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主流电商平台疫期推多项宠物扶持政策，消杀类需求明显

萌宠菠菠乐园
2024-08-14 13:48

导读：在疫情的持续影响下，宠业家向京东宠物、天猫宠物、网易严选宠物以及小米有品宠物沟通了解了目前4大电商平台在宠物类目的运营情况以及未来的发展规划，整理如下：京东宠物：疫期卖出宠物主粮1.5万吨以技术、供应链及物流优势满足消费者需求京东宠物方面表示，疫情发生后京东超市不断与生产厂家沟通全力确保商品充足并按时配送，保证用户需求。截止目前，宠物品类在疫情期间共卖出主粮1.5万吨，宠物消毒产品25万件。人们在关注自身健康的同时也在关心着宠物的健康及生活质量，宠物用品、零食、保健品销售增速突破历史新高。在政策扶持方面，针对湖北区域第三方入仓商家减免平台使用费，鼓励POP商家入仓，区域入仓价格折扣支持，鼓励商家使用京东物流，通过京小贷经融等业务支持帮助商家解决资金问题。

其中，京东已于2月2日面向平台25万商家推出包括费用减免、金融和物流支持、技术支持等在内的11项补贴措施，总价值达1亿元。之后于2月8日，京东宣布再追加1亿元，对京东物流入仓商家进行重点补贴。此次的补贴措施共有物流费用减免、广告激励、流量支持、活动支持等4项。

（1）物流费用补贴方面，京东物流新签约商家（指2020.2.10-2020.3.31新签），库存周转天数小于90天即可免仓租费，优惠截至5月底；此前已签约商家中，大家电及小家电部分商家库存周转天数小于90天，即可免仓租费，优惠截至4月底。此外，新签商家还可以在5月底前享受TC转运费优惠。除了物流费用补贴，京东此前在2月2日的补贴措施中已包含物流服务支持举措：对新签约商家进行一对一服务，实现48小时急速签约及系统配置；通过费用补贴+服务支持，将大大缩短商家入仓时间、提高仓配效率，在省下可观费用的同时还能把货更快更好地送到消费者手中。（2）广告激励方面，京东对入仓商品的补贴力度空前。对于疫情需求旺盛等重要品类，商品在京东进行广告投放后，京东将返还商家现金消耗的50%；对于其他品类，京东将返还商家现金消耗的30%。

（3）流量支持方面，入仓商家符合京东平台风向标排名率≥20%（店铺星级3.5星及以上）、且交易纠纷因子排名率≥20%要求的，其入仓商品将享受搜索自然流量倾斜及精准推荐流量扶持，对比扶持前最高可有20%的流量提升。

（4）活动支持方面，入仓商品将在2月-3月大促活动会场获得流量倾斜，并在核心频道获得特殊资源流量扶持，如秒杀、直播、领券中心等。此外，2月6日，京东旗下京喜平台设置疫情专项资金，推出五大方面十六项支持措施。

天猫：2月犬猫消费明显增长

在服务年费、金融和工具等政策支持天猫宠物负责人告诉宠业家，天猫宠物类目疫情最主要影响在商家的物流端恢复，目前除了疫情特别严重的个别省市外，大部分市场的物流本周在陆续恢复中。整体来看，2月犬猫相关的购买需求没有与去年的品类趋势有大的变化，水族小宠异宠的影响目前较为明显。目前2月份日均主粮、零食、保健品、药品、宠物消杀以及智能用品等的购买比去年底以及一月有明显增长。因为消费者有大量时间在家，会有一些随机消费转为健康消费，个人消费转为家庭消费（也包括宠物），目前天猫与平台商家中期来看都持谨慎乐观态度，继续观察品类趋势变化。

在疫情期间，天猫平台针对线上的商家，特别是困难地区的商家和中小型商家，也有整合集团生态资源的比较多维度的帮扶举措，重点在服务年费、相关金融优惠政策以及一些平台工具的免费支持等方面。

其中包括有7大细则：1、减免天猫商家2020年1月至6月的天猫服务年费，减免的费用将于年费结算后返还给商家。2、天猫认证的优质星级服务商为湖北地区商家提供3个月的免费基础运营服务，助力湖北地区商家渡过难关。3、网商银行向淘宝网、天猫等阿里巴巴平台上的湖北地区商家提供总额为100亿的免息贷款，解决商家资金周转问题。4、疫情期间，网商银行为符合申请资格的天猫商家免费提供“提前收款”或“极速回款”服务，助力商家快速回笼资金。5、网商银行向淘宝网、天猫等阿里巴巴平台上的商家提供总额为100亿的信用贷款利息8折优惠，减轻商家资金压力。6、为商家降低日常运营成本，提供更好的营商环境，2月12日起，天猫商家必备的店铺装修工具「旺铺智能版」（含专业版所有功能）由收费变成免费订购。7、疫情期间，针对商家因发不出货而可能导致的被处罚、赔付甚至关店等问题，平台将为商家提供营商规则保障，以此来降低商家的服务压力。PS：具体事项参考2月10日的官方公示《疫情期天猫商家支持措施》全文链接：
<https://rule.tmall.com/tdetail-11001756.htm?spm=a223k.10053284.8595313088.7.68a963d3BueTtL&tag=self>当然，除了平台统一政策，天猫方面也在近期会高度关注商家的物流恢复相关需要的支持，以及在目前疫情宠物消费者的场景变化背景下，把相关的宠物主需求更好的组织起来。相信在这个黑天鹅事件下，对行业和品牌同时存在很大的线上化、本地化和消费升级的机会值得期待。严选宠物：刚需类商品订单提升明显加快防疫类商品开发严选宠物方面告诉宠业家，平台宠物类目受本次疫情影响相对较小，其中主要原因是严选在疫情下稳定的物流服务，宠物商品充足的库存和宠物相关商品刚需性的特点三个方面。但在新品开发上，工厂复工问题一定程度上受到了疫情的影响。针对这个情况，严选制定了“疫情期商品上新进度流程规范”，在对品质把控的底线保持不变的基础上，其他环节通过灵活严谨的规范，将流程简单化，确保商品可如期上线。同时，因为物流原因工厂商品生产后无法及时入库，严选不惜自己补贴成本安排严选物流到工厂取货，旨在于为用户提供充足稳定的货源。疫情期间，严选宠物类目销售有所提升。由于宠物食品的刚需属性，严选宠物食品提升较大，客单件数提升明显。用品中刚需类猫砂，防疫类清洁护理类商品增长明显。但由于疫情无法外出原因，户外出行类商品销售下滑明显。在疫情持续影响下，未来严选宠物平台将采取以下5大措施：（1）防疫类商品开发，筛选品质规范合格的防疫类消毒护理类商品，加快开发节奏，为养宠用户提供健康安全保障；（2）坚守品质底线：伴随着疫情，养宠用户对陪伴在身边犬猫的健康更加关注，同时也有更多的时间甄别商品，只有脚踏实地为用户提供符合宣传的高品质商品，才能获得用户的信赖；（3）提供高效物流服务，此次疫情期间，虽然严选物流成本较高，但能够给用户提供一个及时，高品质的物流体验，对我们来说是值得的；（4）增设养宠知识栏目，培养用户正确的养宠知识和养宠观念。疫情期间，由于一些人对宠物错误认识，导致一些宠物被遗弃或者伤害，十分令人痛心。恐慌来源于未知，我们已筹备增设养宠知识栏目，为避免此类事情再次发生尽一份力；（5）开设宠物公益救助项目。此次疫情，对很多致力于流浪动物救助的个人和组织影响巨大，严选计划将于今年开设宠物公益救助项目，同时也呼吁品牌方和严选一道帮助这些爱心个人和组织。小米有品宠物：消毒杀菌类产品短缺引导宠主健康养宠观

而面对疫情的挑战，小米有品宠物方面透露，目前平台遇到的主要问题是消毒杀菌类产品的缺货以及主粮，猫砂这类刚需产品的物流发货受阻。为此，团队在积极和商户一起协同努力，调配库存，沟通用户，在满足当地相关政策的情况下，安排好物流、供应链、工厂等环节的部分复工。

在疫情期间，团队发现，平台上的人宠环境杀菌消毒的产品存在一定缺口。未来会把宠物消杀清洁产品延展尽量做透，并引导好铲屎官，让该类产品不仅仅是焦虑消费，而是更有效爱护宠物和家居环境。此外，有品团队还制作了相关专题内容，意在提供科学养宠建议和传达世卫组织的态度——“目前为止，没有发现宠物感染冠状病毒传播给人，也没有发现病人传染给猫和狗发病的情况”，希望在爱宠的陪伴下，一起渡过难关，未来会更好。

昨日宠业家

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