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宠物经济横行，购物中心服务升级的下一个新场景或许会是这样！

萌宠菠菠乐园
2024-10-31 23:26

来源：商业与地产

ID：commercialproperty

如今，比起养娃，人们似乎更愿意养宠。

数据显示，过去10年间，年均12%的宠物数量增幅远超人口增幅，从而造就了目前超过1亿只在册宠物、约6000万个养宠家庭、千亿级别行业规模的国内宠物市场现状。

并且，除了人们传统印象里老年人通过养宠物来获得情感寄托，宠物消费人群已呈现出明显的年轻化、家庭化趋势，80、90后为代表的年轻白领、中产家庭构成了规模庞大的新宠物消费群体。而这些人恰恰是近年消费升级的中坚力量，他们对品质生活、精神生活的追求也投射到他们的养宠习惯上，衍生出全新的、更加细分的消费诉求。

从利用公共空间设置小型萌宠乐园，到加码引入宠物用品店、宠物酒店、宠物主题餐厅等宠物服务与休闲业态，购物中心作为城市生活服务平台，也正在积极回应这种细分诉求。就像星巴克推出宠物友好型门店一样，宠物友好也将成为购物中心服务升级的下一个生活场景。

而秉持“善待”文化的龙湖商业，更是把关爱动物的人文理想融入对空间运营的创新、服务温度的提升中，在“宠”爱的情感界面主动发起更多人文关怀，创造出与消费者之间更多维度、更具粘性的链接。

传播善意与温暖

创新人与空间的连接

根据相关机构此前发布的《2017年中国宠物行业白皮书》，目前主流养宠人群的养宠观念进步，会主动关注广告，特别是关注有创意的、有公益内容的信息。

为此，携手由著名媒体人、老牛基金会以及腾讯公益慈善基金会共同发起的中国大陆第一个、也是本土最权威的动物保护公益基金会——它基金，龙湖商业在4月16日至4月22日为期一周的时间内，开启了主题为“爱它总动员”的全国公益联动活动，为新一代消费者带去更多情感上的关爱。

活动期间，龙湖商业全国7城26个商业项目同步化身为动物保护公益基地，通过各地龙湖天街的现场体验，以“善待动物关爱生命”为出发点，宣传科学养宠理念，普及流浪动物保护知识，带领公众关心、爱护动物，共同营造人与动物的友好空间。

在4月21日北京长楹天街举行的“龙湖商业与它基金公益合作启动仪式”上，它基金创始人央视主持人张越老师、活动代言人小狗狗“娃娃”及主人还共同见证了龙湖商业向它基金捐赠10吨狗粮，并将在未来深度助推它基金救助流浪动物之“解救单身狗”系列行动，为需要关爱的动物带去持续的温暖。

保有一颗公益心不仅承袭了龙湖集团“善待你一生”的经营理念，也是持有“关爱生命向善而生”公益主张的它基金，在众多商业品牌中选择龙湖商业落地公益活动的原因。

龙湖商业以对动物生命的善待与关怀，聚合起更多爱宠人群、唤醒更广泛人群对动物保护的关注意识，更为行业打造出一种全新的、具有示范效应的人与空间的连接方式——借助善意与温暖的传播，借助细腻、浓郁的情感传递，契合当下消费者的情感诉求。

联动多重活动形式

搭建生命的关怀平台

对于人来说，购物中心乐于打“情怀牌”、“体验牌”，实质是出于对人的情感关怀。而人们对宠物的关怀，也不只是做几间宠物商店、宠物乐园这么简单，而是应该出于对动物真正的情感关怀。

因此，不同于购物中心只是加码宠物业态，也不同于普通公益活动通常只是以单一宣传、领养等活动方式进行，此次“爱它总动员”公益活动基于龙湖商业与它基金双方的精心筹划，涵盖了爱心捐赠、宠物领养、亲子课堂、义诊咨询、关爱空间等多种形式，借助公共空间辐射力积极影响着人们对待动物的态度与方式。

•动物移动医疗车

公益活动期间，国内第一辆动物移动医疗车“开进”了北京长楹天街。这不仅是它基金“动物移动医疗车”首次在购物中心这样的公众场合亮相，更带来了专业的义诊咨询和免费体检等服务，以独特性、专业性、关爱性向大众消费者传递更多流浪动物救助知识的同时，让人们的爱宠得以在更多场合得到呵护。

•亲子教育专场

4月21日，围绕“爱它成长计划”的主题，龙湖商业旗下购物中心在各自的中庭空间开展了一系列公益课堂、公益展示、为流浪猫绘制爱心猫窝、彩绘脸谱、图片涂色等亲子活动内容，鼓励小朋友主动感知对生命的爱，学会友善地与动物相处。参与活动的小朋友，还获得了“龙湖商业&它基金”颁发的“动保小卫士证书”。

这些内容，正是目前我国儿童教育的稀缺乃至空白地带——“生命教育”的一部分。借助趣味性强、寓教于乐的互动方式传播万物和谐生存的价值观、帮助小朋友尽早树立对生命的接纳意识。龙湖商业对亲子家庭客群的思考，已经摆脱“吸睛引客”这样的初期商业模式，而是以朔源教育本质的理念，为亲子客群的深度链接探索一条可循之路。

•动物保护专场

4月22日，龙湖商业旗下购物中心还纷纷举办了“天街全国领养日”主题活动。联手品牌与第三方机构开展动物保护活动、倡导领养代替购买的公益理念、动物医生现场义诊咨询、举办公益市集……一系列丰富的活动内容，为包括流浪动物在内的生命搭建起一个关怀平台。

可以看到，对于龙湖商业而言，购物中心作为能够触达最广泛群体的空间，其承载的社会价值，比商业利益更为重要。也正因为如此，它基金在活动期间正式授牌龙湖商业为“流浪动物关爱中心”。公益教育普及基地这一城市功能的加持，在进一步丰富了龙湖商业价值内涵的同时，也使得龙湖商业的公共影响力得以再次提升。

洞察情感深层需求

构建动物友好型空间

对于爱宠人士来说，宠物在他们心中担任起家人、伙伴的角色同时，也成为了这些人进行人际沟通、情感互联的重要桥梁。

正是看到了这样的需求趋势，龙湖商业不仅将关爱生命的理念体现在公益活动周，还对购物中心的空间运营再次做出了突破性创新——构建人、宠可以共处的动物友好空间，将项目对宠物以及对人的关怀，真切体现在日常生活中。

打破公共场合通常“禁止宠物入内”的现状，“和爱宠一起逛街”在龙湖商业旗下购物中心已经成为可能。在北京长楹天街，这里构建了动物专属空间“爱它SPACE”，购物中心联手商户 “诺宝派”，为携带宠物的消费者提供深度关爱服务，让宠物们可以在这里玩耍、饮食、寄存、美容等。重庆时代天街作为“爱的准入”试点，则正在试行向消费者提供专用推车，使其能够与爱宠拥有更多亲密时刻，共同在购物中心内享受休闲生活。

同时，天街CLUB会员中心作为专属空间，不仅将持续承载起流浪动物关爱中心的功能，让人们了解并懂得如何帮助流浪动物，更为爱宠人群提供了“宠物新生态”社交场景，天街CLUB会员不仅可以用积分兑换狗粮，还可以兑换宠物寄存空间或参与动物主题沙龙，和萌宠共同尊享专属礼遇。

未来，龙湖商业将在建筑研发阶段便前置关爱动物的初心，探索更丰富的关于爱宠人群生活方式的解决方案，依托购物中心空间为消费者营造更有温度、更富含情感的欢乐场景。

结语

以关爱动物的情感出发，来回应消费者的深度需求、进一步强化空间与人的链接，只是龙湖商业战略发展的一个缩影。

在过去的一年中，凭借线下实体空间优势，龙湖商业相继举办了科普教育展、非遗文化展等一系列有社会影响力的主题活动，并在今年伊始便提出了“空间即服务”（SAAS，Space As A Service）的全新理念。

而这一理念也正在诠释这样一个趋势：空间有界，空间的想象力无界；消费者的时间有限，消费者的情感无限；与其陷入“如何争夺消费者有限的时间和精力”这样的焦虑中，不如放眼“如何扩大消费者的情感边界”，用更具感染力、想象力的体验内容与服务方式，跳脱“有界”的竞争，创造“无界”的价值。

这是未来品牌价值差异化的关键，是商业品牌承担社会责任的体现，也是龙湖商业能够与3.15亿人次达成链接的要义。

文章来源于商业与地产，如需转载，请联系原作者

作者 MalltoWin Lab

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