我们一直强调“我们是为宠物和宠物主人提供帮助的”
每个宠物医院的背后都有一群宠物医生，每个宠物医生的背后都有他们自己的故事，魔客网将持续为您探访1000位平凡的宠物医生，讲述他们自己的故事，感受他们最真实的心路历程。
魔客网独家采访
哈尔滨品尚动物医院院长董振华
当初为什么选择宠物诊疗这个行业
其实大学毕业后也没有进入宠物诊疗这个行业，而是当了公务员。公务员稳定的工作过于平淡，每天几乎都是一样的，我仿佛可以看到退休以后的样子，当时就想，这是我要的生活吗？如果不是，那我又能干些什么呢？根据自己所学的专业，以及咨询了一些其他人的建议，认为宠物诊疗这一行业未来会有发展，所以在2012年，正式进入了这一行。
从什么时候有计划开设一家宠物医院
医院是2017年6月18日成立的，但其实在进入宠物诊疗这一行业开始，我就希望开一家自己的宠物医院，我想很多医生也都和我有同样的梦想吧。
在开立的过程中遇到什么困难，又是如何解决的
要说开医院遇到的困难可能和很多人是一样的，那就是资金问题。资金主要是来自家里的帮助和自己的积蓄，但这也是不够的，我想到的解决办法就是引入合伙人，也都是业内人士，各自占一定的比例，共同创业，利益共享，风险共担。这样一来，我们的起步就相对高一些，可以直接开宠物医院，而如果是我自己单干的话，可能只能从诊所做起，起码要 5-8 年左右才能达到医院的规模。
目前医院的经营策略是什么样的，市场竞争的情况如何
我们医院的经营策略是不打价格战，专注于让宠主在我们医院有更好的用户体验。
竞争是有的，在我们开业的前一周，距我们100米左右的地方就开了一家连锁的宠物医院，而且附近还有一家宠物诊所。但我们坚决不打价格战，一是确信市场是足够大的，二是我们的核心团队都在医院，可以为患宠提供更好的医疗服务，保证服务品质，而连锁医院有的时候因为扩张的原因，人员配备上还是有不足的情况。
医院人员来源和稳定性情况如何
我们医院的人员招聘以网络招聘为主，去年，我还在我们市内的农牧专科学校任教，一方面是实现我传道授业的梦想，另一方面，也宣传了我们医院，可以在学校范围内选择合适的人才。
目前招的员工主要以90后为主，相对于收入来说，他们有时更看重未来发展，我会告诉他们这个行业未来是很有发展的，但是要想快速致富是不可能的，我们的医院可以为他们提供这样的发展平台，我们的理念是快乐工作，团队和谐。医院开业一年多以来，只有一位员工因为家庭地域的原因选择离开，所以目前还是很稳定的。
目前医院经营管理中最大的挑战是什么
目前经营管理上最主要的是人员管理，思想上的管理，员工是医院的未来，每个员工个体是有差异的，要尽量减少员工之间的不和谐。有时真的感觉给宠物看病不是最难的，员工管理才是最难的。90后的员工用我们东北话来说是比较“好面儿”的，我们医院有个不成文的规定就是轻易不当众批评员工，比如，有一次员工因为自己的疏忽把医院的检验耗材弄坏了，需要赔偿，我会在会上说明这件事，目的是要让大家工作时要更加细心，因为我们是从事医疗行业的，是与生命相关的，但会后我会通过微信把钱打给这个员工。
关于行业资本大潮如何看，如何应对资本收购
首先我对于资本进入行业是持正面的看法的，资本的进入提高了从业者的收入，以前这行确实太苦了；行业发展的资金瓶颈得到了解决，可以开设更多的宠物医院，促使行业发展更快；资本不会对行业形成垄断，美国宠物诊疗行业比中国领先20年，也没有出现完全的垄断。
对于资本的收购，目前我们还是希望建立自己的品牌，在我们自己的区域打造品牌影响力，我们也没有太大野心，在区域内能有3-5家医院，用户对于品尚的品牌能有不错的认知度，我们就很满意了，所以目前暂无加入的打算。
如何看待未来3-5年宠物诊疗行业的发展
我认为宠物医疗还是个十分朝阳的行业。
十年前，一个人一个听诊器就开诊所了，现在基本都没有了；哈尔滨五年前，要是谁家有DR那简直太高大上了，全市也就一两家，现在已经都普及了，未来CT，核磁等设备也会越来越多的出现在宠物诊疗行业；另外现在不太常见的手术也会越来越普及，如髋关节置换，膝关节TBOL手术等。
顾客也是会发展的，以前你只要让狗狗不拉肚子就行了，现在他们需要知道为什么拉肚子，以后他们也会学习更多的宠物知识，能够和医生更好的交流。
宠物就诊的意识也在增强，十几年前有的人都不一定有保险，现在都有给宠物上保险的了，以前宠物病了，那就再买一只，现在有意识去宠物医院就诊了。
宠主的收入与过去比也增加了，确实能够负担医疗的费用了。我曾经对宠主说过 “宠物就是你行走的 LV”。
自己在未来医院发展中扮演的角色是什么
我希望自己在医院未来的发展中成为政策的制定者，发展重心在医院管理上，当然我是临床出身，也不希望完全脱离临床工作，每周最好能有2-3次出诊。
在获取用户上有什么心得
网络宣传不可少，很多用户会上网看医院的口碑；多发宣传单，多和宠主交流，我们强调是帮助宠物和宠主；用户的口碑很重要，效果会是几何式增长的；我们也采取客带客的方式，为老用户和他介绍来的新用户准备小礼物。
就效果而言，网上宣传占10-15%，而口碑传播占50%以上，其他的来自传单发放等线下方式，所以医院口碑真的很重要！！！
和人医不同，宠物就诊还是主要考虑就近原则，2-3公里范围内的客户居多。
用户会因为熟悉度，服务，价格来选择不同的医院，不同医院有不同的服务人群。
宠物诊疗本质上是一种医疗专业化服务，怎么理解“服务至上”，品尚是如何做的
要清楚客单价和客户体验是矛盾的，我们传播的是帮助宠物和宠主的理念，我们是医疗工作者，工作是神圣的，我们是看病的，不是卖药的，能为宠主省的则省，让宠主有被尊重的感觉。
品尚在视觉（医院的装修都是暖色调），嗅觉（及时清理，新风系统，保证无异味），听觉（播放舒缓的背景音乐，工作人员对宠主的问候）等方面都强调客户的体验感受。
在经营过程中有什么好的案例和故事可以分享
说两个例子吧，有这么个一位宠主，从宠物患病到治愈的过程中，我们成为了好朋友，还被邀请参加她的婚礼，我和他老公也成为了好朋友，平时也经常通过微信问候。
另一个故事是，有只小猫，虽然经过努力治疗，但还是死去了，可是宠主看到了我为此付出的努力，得到了宠物主人的认可，小猫走的时候，反而是我哭的比宠主还伤心，最后还是她来安慰我不要太难过了。后来我通过朋友又送了两只小猫给她，我们也成为了朋友。
我真的希望医生们能通过自己的工作和宠物主人成为好朋友。
作为临床医生培训是永远绕不开的主题
没错，培训真的是很重要的，我们在行业里都是年轻人，总有别人会的你不会，总有人比你做得更好，总有值得学习的地方，不能闭门造车。我一般通过网络和参加交流会，培训会的方式进行学习，我几乎每个月都会有在外培训，全国各地都有。
同时也希望有更多的专科培训，最好是分阶段的课程，从了解到知道再到深入。
医院未来有什么具体的规划可以透露
坚持做自己的品牌，无论是否在医院消费，都要给客户良好的体验，树立医院良好的口碑。预计在2018年年底，开第二家医院，不是为了赚钱，而是为员工提供更多的发展平台。
您有什么业余爱好吗，业余时间如何安排
呵呵，提起这个真的是默默无语两眼泪啊，宠物医疗工作真的很辛苦，上班有工作，下班还要回答宠主的问题，疑虑，还要管理医院，一旦有事情就要随叫随到。如果说某一天真的有一点时间的话，可能会拿出半个小时，玩会PS4，呵呵。要是有一天休息的话，我喜欢钓鱼，真正放空自己，去想一想，鱼为什么不咬钩。
有什么要和用户分享的话
我很高兴的看到每年大专院校为这个行业输送越来越多的人才，但这个行业需要的是坚持，行业的前景很好，希望大家能坚持下去，你的坚持会让未来越来越好！
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