宠物门店运营技巧——如何有效提高宠物店商品复购率
随着互联网经济发展越来越快速，宠物店受到宠物电商的冲击也十分剧烈。客流量的不断流失让宠物店的生存坏境变得比较恶劣。如何提高宠物店的营收和复购率，从被动销售转为主动销售？
宠物门店相比于电商的优势在于线下服务和到店客户的体验。特色鲜明、服务优质的宠物店，可以从外观和服务质量上取得客户的好感。
店主可以利用自身的专业优势以及结合所在地区的市场情况，建立不同的特色，如：服务专业度、商品种类、定期举办特色活动、设备先进等等。
客户被门店特色吸引入店后，感受到店内优质的服务，从而与店铺有了一定的关联和信任，增加了店铺的流量。
对门店进行特色化是一定要具体结合周围小区类型，提前做好附近居民养宠习惯的调查，再进行相关改造，否则可能会起反向效果。
宠物门店的优质服务围绕一个核心展开：客户第一，把握客户需求。一般客户到宠物门店有以下几点原因：
自身养宠，宠物的洗澡、美容、宠物用品购买需求；被展区宠物所吸引，喜欢宠物；常住客户，空闲时间经常来店里聊天；对于自身养宠的这一类刚需用户，我们可以通过完善宠物服务，如根据季节提供不同的洗澡附加服务等方式，来维系这一类客户。
第二原因的客户，一般是我们的潜在用户，可以通过店内购物满多少即可获赠宠物，同时销售可以将他们先加为好友，利用朋友圈发一些展区内宠物的日常，再适当配合活动来进行用户购买引导，增强用户的购买欲望。
对于店内常住用户，大部分是核心用户或vip用户，可以指定一些专项服务，宠物交友，宠物相亲等。针对vip用户可以提供vip宠物定制服务，如免费定制一次宠物美容造型等。
通过各种类型的活动和服务，来帮助宠物店与客户之间产生持续的粘性，并不断增强。
销售=流量 * 转化率 * 客单价
这个公式大多数人应该都知道，但真的有灵活运用吗？相信现在很多宠物店仍在做一锤子买卖。
如何解决店内流量流失到电商，建议可以以下几个方面出发：
销售话术；学习互联网电商，及时更新产品销售话术。同种产品优惠力度，通过不同的销售话术，客户的感觉也是不一样的。售后服务；从商品的售后服务出发，在商品售出后及时加客户微信，进行回访，询问客户使用感受。洗护、美容服务与商品销售相结合；对于来宠物店洗护和美容的客户，选择部分相关产品进行绑定销售，如洗护后，除虫打八折等。宠物店购物风险转移；在宠物店购买的商品可无条件退换，如零食拆开后宠物不喜欢，可以到店免费换。相关知识
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