宠物店怎样处理好客户的关系
2016-09-28 12:22:21 浏览：114来源：http://www.apetdog.com/ 每天我们宠物店都会接触到不同的客户，你仔细留心过你身边的客户了吗?你有为他们归过类吗?在此，我们对不同客户的不同处理方法，希望对各加盟店能有所帮助。
1.宠物店维护老客户，系统化、标准化服务很重要
系统化、标准化服务特指宠物店应提前统筹规划，在固定的周期内做好老客户电话回访、短息或微信嘘寒问暖、长期与老客户保持互动和情感上的交流。
2.宠物店维护老客户，应长期聚焦并做到极致
日常细心维护老客户过程中，宠物店可以通过大数据了解到老客户与自己共同的兴趣爱好，然后以资作为日常回访、互动的话题，逐步打开客户的心扉、取得老客户的信任、为日后新品上市或促销做好铺垫。而聚焦服务一个点并将这个点发挥到极致是一个宠物店成功的不二法门。
3.提供超越客户预期的产品及相关服务
提供超越新老客户预期的产品及相关配套服务、并持续改善新品研发、为目标客户私人定制他们真正需要的、满足各种“消费者需求”。
4.不卑不亢服务顾客
宠物店应几年如一日坚持热诚待客、积极主动、不卑不亢接待新老顾客并不断总结各种营销经验和教训，方能在细微处超越别的宠物店，做出终端宠物店营销的差异化和特色。
