们的主要角色，但同时他们还是父亲、母亲、丈夫、妻子、儿女。他们病了，但他们也有自己的成就，自己的骄傲。我们可以强化他们“病人”的角色。但不能忽略病人其他角色。而人文关怀就是让他们在不同的时刻找到适合自己的角色。
针对人文关怀我们科室做了以下工作。
1
科室建立了“护理人文关怀《五分钟》沟通落实单”
责任护士每天和患者进行交流，发现他们心理和生理的不适，每天至少留给患者五分钟时间，让他们充分表达自己，释放自己的情感，而护理人员就是最重要的倾听者，也是他们情感的共鸣者，每天五分钟的交流，也让护理人员从中受益，了解了部分患者的不易，感受到了部分患者的伟大，从而也使我们的心灵得到了净化，科室监护病房里每个床位悬挂了患者交流板，有护理人员对患者的鼓励，也有家属对患者的情感的寄语，更能显示患者战胜疾病的信心。
2
人文工作坊
医院外请人文方面的专家向护理人员讲解有关人文方面的知识，通过学习，护理人员建立了人文工作坊，积极学习有关人文方面的知识，并开展人文交流会。让开展好的科室和个人做演讲，供其他同仁借鉴，而工作坊的成员可以通过学习把先进的知识同科室里的姐妹们分享，我们科室建立了人文关怀小组，分为三个小组，每个小组每个月在科务会分享自己和患者的故事，护士姐妹们之间可以取长补短，使自己和患者交流时语言更温暖，而不再那么冷冰冰。每个护理姐妹们都制定了详尽的读书计划，学习人文的知识，陶冶自己的情操，提高自己的素养，使自己与患者交流时言之有物。
3
6s管理
美化科室环境 ，走廊里粘贴了梅兰竹菊等画作，让患者在室外活动时，可以暂时告别疾病的困扰，从病人的角色中脱离出来，使精神得到短暂的放松。患者办理入院手续时，值班护士认真询问患者的生日，当患者生日时，医护人员向患者送去真挚的祝福，让患者感受到我们的关怀。
4
微信交流
针对出院病人，责任护士和主管医师与患者或家属互加微信，出院后有什么问题可以通过微信的形式交流，这样缩短了医患之间的距离，提高了患者的满意度。
5
叙事护理
外请专家讲解有关叙事的知识。手机登陆专家的微信公众号，收听有关叙事的百天微课程，医院成立了叙事工作坊，学习叙事的知识，分享先进的经验，让我们和患者交流时能够有的放矢，解决患者或家属内心最深处的困扰，让他们的情感得以释放，让他们的焦虑痛苦绝望能得以宣泄，缓解他们的心理压力，医患达到了情感的共鸣，其他的护理工作也能顺利进行。
6
患者交流园地
开辟了患者交流园地，科室单独隔离出来一个单间，里面有沙发电视等物品，当患者因疾病而离开时，家属可以在房间里尽情的哭泣，宣泄他们的悲伤，同一疾病的患者做手术时也可以去房间里交流，说出彼此的顾虑及担心。房间里还有医护人员集资准备的和医学无关的书籍及报刊，患者可以在闲暇之余前来翻阅。放松自己的心情，而书籍和报刊有专人负责，随时保持更新。
人文服务我们刚刚起步，有些工作做的还不太完善，但只要我们有一颗为患者服务的心，那么我相信前方的道路一定充满光明，我们会一直走下去……
（聊城市第二人民医院 商肖丽）
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