Bought By Many：最佳宠物保险提供商，开启社群营销新模式
科技引领时代变革，全球企业正在加速数字化转型，新的市场机遇和创新产品层出不穷。
基于此，零壹智库推出海外创新公司案例库专题，聚焦 海外数字经济市场，挖掘 优秀企业及其 创新模式，每周更新，以期为国内读者或创业者带来启迪。
出品 | 零壹智库
作者 | 李珍 编审 | 赵金龙
比起玩具、零食、美容等服务，宠物医疗是一笔更心酸的开销，轻则几千重则几万的医疗费让许多想要养宠物的社畜一族望而却步，使得宠物保险需求旺盛。2020年全球宠物保险市场规模达到了311亿元，预计2027年将达到755亿元，年复合增长率为13.5%。
Bought By Many瞄准这一市场机遇，其自主研发的宠物保险产品大大吸引了爱宠人士的目光，2018至2020保费规模连续三年翻倍。2020年，Bought By Many在Insurance Choice Awards评选中被评为最佳宠物保险提供商；2021年6月，公司估值达19.5亿美元。
保费规模连续三年翻倍，估值达19.5亿美元
Bought By Many于2012年在英国伦敦成立，是一家以宠物保险为核心业务的互联网保险公司，旨在为有特殊需求的客户提供定制化的保险服务。
2017年，Bought By Many推出了自己的宠物保险产品，成为英国首个提供在线索赔、承保宠物已患疾病、取消14天等待期的保险提供商。
2018年至2020年，Bought By Many保费规模 (GWP) 连续三年翻倍，其中在2020财年超过1.46亿英镑（2.2亿美元）；2020财年承保宠物达18.55万只，同比增长153%；营业收入1742万英镑，同比增长179%；账面总资产达1874万英镑，同比增长37%。
2021年6月，Bought By Many获得由EQT Growth 领投的3.5亿美元D轮融资，投后估值达19.5亿美元，公司将利用此轮融资推动进一步的全球扩张和新产品开发的计划。
EQT Growth在宠物行业拥有丰富的经验，曾参与开发 IVC Evidensia（欧洲最大的兽医诊所网络）和 Musti Group（北欧最大的宠物护理专家，2020 年在纳斯达克上市），未来将作为合作伙伴帮助 Bought By Many 加速成长。此外，EQT Growth也将利用其全球网络支持 Bought By Many 的海外扩张。
表1: Bought By Many融资情况
数据来源：零壹智库
引入社交，规模化解决目标客户问题
顾客在社交媒体或搜索引擎上看到Bought By Many的广告、点击并成为会员、加入相关的群组，当群组人数达到一定的规模时，Bought By Many便会代表用户与保险公司进行谈判，协商团体保费折扣或定制顾客需要的保险产品。截止到目前，Bought by Many共建立了322个群组，主要分为八大保险类别。
表2：Bought by Many保险类别以及对应的群组数量
数据来源：boughtbymany.com，零壹智库
同样，通过规模效应，Bought By Man增加了与保险沟通谈判的资本，与保险公司协商制定符合客户要求的定制化保险产品，这样解决了特殊群体无法购买保险的问题。
提供宠物保险，注重数字化体验
2017年以来，Bought By Many开始经营自己的宠物保险产品，由公司自行设计保险条款、收取保险费用、承担理赔风险以及相应成本。
Bought By Many的保单主要分为三类：完整终身保险提供最高 15,000 英镑/年的兽医费用保障，常规保险7,000英镑/年，这两者都承保两年前的疾病，而已患疾病版还支持两年内所患疾病的理赔，兽医费用保障7000英镑/年。
Bought By Many的大部分保单都不限宠物年龄，可按月支付，且索赔成功率高——2020年，公司支付了96%以上的索赔。此外，Bought By Many还通过引入在线索赔、24/7全天候免费与兽医视频通话等便利服务，进一步吸引消费者。
Bought By Many是第一家提供完整在线服务的英国宠物保险公司，让客户在购买保险服务时能够享受与其他生活服务领域相同的数字化体验。在此之前，客户在索赔时必须打印表格、带到兽医处、再将其寄回保险公司，而借助 “Snap Claims”功能，用户只需要回答几个关于在线理赔的问题，无需提交任何证明，Bought By Many会代理他们完成剩余工作，并且实时更新索赔进度。
Bought By Many还联合First Vet推出了24/7全天候与兽医进行在线视频通话功能，在疫情封城期间为宠物主人提供了极大的帮助。
结语
目前，英国超过45%的人口至少拥有一只宠物，而且这一数字还在上升。尽管如此，英国和美国等市场的宠物保险渗透率较低，分别约为25%和20%。
Bought By Many团队看中了宠物保险这个新兴市场巨大的潜在需求，收集宠物主人的建议并据此设计宠物保险条款，从报价到索赔的每个环节都尽可能地利用互联网技术为客户提供便利，在长尾市场中找准了自己的独特定位，实现口碑营销。
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