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跨越声音界限，武汉首家星巴克手语门店亮相！

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2024-11-07 08:07

6月18日，华中首家星巴克手语门店在武汉漫悦花园正式揭幕，这也是星巴克中国的第18家手语门店。门店由3名听障伙伴和3名健听伙伴组成，在这个平等、融合、多元的“星”空间里，他们通过一杯杯无声咖啡、一次次手语“对话”联结彼此，传递独特的星巴克体验。

咖啡与手语交融

无障碍友好空间

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在星巴克武汉手语门店，失去听力不再是沟通障碍，门店采用特殊的点单系统，帮助天使伙伴与顾客顺畅交流。在点单台，顾客无需使用手语，语音识别系统会即时转化顾客声音为文字展示在电子屏上，双面点单屏向顾客展示订单详情及客制化细节，手写板和编号菜单提供更多点单选择方式。同时，点单台下沉式糖果盒设计减少视觉阻隔，出餐吧台上方屏幕实时显示订单状态。

门店设计上融合独特的咖啡文化与手语元素，传递了星巴克武汉漫悦花园手语门店的温情与关怀。店外经典的“STARBUCKS”标识旁，醒目的手语标识温情欢迎着每一位顾客。空间设计采用米色和浅绿色主色调，营造温暖清新的氛围。店内加宽的通道和流畅的动线设计，提升了特殊顾客的便捷性。墙面上“这是一家‘安静的’星巴克”、“用心聆听爱的声音”、“用咖啡与爱，叩响无声的空间”等，诉说着手语门店的特色与温度；一副组合艺术画则创意结合了咖啡与手语，表达出“勇敢、温暖、平等、融合”。

值得一提的是，星巴克武汉漫悦花园手语门店也是宠物友好型门店。店铺外摆区设有宠物专用装置和休息区，为携宠顾客提供便利。双重特色的融合，是星巴克对社区顾客需求的细心考量。

跨越声音界限

天使伙伴的“星光之路”

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天使伙伴陈媛媛星巴克武汉漫悦花园手语门店的伙伴陈媛媛，已有5年星龄，是一名全新认证的升级版黑围裙咖啡大师。天使伙伴学习只能通过眼睛，学习难度可想而知。而全新的咖啡大师认证标准显著提升，对咖啡知识、拉花技巧、手冲技艺等多方面的考核更为细致入微。在长达三个月的认证过程中，她不断练习提升咖啡技艺，并且依赖翻译软件和字幕来克服与老师、评委的沟通障碍，最终克服重重困难，成为星巴克武汉漫悦花园手语门店首位通过全新认证的黑围裙咖啡大师。而作为汉阳区第八届聋协主席，深知听障人群需求的她，通过手语向我们传达：“星巴克武汉漫悦花园手语门店是一个很友爱的空间，希望大家理解聋人文化，关注这样一群特殊的群体，也欢迎大家来这里找我喝咖啡。”

店经理郭晨茜（左）天使伙伴龚婷（右）

武汉手语门店的另一位天使伙伴龚婷，曾是舞台上熠熠生辉的“千手观音”舞者，10年前温情转身成为武汉最早一批天使伙伴。多年来，龚婷与健听咖啡师们彼此融合工作、默契配合，为顾客们萃取一杯杯香醇。在咖啡师们眼中，她是不可或缺的得力搭档；在顾客们心中，她更是一位技艺精湛的优秀咖啡师。在这里，她不仅赢得了同事们的赞誉，还收获了美好的爱情——她的伴侣同样是星巴克的一名天使伙伴。如今，龚婷来到了手语门店，要面对顾客进行点单、交流，她满怀期待迎接新的挑战，希望用咖啡为媒介与顾客建立更深的情感联结。

店经理郭晨茜自2018年加入星巴克以来，凭借出色的学习能力和对工作热情，于2022年晋升为店经理。当得知武汉将开设首家手语门店时，她毫不犹豫地申请了店经理职位。为了更好地胜任这一岗位，郭晨茜利用业余时间跟着视频学习手语，并虚心向天使伙伴们请教。正如她所说：“在手语门店工作需要更多的耐心和细心，对于我与天使伙伴们来说都是挑战。但能够跨越声音的界限，彼此建立信任，让大家融合在一起共同成长，对我而言意义非凡。”

融合

搭建通往美好未来的桥梁

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2010年，星巴克武汉大家庭迎来第一位天使伙伴的加入。自此，随着星巴克在武汉市场的持续深耕发展，越来越多的天使伙伴选择加入星巴克。目前，共有24名天使伙伴在武汉的星巴克门店中找到了属于自己的一方天地。他们与健听伙伴们融合工作，用自己的努力和热情在职场绽放光彩，赢得了同事和顾客的赞美和认可，收获了满满的归属感和成就感。

随着星巴克武汉漫悦花园手语门店正式揭幕，这家特殊的门店完美契合了武汉这座城市的多元、开放、包容与活力，不仅为残障人群提供了一个展示自我、交流融合的空间，激励着更多的人关注听障人群在职场中的平等与融合问题。未来，星巴克中国将践行“每一杯咖啡，每一次对话，每一个社区——激发人文联结的无限可能”的使命，传承经典咖啡文化的同时，关爱我们的伙伴，为顾客提供超越期望的星巴克体验，并为所在社区的繁荣做出贡献。