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疫情下，南京最大宠物店宠物粮质量惹争议！

萌宠菠菠乐园
2024-11-17 16:46

一场突如其来的疫情，大家买菜做饭成了难题，连家养的宠物也面临断粮的困扰。

一般养宠人群购买宠物口粮的渠道都是通过家门口宠物店，但由于大部分宠物店过年期间歇业，再加上疫情原因，迟迟不能开店，所以大家选择网络购买比较多。

而近日，记者接到一系列宠物消费的投诉，反映南京一家大型宠物店在线上售卖的猫粮、狗粮存在一系列问题。

猫粮质量问题，猫吃了拉稀呕吐

猫粮狗粮来源不明

甚至还有供货商站出来

否认向该宠物店提供货物

当消费者要求其线上客服

出示品牌授权书也遭到了拒绝

宠物的食品安全问题，是每一位毛孩子的家长最为关注的问题。

这家在南京宠物市场引发了十多天骂战、质疑的宠物机构，究竟有没有瑕疵呢？为此，记者进行了相关调查。

这家被宠物主投诉的商家名叫极宠家。

位于南京江宁区百家湖畔，于2019年开业，占地4200平方米，共7层，提供领养、洗护美容、购物、医疗、休闲娱乐等一站式服务， 号称是亚洲规模最大的宠物店。

除了实体店经营之外，极宠家还在淘宝网、微信等线上平台，分别开设了极宠家线上商城。

（图源网络，侵删）

疫情期间，猫粮、狗粮紧缺的当下，极宠家的线上销售，特别是其在南京市场自去年底以来推出的“半日达”物流服务，迅速打开了市场，取得了不错的成绩。

但是，在极速扩张模式下的极宠家以低价货品占领市场，以及想将本地小宠物店原本的宠粮销售一并垄断的野心，无疑刺激了业内许多同行。

（图源网络，侵删）

从投诉问题猫粮到质疑宠物粮来源，这场骂战有普通消费者的真实反馈，也不排除业内宠物店同行的“自卫反击”。

记者发现，反映问题的投诉人，很大一部分是宠物行业的经营者。他们投诉的内容真实性能否确保？是否因为行业竞争而故意抹黑？

虽然有这样的嫌疑，但我们不能轻易做出定论，毕竟关系到毛孩子们的口粮安全。

对此，极宠家将作出怎样的答复呢？记者采访了极宠家市场部的相关负责人。

记者：品质和价格如何双重保证？

极宠家市场部相关负责人：像Costco，因为种类少、但采购量大，所以同样的商品会比沃尔玛便宜很多。极宠家也是一样的逻辑，每次都向品牌方直采，且单笔业务最低都在几十万元，双十一等时期甚至达到七八百万，所以往往能够拿到比传统采购优惠10%左右的价格。此外，由于走货量大，一些品牌也会支付给极宠家一些推广费用，进一步压缩公司的进货成本。极宠家的总体毛利率控制在15%左右。极宠家设想的盈利始终不是依赖高毛利，而是在保证稳定利润率下的规模效应。

记者：疫情期如何保证货物充足？

极宠家市场部的相关负责人：公司之所以在疫情期仍能保证货物充足，在于本身的库存就很多。

极宠家每年的总营业额大约在1.8亿元左右，这也就要求平常的存货量至少要保持在2500万元-3000万元，在电商平台与实体店暂时无法营业的春节期间，这个存货量很明显能够满足南京地区的消耗。很多线下店出现的商品紧缺、售价上升的情况，在极宠家并没有出现，价格仍然保持平时的水平。

面对日前网上的一些争议，近日，极宠家表示：他们已经运用法律手段维护自己的权益，将对恶意投诉者提起法律诉讼。

关于极宠家被诟病的授权资质问题，一位做过某宠粮品牌全国代理的业内人士表示：国内的消费者想要知道自己所购买的商品是真是假，最方便的就是授权书。厂家有授权书，当地的经销商或者品牌商，都会有授权书，网店、实体店都有授权书，区域代理也会有授权书。对于授权书的期限，如果第一次合作的经销商或者区域代理商，先给三个月期限，保证不乱价、不倾销，不破坏到区域问题，常规的授权通常是一年期限。

极宠家承诺所有商品均为正规渠道进货，同时也具备数百家大品牌授权资质，假一赔十。

这是发稿前，记者刚刚收到的极宠家市场部发来的部分授权证明：

并且极宠家表示，他们的授权还将不断更新。虽然，这些授权的证明来得晚了一些，但总比“拿不出来”或者“保密”，多少让消费者心里踏实了点。

小编说

任何行业都需要竞争，没有竞争就没进步，但良性竞争才是王道。我们不希望南京的毛孩子吃到不安全的口粮；同样也不希望一个优秀的企业被“泼脏水”影响其成长发展。宠物行业是一个特殊的存在，从业者的实力、素质可以说良莠不齐，但有一个核心要素，就是必须对宠物存有一份爱心和责任感，才能长久地立足这个行业。

毛孩子是爱宠家庭的成员之一，作为具社会责任感的大众媒体，我们将会同市场监管部门，代表消费者对问题商品开展调研检验，帮助宠主朋友拨开云雾、明辨是非。 对于这次南京宠粮市场风波，您作为毛孩子家长怎么看？您是否不小心买到过质量存疑的宠粮商品？

如果您遭遇过类似的情况，或者有观点想表达，欢迎在文末留言。

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