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花几千元接连买回两条病狗宠物买卖未列入消法

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2024-12-09 10:43

　　东方网7月10日消息：据《新闻晚报》报道，近日，读者投诉，在狗场花1300元买回的萨摩耶幼犬，被诊断患上犬瘟。找到商家贴了800元调换回了“种狗”，却依旧是病狗。他要求“退货”，却得到“活体售出概不退货”的回答。记者在网上搜索这家“博园路狗场”发现，众多网友称自己有与詹先生类似的经历。

　　消协表示，目前消法对宠物买卖未做出规定，消费者购买时需学会自我保护。

　　投诉：两回买到的都是病犬

　　听说博园路有个养狗场，詹先生特地从市区赶到嘉定，想挑一条活泼的小狗。当天，詹先生在狗场内的一家店内看中了一条萨摩耶幼犬， 1300元。当天带回家以后发现流鼻涕，随即带去市区宠物医院花了390元体检，经血检化验证实患有犬瘟。第二次来到狗场找老板讨说法。老板同意换一只，同样是萨摩耶，不过因为是三个多月的 “种狗”，因此要再加800元。

　　詹先生领走后发现，第二只狗也有问题，小便失禁，肚子特别大。于是第三次来到狗场要求退货，老板只退了800元，并且说狗场的规矩是一经售出概不退货。

　　听闻此言，詹先生十分气愤，第四次去了狗场，在消协、养狗狗场主、以及商家几方沟通后，店主勉强愿意再退还 1000元，但詹先生依旧不满意，坚持要求全额退款。

　　记者联系了狗场商家，商家表示，两条狗都是健康狗，活蹦乱跳，十分可爱，詹先生买回家玩了两天不想要了，就推说是病狗要求退货，完全是无理取闹。

　　调查：打疫苗没凭证，买卖大多没收据

　　记者网上搜索“博园路狗场”，发现不少网友在网上发帖申诉自己在博园路购得病犬的经历。网友“小兵”表示，他看到小狗时还是活蹦乱跳的，但拿回家后第二天就“蔫”了，送到宠物医院看病，医生说得了犬瘟。网友“lwlggg”表示，他也在赶集网、58同城等看到出售幼犬的帖子，就根据对方的指引去了嘉定，最后同样买到了病狗。 “到了嘉定曹安公路后，问卖家确切地址，可对方不说具体地址，而是熟练指挥我开车的路径。到了狗场才知道是博园路，我还纳闷怎么有路干嘛不告诉我，之后才知道因为卖家怕上网搜索，博园路名气太臭了，知道肯定做不成生意。 ”

　　随后，记者来到这家狗场。天气炎热，一进狗场就闻到了难闻的气味，走近观察，三四排纵横交错的平房，数十家店铺，店内光线黑暗。数名黄牛主动上前与记者搭讪，称带记者去买狗，保证价格便宜货色好。在几家店内和店主简单交谈后，记者发现，这些店都没有悬挂营业执照，店主的说法是 “只要狗场有执照就行了。 ”当记者询问如果要买狗的话开不开发票，店主都表示不开发票，连收据也没有，除非有客人坚持要发票也可以开。

　　此外，买狗最关心的是幼犬的疫苗接种问题，每家店主都说给幼犬打了疫苗，当记者询问有无凭证时，店主表示疫苗都是从正规渠道买来自己打的，所以没有凭证。 “如果买到有犬瘟的狗怎么办？ ”对此，各家店员都说自己店很正规，卖出的都是自己配种的狗，绝对健康。一位店主说：“你看小狗能跑能跳，有没有病一眼就能看出来。 ”

　　而记者之后咨询宠物医生得知，犬瘟有一定时间的潜伏期，在潜伏期内需要通过检测才能知道是否健康。

　　消协：买卖无法可依，纠纷处理难度大

　　记者随后联系了消协，得知由于宠物不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，一旦发生此类纠纷，处理起来难度较大。消协主要依据《消法》，调解消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务引发的纠纷。购买宠物是否属于“生活需要消费”很难界定，纠纷处理无法可依。

　　消协工作人员表示，詹先生称自己购买到了病狗，而商家不承认，这是双方争议的焦点。犬类传染性很大的犬瘟热、细小病毒、冠状病等疾病都有7到20天的潜伏期，且相关鉴定只能由动物检疫部门出具。因此为公平起见，只能将狗送到第三方检验机构检查，先由商家垫付送检费用，待检验结果出来后，若的确是病狗，那么商家承担送检费，并全额退款。若非病狗，由消费者承担送检费。但是这一看似公平的做法也有操作难度，一方面消费者已经将幼犬还给了商家，他怀疑商家送检的幼犬不是他购买的那条，商家选择了将健康的狗送检，最终消费者将承担送检费。另一方面，幼犬是“活体”，它是在售出前还是售出后感染了犬瘟，这点很难界定。

　　对于宠物**的“退换货”问题，消法并未有明确规定，而詹先生在花钱**宠物时，没有拿到发票或者收据，而针对提供不出消费凭证的投诉，消费者协会一般不予受理。因此买家在**宠物时，更要慎重仔细，学会自我保护。消协建议，首先应去正规的地方**，看老板是否有营业执照；其次够买时要索要相关的发票凭据，必要时可要求与对方签订书面协议，如果经营者拒绝给消费者凭证，就没有尽到经营者的义务，有故意逃避应承担责任之嫌；再次，若卖家称小狗打过疫苗，要求提供疫苗证。

　　最终，在工商、消协等部门的调解下，店主向詹先生退回了全款。