物业管理客户服务培训
1
物业管理客户服务培训
前
言
第一章
基本礼貌
第二章
接听电话的艺术
第三章
待客的态度及词令
第四章
物业管理行业对客服务的策略
前
言
若公司对所管理之楼宇提供完善之管理，但却完全漠视与业主、住户的关系，这
样的服务方针，迟早会遭受非议。因为他们感到所付出这管理费是物非所值，他
们自然会找另一家服务优良的管业公司替代。故此，好客户服务是非常重要的。
2
第一章
·
基本礼貌
制服要穿得整齐，清洁，领呔要打好，钮要扣好，私人御寒衣穿在内层，
以显得庄严，大方及便于住户识别。
值班时要穿皮鞋，不准穿著拖鞋。
头发要梳好，胡须要常剃。
要端正，不准将脚放在枱面或除鞋坐。
对厂商、业主、住户及客人谈话时要谦逊有礼，词令得体，切忌冷谈，
生硬，更不准粗言秽语，以损人格及公司形象。
早晨与业主及住户见面，主动称呼对方及说早晨。
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