18家宠物行业消费评分榜单揭晓！居榜首的是→
宠物行业
消费评价指数
日前，全国首家宠物候机厅在深圳机场正式启用啦！不仅实行猫狗分区，每只宠物都拥有独立的候机空间，还提供专门的安检登机通道、专人看护、按需添食喂水等一站式出行服务
随着年轻一代养宠成为寻常
宠物经济如火如荼
宠物用品、宠物医疗、宠物美容等企业
如雨后春笋般出现
但风光背后，消费投诉情况如何呢？
宠物行业消费投诉情况
近一年，深圳市消委会共收到
宠物商品与服务消费投诉 601宗
同比增加40.42%
消费者主要反映
宠物带病带瘟、宠物货不对板
销售中途加价、宠物用品质量不佳
商家停业充值款无法使用等问题
为指引消费，激发消费活力
深圳市消委会发布
宠物行业消费评价指数排行榜
涉及18家宠物商品与服务经营者
宠物行业消费评价指数总分排名
数据统计
深圳市消委会依据 2023年4月1日至2024年3月31日 “315消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量2宗及以上的宠物商品与服务经营者。
消费评价指数总分排名前三（满分为10分）
深圳创智乐智能科技有限公司（6.86分）
深圳市龙岗区足迹宠物销售馆（5.24分）
深圳哆咔智能科技有限公司（5.00分）
指数排名靠前 的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理也较为满意。
消费评价指数总分排名后三（满分为10分）
深圳市甄选宠物有限公司（1.06分）
歆星玥（深圳）信息咨询有限公司（1.50分）
深圳市宝安区西乡燕儿飞宠物店（2.00分）
指数排名靠后 的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。
18家宠物商品与服务经营者
消费评价指数平均分为 3.02
其中 7家高于平均指数
占比38.89%
总体服务有待进一步提高哦
宠物行业消费评价指数总体得分
1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；
2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；
3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间2宗及以上的宠物商品与服务经营者纳入本排行榜。
建议消费者
选择正规渠道
建议消费者到有营业执照、有资质、信誉好的宠物商店进行消费，尽量避免通过微信朋友圈等私下交易。
如想了解经营者消费投诉情况和消费评价指数信息，可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询。
提高选购能力
消费者在养宠前或购买宠物相关用品、食品前，可多渠道了解宠物或商品知识，根据自身需求选购合适的宠物和宠物用品。
如购买宠物时，可要求商家提供动物检疫证明、落实宠物疫苗注射和病毒测试情况，尽量选择当面交接并现场为宠物进行全面健康检查。
理性适度消费
消费者购买宠物及其医疗、美容等服务时，应与商家签署合同协议，明确双方责任和义务，如购买宠物，注明品种、疫苗记录、健康状况等重要信息，并约定一定时间内出现疾病的解决方案。
此外，不要被优惠折扣迷惑，谨慎选择充值金额过大、服务周期过长的预付式消费。
提醒经营者
价格公开透明
经营者应主动明码标价，标价内容应真实明确、清晰醒目，若价格变动应及时告知消费者，不得价外加价，不得利用促销等活动进行虚构原价、虚假折扣、低标高结、捆绑销售等违法行为。
诚信合规经营
经营者应充分保障消费者知情权，无论是线上或线下渠道，应将商品与服务信息真实、准确告知消费者。对于售卖宠物的经营者，建议在宠物出售时出具宠物病毒测试、疫苗接种和体检报告等能充分证明宠物健康状况的证书。
积极处理纠纷
经营者应重视消费者诉求，畅通消费者投诉渠道，积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，将消费纠纷化解在源头；与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度。
来源：深圳市消费者委员会
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