内容运营=写文章+推送？这个说法到底错在哪？
说到内容运营，很多人都觉得这是个异常辛苦的岗位。
他们眼中的内容运营，每天想着如何更新公众号的文章、想段子、追热点，然后以微信公众号的粉丝数、推文打开率为KPI；要不然就是负责选稿、审核、排版等等，和网站编辑干着一样的工作。
这样的工作内容，基本上可以总结为「写文章—推送」这一过程。
所以「内容=文字」，「运营=推送」？？当然不是了！这篇文章，从内容的展现形式出发，带大家正确认识内容运营的样貌。
话不多说，直接进入正题。
01 内容运营中的「内容」，指的是什么？每次打开各种网站或者APP，我们都会看到各种各样的信息：
●打开知乎，可以看到目前最新发生的热点事件；
●点开网易云音乐，能够马上听到强大算法推荐下的定制化歌单；
●打开淘宝，瞬间可以看到琳琅满目的商品信息；
●或者你想要开始新一天的学习，引入眼帘的也是每天的学习活动安排和每个不同阶段会学习的课程信息……
▲网易云音乐、淘宝、知乎的首页截图
这些信息的类型不一样，阅读观看的人群也不相同、给读者的阅读体验也不一样……
但是不管是资讯、电商、门户网站、还是各种论坛，都是通过「内容」来服务用户的，而上述的热点事件信息、定制歌单、学习活动信息等等都属于「内容」。
大众对这些信息（文字、视频、音频等等）有消费的需求，所有才会有这么多产品去分门别类的提供相应的内容服务。
而且，只要是互联网产品，一定需要用内容进行填充，不同的网站或者APP，所需要的内容是不一样的。
由此，「内容运营」应运而生。
有些人会误以为网站或者APP中的内容主要是指各种文章、小说等以文字的形式呈现出来的才能叫做内容。但事实上，网站上呈现出来的各种信息，都能够被称为「内容」：
●你点开大众点评，搜索餐厅，餐厅信息往下滑，会看见用户评价；
●打开京东商城，会看到京东618大促的活动宣传；
●刷微博的时候，能看到欧阳娜娜（团队）最新制作的vlog……
02 内容运营，包含了哪些工作？内容运营这个岗位其实包含了很多工作内容，大致可以分为以下几个部分：
内容的采集与创造
内容的呈现与管理
内容的扩散与传导
内容的效果与评估
虽然看起来这这几块工作范畴让人似懂非懂，但是隐隐觉得内容运营并非是简单的写写文章，然后设置个定时推送，把文章发出去。
▲图片来自于pixabay网站
●内容的采集创造：它算是内容运营最初的流程，一般在制作内容（内容形式可以是视频、音频、文字图片等等）之前都会确定好写作内容的方向、明确主题——这一步是为了确定内容的定位、目标人群、内容的来源渠道等等。
在这里注意一点：这里所说的内容，可以大致分为PGC（Professional Generated Content，专业生产内容）和UGC（User Generated Content，用户生产内容）两种，并不是说所有的内容都是由内容运营工作者去输出。
很多主打内容分享的社区平台都是以UGC为主的，就比如说小红书、抖音、知乎，里面的内容都是APP用户自己去生产，借助平台的推送机制，让更多用户看见这些内容。
●内容的管理与呈现：运营人员通过某些方式或者手段，将优质内容展现在用户面前的过程。
还是以知乎为例，每天都有大量的内容在这个平台中出现，但是这些UGC内容的质量肯定是参差不齐的，如何让更优质的内容出现在用户的面前，则涉及到内容的管理问题。
知乎则通过自身的筛选机制，用「赞同、反对、感谢」，帮助用户去筛选出优质内容，保证整个社区能够良性运营；
另外，每当有新用户驻入知乎时，新用户会被引导阅读「知乎指南」，帮助新人快速了解社区的运作形式、操作规范，以及大致掌握社区的内容优劣标准。
▲知乎官方指南问题合集
内容的扩散与传播：这一步很好理解，就算需要通过各种方式将好的内容放到用户的眼前，尽可能降低用户触及这些优质内容的门槛。
无论是知乎这样以图文为主的知识分享型社区，还是说抖音、喜马拉雅、网易云这样以视音频为主的平台，光有优质内容是远远不够的。接下来要做的就是，通过各种方式，将好的内容有针对性的推送给目标用户。
打开网易云音乐，我们可以发现首页有不同的入口，比如「每日推荐」、「歌单」、「排行榜」以及底部的「发现」、「视频」等等。
这些入口后面对应的都是优质的音乐内容，通过各种方式来引导我们点击进入。在一天时间中，手机上也经常收到网易云音乐发出的推送消息（一些定制化的歌单推荐等等）。
●内容的效果与评估：当内容传播出去以后，我们自然要知道一次内容的推送有没有达到效果，所以需要对推送后的用户行为监测、数据分析来量化效果。
通过对大量数据的分析，我们能够了解到用户对于哪些入口的内容是感兴趣的、哪些方式的内容推送无法引导用户点击……
以这些数据作为基础，在接下来的运营工作中可以进行有方向地调整和优化，以达到更好的效果。
03 两则具体的招聘信息前面大致介绍了一遍内容从被创造到最后的效果回收这一整个过程，这也就是一名内容运营会接触到的工作内容。
接下来我们来看看一些具体的工作岗位，帮助大家进一步了解内容运营的岗位职责和能力要求。
这是某资讯类APP的内容运营岗位信息，把以上信息进行归纳分类，能够发现这一岗位的工作内容，大致包含了内容生产到数据回收的整个过程：
●挑选每天最热门的热点新闻和时下趣闻及视频推到首页——【内容的采集】
●对外输出内容，根据不同渠道的用户画像，甄选优质内容编辑标题、文章、选好图文后输出——【内容的创造】
●将优质内容起好标题，放在各频道的推荐位——【内容的管理与呈现】
●日常的微信、微博运营——【内容的扩散与传播】
●随时根据数据反馈调整内容——【内容的效果与评估】
我们再来看看知乎的内容运营岗位（宠物领域）。
知乎宠物领域的内容运营和上一个资讯类的岗位相比较而言，貌似两个岗位的职责与要求完全是两个画风。但是仔细看来，这一岗位依然是围绕那四部分工作内容：
持续跟踪领域进展与热点并组织讨论，识别领域的核心用户并记忆针对性运营——前面说过，知乎是以UGC内容为主，所以岗位职责中的【内容采集与创造】则主要是依靠运营者去引导领域内的用户和KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）去创造内容。
对领域的内容规模和内容影响力负责，对领域核心用户的创作能力与活跃度负责——这里提到的内容规模、内容影响力、创作能力、活跃度都可以看作是【内容的效果与评估】中的工作内容。
至于内容运营中的「内容的管理与呈现」、「内容的传播与扩散」，在岗位职责中并没有体现，说明并非每个内容运营工作者都会接触到整个流程，许多岗位可能只会涉及到其中几个部分或者是仅仅一个部分。
最后，需要提醒大家，文中提到的几个岗位来自实际的招聘信息，但是并不能涵盖所有的内容运营的岗位描述和能力要求，大家在求职期间筛选岗位时，还是需要以实际的岗位描述为主。
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