我是购买了京东宠物保险和支付宝宠物保险这两种,下面来说说我们家狗子这次生病的使用感受。
7.27日小a做了血常规,dr,还有一个炎症测试确诊呼吸道中度感染,检查医院是京东定点医院所以我想用京东保险,打010电话和平安客服确认,客服:可以直扣扫码即可。医院:有签合同但是没人用过,所以要研究一下。
诊疗过程结束后,花费590。医院前台在打电话问过后,告诉我要我垫付然后走报销流程。
我再次打010电话确认,并且报出了医院的名字+地址,确认是否能用,客服告诉我,可以,不能扫码的话输入手机号也是可以抵扣的。
医院前台再次打平安业务人员确认(因为他们没有扫码的机器,也没有输入手机号的途径)平安业务人员确认不能直赔,需要垫付走报销路径。
我再次打010客服确认,010说可以。医院前台把平安业务人员电话给了我,我拨打询问,业务姐姐说,体检套餐(买保险送的)是可以扫码直抵的。我询问保险出险方式,她说不能直赔,我问为什么,她说她需要了解一下,然后回电。
此时我已经烦了,我下载了平安好生活app开始找客服。客服打太极的态度很好。一直扯,就是不给反馈时间。
此时平安业务人员电话进来,告诉我!河南所有的宠物医院签的都不是直赔的合同!全都需要垫付!我就懵了,因为我也是看重这个保险说直赔不麻烦我才买的。因为她并不是直接负责这块,我也没为难她。
后平安app客服电话进来,说不能直赔,他们内部信息不对称,他们总部不知道不能直赔,既然不能直赔那么就我垫付,垫付完走报销流程。得了又走老路了
那就走垫付报销流程。过2小时后客服再次打电话给我,说我的保险买在了北京不是郑州。我此时非常懵,因为我从来没去过北京,我是在京东金融app上看了附近的定点医院才买的,她说只能在北京的医院看病用,郑州用不了。此时我彻底毛了,因为买的时候他也不提醒你买在哪,这会你张嘴就说我买北京去了,我语气不是很好的跟她沟通了一会。她说,试着出险……
刚刚狗子尿了,收拾去了。
然后他们有一个业务员用私人微信号加了我,收集保险报销材料,可以代我报销但是要我的身份证正反面(我知道确实需要),但是还是不放心,所以我自己在app报案了,但是!tmd他说那种手撕发票不行,要开机打发票,我们平时去的医院哪有机打发票啊!然后我就更憋火了,业务员跟医院沟通以后,说报销试试。
今天报销还没动静,不知道几号能报销下来。
支付宝和京东x平安可以同时报销,支付宝报的快,京东报的慢,我这个后来也报下来了,但是很难很慢,中间我催了n次~
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